團(tuán)隊(duì)管理與有效溝通(編輯修改稿)
2025-01-25 07:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 特點(diǎn) ?喜歡溝通 ?產(chǎn)生沖突：產(chǎn)生沖突 ——解決沖突 ——進(jìn)一步信任 ?經(jīng)常討論目標(biāo) ?為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作準(zhǔn)備 ?嘗試性工作 團(tuán)隊(duì)的形成 ——工作期 ?工作期的主要任務(wù) ?解決沖突 ——求同存異 ?努力工作 ?完成任務(wù) ?工作期成員的主要感覺(jué) ?愉快 ?適當(dāng)?shù)膲毫Ω? ?工作期成員的主要行為特點(diǎn) ?按計(jì)劃完成任務(wù) ?主動(dòng)解決工作中的矛盾 ?配合比較默契 團(tuán)隊(duì)的形成 ——成熟期 ?成熟期的主要任務(wù) ?保持成員的身心健康 ?促使員工自覺(jué)互補(bǔ) ?激勵(lì)員工主動(dòng)高效地工作 ?成熟期成員的主要感覺(jué) ?身為成員而自豪 ?相互理解 ?高度滿足感 ?成熟期成員的主要行為特點(diǎn) ?努力，主動(dòng)為目標(biāo)奮斗 ?自覺(jué)地矯正自己的行為 ?良好的溝通 ?高效地完成任務(wù) ?取長(zhǎng)補(bǔ)短 ?輪流當(dāng)領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)的形成 ——衰退期 ?衰退期的主要任務(wù) ?充分有效的溝通 ?重塑信任感 ?修正獎(jiǎng)懲系統(tǒng) ?進(jìn)一步討論目標(biāo) ?衰退期成員的主要感覺(jué) ?沮喪 ?害怕 ?憤怒 ?被欺騙感 ?麻木 ?衰退期成員的主要行為特點(diǎn) ?只完成分配的任務(wù) ?只做分內(nèi)的工作 討 論 團(tuán)隊(duì)咨詢的著眼點(diǎn) 員工的言行 領(lǐng)導(dǎo)人的言行 現(xiàn)象 外界評(píng)價(jià) 失敗團(tuán)隊(duì)的早期癥狀 ? 不出席 ? 遲到 /早退 ? 尋找替代者 ? 不斷抱怨 ? 控制 ? 不參與 ? 錯(cuò)過(guò)最后期限 ? 討論離題 ? 缺乏重點(diǎn) 有效團(tuán)隊(duì)的特征 ? 有明確的目的和目標(biāo) ? 團(tuán)隊(duì)成員為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而共同分擔(dān)責(zé)任 ? 測(cè)量通向目標(biāo)的進(jìn)展情況 ? 規(guī)模較小（不超過(guò) 10人） ? 融合各種必要的技能（技術(shù)、解決問(wèn)題以及人際關(guān)系） ? 擁有從事這項(xiàng)工作所需的資源 ? 就共同工作的基本規(guī)則達(dá)成共識(shí) ? 為每一位成員分配適當(dāng)?shù)娜蝿?wù) ? 制定工作慣例和實(shí)施過(guò)程并就此達(dá)成共識(shí) ? 通過(guò)傾聽(tīng)、通過(guò)建設(shè)性和積極地作出反應(yīng)給予相互支持 ? 承認(rèn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)取得的成功 ? 積極和公開(kāi)地解決沖突 ? 盡可能有效、高效和創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)各個(gè)目標(biāo) ? 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的失敗原因 ? 目的和目標(biāo)不明確 ? 目標(biāo)無(wú)法測(cè)量 ? 界限和責(zé)任不明確 ? 成員不合適，缺乏所需的關(guān)鍵知識(shí) /技能 ? 缺乏對(duì)成員進(jìn)行協(xié)作和解決問(wèn)題的培訓(xùn) ? 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和行為不恰當(dāng) ? 會(huì)議效果不佳 ? 團(tuán)隊(duì)不愿承擔(dān)責(zé)任 ? 獎(jiǎng)賞 /認(rèn)可更偏重于個(gè)人 ? 職能性阻力和權(quán)術(shù) ? 