有效溝通技巧(編輯修改稿)
2024-09-11 22:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?通過(guò)復(fù)述向?qū)Ψ奖硎灸阍敢饬私鈱?duì)方的感受。 2022/8/26 表現(xiàn)同理心并不意味著安慰、偏袒或感染他人的情緒。 你要做的是保持積極中立的態(tài)度，盡量去了解對(duì)方的感受。 同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。 缺乏同理心的人是無(wú)法表達(dá)互相關(guān)懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系。 四、讓論證更有力 2022/8/26 2022/8/26 要想真正說(shuō)服別人，你就得根據(jù)對(duì)方的情況來(lái)調(diào)整你的論證方式： ?權(quán)威型論證 ?事實(shí)型論證 ?推理型論證 ?情緒條件作用 2022/8/26 ?依據(jù)是 法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)或權(quán)威人物 ?如果使用者擁有處罰權(quán)，效果會(huì)更加明顯。 權(quán)威型論證 2022/8/26 權(quán)威型論證 —— 風(fēng)險(xiǎn) ?讓自己與對(duì)方的關(guān)系發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。 ?利用權(quán)威性論證要以對(duì)方服從為前提。 ?如果使用頻率過(guò)高，對(duì)讓對(duì)方產(chǎn)生抵觸情緒。 2022/8/26 依據(jù)是 事實(shí) ?數(shù)據(jù) ?專家意見(jiàn) ?實(shí)例 ?證詞 事實(shí)型論證 2022/8/26 事實(shí)型論證 —— 風(fēng)險(xiǎn) 2022/8/26 推理型論證 依據(jù)是 推理 ?類推 ?演繹 ?歸納 2022/8/26 推理型論證 —— 風(fēng)險(xiǎn) 2022/8/26 情緒條件作用 負(fù)面情緒條件作用 ?內(nèi)疚感 ?威脅 ?限制性選擇 ?質(zhì)疑 正面情緒條件作用 ?利用對(duì)方對(duì)某人的感情 ?強(qiáng)調(diào)對(duì)方的責(zé)任 ?互惠 ?承諾 通過(guò)這種論證可以引起對(duì)方的情緒反應(yīng) 2022/8/26 情緒條件作用 —— 風(fēng)險(xiǎn) 2022/8/26 五、非語(yǔ)言溝通 2022/8/26 評(píng)書(shū)演員最為典型 三個(gè)因素影響溝通的有效性 7 % 用字遣詞 38 % 聲音、語(yǔ)調(diào) 55 % 表情動(dòng)作 2022/8/26 非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn) 也可以說(shuō)是肢體語(yǔ)言溝通。 ?人人具備的能力 ?不間斷的過(guò)程 ?私密特征 ?可以實(shí)現(xiàn)跨文化的溝通 ?相對(duì)于口語(yǔ)更容易學(xué)習(xí) ?具有簡(jiǎn)約溝通的特殊功能 2022/8/26 眼神的交流 姿勢(shì) /動(dòng)作 手勢(shì) /面部表情 聲音 /言語(yǔ)表情 人體空間位臵 穿著 /裝飾 非語(yǔ)言溝通的幾個(gè)方面 2022/8/26 拍手 捶胸 揮拳 手相握 攤開(kāi)手 手撓后腦勺 雙手叉腰 高興 悲痛 憤怒 急躁 真誠(chéng)、坦然無(wú)可奈何 尷尬、為難、不好意思 挑戰(zhàn)、示威、自豪 手勢(shì)的含義 2022/8/26 頭部動(dòng)作的語(yǔ)言 點(diǎn)頭 搖頭 昂首 垂頭 側(cè)看 同意 否定 驕傲 沮喪 不服 2022/8/26 ?不感興趣 /漠不關(guān)心的 ?充滿敵意 /譏諷的 ?愉快的 ?憤怒的 ?不快的 /愁眉不展的 /負(fù)氣的 ?天真 /喜悅的，童真可愛(ài)的 面部表情 2022/8/26 兩腿姿勢(shì) 兩腿分開(kāi) 兩腿交叉 并攏雙腿 穩(wěn)定和自信 害羞膽怯或不熱情、不融洽 正經(jīng)、嚴(yán)肅和拘謹(jǐn) 如：立正、正襟危坐 2022/8/26 距離（溝通空間） 親密空間（約小于 ） 只有感情親密的人才被允許進(jìn)入 —— 親人、情侶 2022/8/26 距離（溝通空間） 個(gè)人空間（約 ） 親切友好，只有相當(dāng)親近的人才能進(jìn)入 —— 親人、熟人 2022/8/26 距離（溝通空間） 社交空間（約 ） 正式社交、外交 20
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