有效的溝通技巧和團隊管理(編輯修改稿)
2025-03-27 11:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 _________________________ How(怎么做 )： _________________________ When(時間 )： ___________________________ Where(地點 )： __________________________ How Many(工作量 )： ______________________ Why(為什么 )： __________________________ 正確傳達命令意圖 5/13/2023 33 ? 如何使部下積極接受命令 態(tài)度和善，用詞禮貌 讓部下明白這件工作的重要性 給部下更大的自主權(quán) 共同探討狀況 、 提出對策 讓部下提出疑問 ? 如何批評部下 以真誠的贊美做開頭 要尊重客觀事實 指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信 友好的結(jié)束批評 選擇適當(dāng)?shù)膱鏊? 5/13/2023 34 ? 了解上司的期望 ? 將上司劃為 “閱讀者” 和 “傾聽者” ? 彼得 德魯克 的 “西洋馬屁經(jīng)” 讓其有控制感 （權(quán)威） 避免驚愕（一切盡在掌握中） 由衷贊美（到處說） 看老板優(yōu)點（了解他的難處 ） Let him be wrong 怎樣與上司溝通 5/13/2023 35 ? 我在領(lǐng)導(dǎo)面前怎樣像個透明體？我們單位領(lǐng)導(dǎo)太官僚了！ ? 我同事這次又晉升了，他其他本事沒有，就是能討領(lǐng)導(dǎo)歡心！ ? 小王的公司發(fā)展得很快，去年還賺了 500多萬，就憑運氣好。我要是像他那樣的運氣，早賺 800萬了！ ? 哎呀，這個世道！我等是“懷才不遇”啊！要是趕上今天的體制環(huán)境，我老早就是今天的張瑞敏了。 ? 我這個企業(yè)里的員工素質(zhì)實在是太低了，這么簡單的事情都做不好，要是我自己來做，三個小時就搞惦。 ? ?? 生活中感嘆聲 … 5/13/2023 36 ? “要說服他人，首先要說服自己” — 從內(nèi)心認同工作的價值和說服理由 ； ? 自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理的基本素質(zhì)； ? 以內(nèi)在溝通解決外在問題：目標在外部 —— 自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點。 自我溝通是成功管理溝通的前提 5/13/2023 37 認知自我 ? 審視自我動機 ? 靜心思考自我 提升自我 ? 修煉自我意識 ? 善于積極傾聽 ? 轉(zhuǎn)換視角，開放心靈 超越自我 ? 超越目標和愿景 ? 以自我為目標 自我溝通的三階段 5/13/2023 38 你是一名飛行員，但你駕駛的飛機在飛越非洲叢林上空時飛機突然失事，這時你必須跳傘。與你們一起落在非洲叢林中有 14樣物品，這時你們必須為生存作出一些決定。 在 14樣物品中，先以個人形式把 14樣物品以重要順序排列出來，把答案寫在第一欄。 當(dāng)大家都完成之后， 小組討 論，以小組形式把14樣物品重新按重要次序再排列，把答案寫在工作表的第二欄，討論時間為 20分鐘。 團隊游戲－－迷失叢林 5/13/2023 39 大砍刀 打火機 蠟燭 一張防水毛毯 一瓶驅(qū)蟲劑 藥箱 7個大的綠色垃圾袋 一盆輕便食物 一 個熱水瓶（空的） 蛇咬藥箱 3支高爾夫球桿 手槍 手提收音機 指南針 (羅盤 ) 十四件東西如下： 5/13/2023 40 ? 小組由 4位或 8位成員組成， 通過群體溝通的形式 ，以求盡可能得出大家統(tǒng)一的意見； 14樣物品的排序要盡量取得每位成員的認可。 ? Attentions: 無論是信息型溝通還是說服型溝通，邏輯是基礎(chǔ)； 不要僅為了避免沖突而改變你的意見； 不要僅為了“少數(shù)服從多數(shù)”而改變決定。 小組討論注意問題 5/13/2023 41 有關(guān)開會的報道。 ? 密蘇里大學(xué)研究表明：坐著開會比站著開會時間長 34％。 ? 西爾斯公司規(guī)定：員工必須站著開會。 ? 會議稅 ? 美電影屆元老德里克 羅森改行后做網(wǎng)頁設(shè)計師。他為客戶設(shè)計項目每小時收費 125美元，但如果要他參加一次會議，價錢就要加倍。 5/13/2023 42 有效與會者的技能 ? 決定是否必要出席 ? 準備 ? 準時與會 ? 給出精確信息 ? 傾聽 ? 支持他人 ? 公平參與 檢核表 ? 我清楚什么會議不必出席； ? 若出席，則準備好所有信息； ? 出席會議從不遲到； ? 會議過程不說太多的廢話； ? 我在傾聽他人意見后才提出 不同觀點； ? 我能客觀地肯定他人的觀點； ? 我能鼓勵每個人講自己觀點 。 如何開會 5/13/2023 43 ? 半對半法則：即會議議程在上次會議和該次會議時間間隔的一半 之前就為議程控制者所掌握。 ? 3/4法則： 材料在會議間隔期 3/4時間處送達與會者； ? 六分法則： 4/6時間聚焦當(dāng)前議程項目， 1/6時間回顧以前議程 事項， 1/6時間對未來議程項目展望； ? 三分法則： 啟動階段 (指導(dǎo)性項目 )、重心階段 (決策性項目 )、 緩解階段（其他需討論事項）； ? 報告法則： 傳發(fā)給與會者議程摘要和選項備忘錄； ? 時間完整性：嚴格遵守會議時間表； ? 議程完整性法則：議程上所有項目被討論，不在議程項目不涉及。 有效會議的法則 5/13/2023 44 ? 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別在于：管理使事情規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)要研究權(quán)變；管理是管理現(xiàn)在，而領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)未來 . ? 哈佛商學(xué)院的終身教授，世界著名的領(lǐng)導(dǎo)與變革的大師約翰 科特博士，通過對一千多位世界知名企業(yè)的高
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