抑制個(gè)人主義和個(gè)人的創(chuàng)造性 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力模型 影響團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高績(jī)效的因素 團(tuán) 隊(duì) 凝 聚 力 團(tuán)隊(duì) 成員 的熟 悉程 度 團(tuán)隊(duì) 成員 的 素質(zhì) 團(tuán) 隊(duì) 的 激勵(lì) 政策 團(tuán) 隊(duì) 的 領(lǐng) 導(dǎo) 團(tuán) 隊(duì) 的 目 標(biāo) 團(tuán) 隊(duì) 成員 的 多樣化 影響團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生 高績(jī)效的因素 團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成績(jī)效之必備 達(dá)成共識(shí)（知道“為什么 ” ） 明確期望（知道“做什么”） 承諾（“愿意做”） 能力（知道“如何做”） 團(tuán)隊(duì)文化 溝通技巧與管理溝通 為什么需要溝通與管理溝通？ 原動(dòng)力 ——理解 萬(wàn)歲 保持 中立 的價(jià)值觀 相互 依賴 周末去郊游（踏青）？！ 紅楓湖度假山莊 凱里女性超級(jí) 購(gòu)物廣場(chǎng) 黃果樹(shù)國(guó)際迪斯尼樂(lè)園 十字路口 奈斯比特說(shuō) ： “ 未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。 ” 管理的核心 ——就是溝通： 從理論與實(shí)踐來(lái)看 ：實(shí)質(zhì)和核心是溝通 從管理的對(duì)象來(lái)看 ：工作指令、規(guī)章制度 從管理的主體來(lái)看 ：是活生生的人 從管理來(lái)看的過(guò)程 ：是資源整合的過(guò)程 從管理的功能來(lái)看 ：組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制 管理的過(guò)程 ——其實(shí)質(zhì)就是溝通的過(guò)程 前言 美國(guó)著名財(cái)經(jīng)雜志 《 產(chǎn)業(yè)周刊 》 評(píng)選的 全球 2023年度最佳 CEO —— 喬爾瑪 奧利拉 （年銷售額達(dá) 304億歐元的諾基亞公司 CEO） 一個(gè)稱職的 CEO要具備的素質(zhì) 有兩條： 首先是溝通的能力 還有就是對(duì)人進(jìn)行管理的能力 —— 普林斯頓大學(xué)在 1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)三者只占成功因素的 25%，其余 75%決定于良好的人際溝通。 —— 哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在 500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82%。 溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯 “溝通”的定義 目前，有關(guān) “ 溝通 ” 的定義達(dá) 26000多種 … 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息、思想和情感 在個(gè)人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過(guò)程。 —— 《 大英百科全書(shū) 》 我們的判斷和認(rèn)識(shí)是如何形成的？ 看得出 這有幾 張臉嗎 ? 看得出 她有多大年齡嗎 ? 溝通實(shí)際就是一個(gè)傳遞的過(guò)程 傳遞者 原意 編碼 傳遞符號(hào) 傳遞符號(hào) 接收者 可感含意 編碼 接收反饋 傳遞反饋 信道 溝通的三大要素 ? 要有一個(gè)明確的目標(biāo) ? 達(dá)成共同的協(xié)議 ? 溝通信息、思想和情感 ?溝通中的參考框架，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和期望的影響 ?傳遞者和接受者差異性 ?語(yǔ)義上的差異 ?對(duì)溝通內(nèi)容價(jià)值的判斷 ?多層次的組織過(guò)濾 ?溝通的時(shí)機(jī) ?溝通信息太多、太集中 ?否定反面的意見(jiàn)和 先入為主 ?溝通技能和氣氛 ?溝通雙方的信任程度 信息傳遞為什么會(huì)歪曲？ 溝通的類型 ?按組織溝通的方式
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