團(tuán)隊管理與有效溝通(編輯修改稿)
2025-01-25 07:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 特點 ?喜歡溝通 ?產(chǎn)生沖突：產(chǎn)生沖突 ——解決沖突 ——進(jìn)一步信任 ?經(jīng)常討論目標(biāo) ?為實現(xiàn)目標(biāo)作準(zhǔn)備 ?嘗試性工作 團(tuán)隊的形成 ——工作期 ?工作期的主要任務(wù) ?解決沖突 ——求同存異 ?努力工作 ?完成任務(wù) ?工作期成員的主要感覺 ?愉快 ?適當(dāng)?shù)膲毫Ω? ?工作期成員的主要行為特點 ?按計劃完成任務(wù) ?主動解決工作中的矛盾 ?配合比較默契 團(tuán)隊的形成 ——成熟期 ?成熟期的主要任務(wù) ?保持成員的身心健康 ?促使員工自覺互補(bǔ) ?激勵員工主動高效地工作 ?成熟期成員的主要感覺 ?身為成員而自豪 ?相互理解 ?高度滿足感 ?成熟期成員的主要行為特點 ?努力，主動為目標(biāo)奮斗 ?自覺地矯正自己的行為 ?良好的溝通 ?高效地完成任務(wù) ?取長補(bǔ)短 ?輪流當(dāng)領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊的形成 ——衰退期 ?衰退期的主要任務(wù) ?充分有效的溝通 ?重塑信任感 ?修正獎懲系統(tǒng) ?進(jìn)一步討論目標(biāo) ?衰退期成員的主要感覺 ?沮喪 ?害怕 ?憤怒 ?被欺騙感 ?麻木 ?衰退期成員的主要行為特點 ?只完成分配的任務(wù) ?只做分內(nèi)的工作 討 論 團(tuán)隊咨詢的著眼點 員工的言行 領(lǐng)導(dǎo)人的言行 現(xiàn)象 外界評價 失敗團(tuán)隊的早期癥狀 ? 不出席 ? 遲到 /早退 ? 尋找替代者 ? 不斷抱怨 ? 控制 ? 不參與 ? 錯過最后期限 ? 討論離題 ? 缺乏重點 有效團(tuán)隊的特征 ? 有明確的目的和目標(biāo) ? 團(tuán)隊成員為了實現(xiàn)這些目標(biāo)而共同分擔(dān)責(zé)任 ? 測量通向目標(biāo)的進(jìn)展情況 ? 規(guī)模較?。ú怀^ 10人） ? 融合各種必要的技能（技術(shù)、解決問題以及人際關(guān)系） ? 擁有從事這項工作所需的資源 ? 就共同工作的基本規(guī)則達(dá)成共識 ? 為每一位成員分配適當(dāng)?shù)娜蝿?wù) ? 制定工作慣例和實施過程并就此達(dá)成共識 ? 通過傾聽、通過建設(shè)性和積極地作出反應(yīng)給予相互支持 ? 承認(rèn)個人和團(tuán)隊取得的成功 ? 積極和公開地解決沖突 ? 盡可能有效、高效和創(chuàng)造性地實現(xiàn)各個目標(biāo) ? 在團(tuán)隊內(nèi)分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 團(tuán)隊常見的失敗原因 ? 目的和目標(biāo)不明確 ? 目標(biāo)無法測量 ? 界限和責(zé)任不明確 ? 成員不合適，缺乏所需的關(guān)鍵知識 /技能 ? 缺乏對成員進(jìn)行協(xié)作和解決問題的培訓(xùn) ? 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和行為不恰當(dāng) ? 會議效果不佳 ? 團(tuán)隊不愿承擔(dān)責(zé)任 ? 獎賞 /認(rèn)可更偏重于個人 ? 職能性阻力和權(quán)術(shù) ? 抑制個人主義和個人的創(chuàng)造性 企業(yè)競爭力模型 影響團(tuán)隊產(chǎn)生高績效的因素 團(tuán) 隊 凝 聚 力 團(tuán)隊 成員 的熟 悉程 度 團(tuán)隊 成員 的 素質(zhì) 團(tuán) 隊 的 激勵 政策 團(tuán) 隊 的 領(lǐng) 導(dǎo) 團(tuán) 隊 的 目 標(biāo) 團(tuán) 隊 成員 的 多樣化 影響團(tuán)隊產(chǎn)生 高績效的因素 團(tuán)隊成員達(dá)成績效之必備 達(dá)成共識（知道“為什么 ” ） 明確期望（知道“做什么”） 承諾（“愿意做”） 能力（知道“如何做”） 團(tuán)隊文化 溝通技巧與管理溝通 為什么需要溝通與管理溝通？ 原動力 ——理解 萬歲 保持 中立 的價值觀 相互 依賴 周末去郊游（踏青）？！ 紅楓湖度假山莊 凱里女性超級 購物廣場 黃果樹國際迪斯尼樂園 十字路口 奈斯比特說 ： “ 未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。 ” 管理的核心 ——就是溝通： 從理論與實踐來看 ：實質(zhì)和核心是溝通 從管理的對象來看 ：工作指令、規(guī)章制度 從管理的主體來看 ：是活生生的人 從管理來看的過程 ：是資源整合的過程 從管理的功能來看 ：組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制 管理的過程 ——其實質(zhì)就是溝通的過程 前言 美國著名財經(jīng)雜志 《 產(chǎn)業(yè)周刊 》 評選的 全球 2023年度最佳 CEO —— 喬爾瑪 奧利拉 （年銷售額達(dá) 304億歐元的諾基亞公司 CEO） 一個稱職的 CEO要具備的素質(zhì) 有兩條： 首先是溝通的能力 還有就是對人進(jìn)行管理的能力 —— 普林斯頓大學(xué)在 1萬份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗三者只占成功因素的 25%，其余 75%決定于良好的人際溝通。 —— 哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在 500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82%。 溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯 “溝通”的定義 目前，有關(guān) “ 溝通 ” 的定義達(dá) 26000多種 … 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息、思想和情感 在個人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過程。 —— 《 大英百科全書 》 我們的判斷和認(rèn)識是如何形成的？ 看得出 這有幾 張臉嗎 ? 看得出 她有多大年齡嗎 ? 溝通實際就是一個傳遞的過程 傳遞者 原意 編碼 傳遞符號 傳遞符號 接收者 可感含意 編碼 接收反饋 傳遞反饋 信道 溝通的三大要素 ? 要有一個明確的目標(biāo) ? 達(dá)成共同的協(xié)議 ? 溝通信息、思想和情感 ?溝通中的參考框架，過去的經(jīng)驗和期望的影響 ?傳遞者和接受者差異性 ?語義上的差異 ?對溝通內(nèi)容價值的判斷 ?多層次的組織過濾 ?溝通的時機(jī) ?溝通信息太多、太集中 ?否定反面的意見和 先入為主 ?溝通技能和氣氛 ?溝通雙方的信任程度 信息傳遞為什么會歪曲？ 溝通的類型 ?按組織溝通的方式
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