【文章內(nèi)容簡介】 保他獨(dú)立完成 看他做的怎樣 ——檢查 ——協(xié)助克服障礙，反復(fù)持續(xù)進(jìn)行 鼓勵(lì)一下 ——贊揚(yáng) ——學(xué)習(xí)的成就感 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式方法 維修負(fù)責(zé)人的素質(zhì)條件： 能夠?qū)捜莸膶Υ龍F(tuán)隊(duì)中不同的聲音。 具備表決和分析的能力 能夠培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員彼此信任 能夠與團(tuán)隊(duì)成員共同完成工作目標(biāo)。 能夠把握控制團(tuán)隊(duì)中潛在風(fēng)險(xiǎn)。 合格的維修負(fù)責(zé)人，出色的維修團(tuán)隊(duì) B1 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式方法 巧用激勵(lì)： 有賞有罰、賞罰分明，多數(shù)情況下，罰比賞有效果。 激勵(lì)一但成為制度，就失去了激勵(lì)的作用。 平時(shí)維修團(tuán)隊(duì)的評級考核就是激勵(lì)。 不要落入公平的陷井，沒有絕對的公平。 贊美屬于激勵(lì)，不屬于獎勵(lì)，注重過程，重視結(jié)果，人們住住最希望在過程中加油。 合格的維修負(fù)責(zé)人，出色的維修團(tuán)隊(duì) B1 說明：當(dāng)需要民主表決一些事項(xiàng)的時(shí)候，意味著大家對結(jié)果負(fù)責(zé)，而不代表結(jié)果一定正確。 啟示：敢于反駁上級的人，往往是魏征，要珍惜。而在實(shí)際當(dāng)中，魏征不少見，少見的是唐太宗。 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式方法 合格的維修負(fù)責(zé)人，出色的維修團(tuán)隊(duì) B1 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式方法 責(zé)備的五種方式： 暗示、勸告、指示、警告、處罰 三明治的責(zé)備法： 懇定過程 +責(zé)備現(xiàn)在 +期待將來 三明治的責(zé)備法不適用于芝麻小事，不斷累犯錯(cuò)誤的人。 且記：責(zé)備只可責(zé)備他的事，不可責(zé)備他的人。 合格的維修負(fù)責(zé)人，出色的維修團(tuán)隊(duì) B1 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)原則 贊美原則： 不乎略任何一個(gè)值得稱贊的行為。 共同分享愉快的心情，加以稱贊。 把握時(shí)機(jī)，及時(shí)進(jìn)行。 眾人面前稱贊。 明確指出行為。 稱贊之余還可以提醒 合格的維修負(fù)責(zé)人，出色的維修團(tuán)隊(duì) B1 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)原則 責(zé)備原則： 心平氣和的批評，不能情緒化。 明確批評的理由。 避免在眾人面前批評。 不能翻舊賬。 不要一桿子打翻一條船。 要干脆，不要嘮叨。 不要和其他人比較。 最后仍要為他打氣加油。 合格的維修負(fù)責(zé)人，出色的維修團(tuán)隊(duì) B1 A C B D E 什么是團(tuán)隊(duì)，保利物業(yè)維修團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的要求 合格的維修負(fù)責(zé)人，出色的維修團(tuán)隊(duì) 維修團(tuán)隊(duì)管理 維修團(tuán)隊(duì)客戶服務(wù) 營造維修團(tuán)隊(duì)氛圍 課程目錄 客觀公正：不偏公、不偏己、不偏親 誠實(shí)守信：說實(shí)話，道真情，言行一致 積極進(jìn)?。壕哂袕?qiáng)烈的進(jìn)取心，不滿足于現(xiàn)狀，接受變革 敢于要求：對于部屬的錯(cuò)誤行為敢罰敢管；作為主管無法討好所有的人 勇于擔(dān)當(dāng)：不推卸責(zé)任，敢于承擔(dān)責(zé)任 樂于育人：不保守，以培訓(xùn)、教導(dǎo)部屬為己任 和諧人際：受歡迎，受尊重，善于處理人際關(guān)系 維修團(tuán)隊(duì)管理 C1 能力要求：管理，法律等： 素質(zhì)要求： 作為維修負(fù)責(zé)人，職業(yè)操守和職業(yè)道德是第一位的。 維修團(tuán)隊(duì)管理 C1 ◆對于保利來說，熱忱投入、出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。保利的很多維修負(fù)責(zé)人都是從一線的優(yōu)秀維修員中脫穎而出的，也正是因?yàn)槟軌驀?yán)格要求自身、以身作則、出色完成工作，主管們才能在選拔中高人一籌。 ◆保利強(qiáng)調(diào)以人為本，用心尊重人，倡導(dǎo)對內(nèi)平等、對外開放，陽光照亮的管理體制，反對任何形式的官僚主義，這些要求同樣適用于維修負(fù)責(zé)人。 ◆保利是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，追求作為一名企業(yè)公民應(yīng)盡的社會責(zé)任，同樣作為一名保利的員工，維修負(fù)責(zé)人也應(yīng)成為下屬眼中遵守社會公德的楷模。 違反職業(yè)操守案例 某公司項(xiàng)目維修負(fù)責(zé)人在職期間，工作表現(xiàn)優(yōu)異，團(tuán)隊(duì)管理較好。團(tuán)隊(duì)成員對其認(rèn)真的工作態(tài)度、專業(yè)的維修技能和出色的管理經(jīng)驗(yàn)都很佩服。 某年春季，該項(xiàng)目進(jìn)行地面磚改造，經(jīng)過幾家報(bào)價(jià)確認(rèn)最低的工程價(jià)款為 ，這時(shí)該維修負(fù)責(zé)人通過個(gè)人關(guān)系，找到自己的親屬張某，以，事后該維修負(fù)責(zé)人受到了公司的處分。 啟示： 良好的職業(yè)操守是保利物業(yè)人的必備素質(zhì)，也是保利紅線要求。該項(xiàng)素質(zhì)要求與工作能力及工作業(yè)績沒有關(guān)系。 維修團(tuán)隊(duì)管理 C1 品質(zhì)意識： 具備發(fā)現(xiàn)問題的能力 品質(zhì)決定價(jià)值 品質(zhì)是保利的命根子 維修團(tuán)隊(duì)管理 C1 ? 園區(qū)綠化帶不路面分界 排水溝處理到位，富有美感 用水泥收口，用 PVC管壓水槽 ? 公園 19貝森公館園區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化養(yǎng)護(hù)到位、草皮修剪整齊。 設(shè)備 房擋鼠板。 管井房管 理 管井房管理。 管井房管理。 管井房環(huán) 境 管 理 設(shè)備房環(huán) 境 管 理 生活水泵房水箱無塵、檢修口上鎖。 設(shè)備房環(huán) 境 管 理 工程部操作間及培訓(xùn)間。 設(shè)備房環(huán) 境 管 理 工程部庫房管理。 工程人員工具管 理 工程部工程人員個(gè)人工具箱。 工程工具管 理 工程部工具柜管理。 庫房 管 理 維修技術(shù)員的通用培訓(xùn)管理： 技能類培訓(xùn) 舉行技能大比拼 服務(wù)類 組織模擬演練 現(xiàn)場實(shí)操類 培養(yǎng)維修員動手能力 家政類 增強(qiáng)維修員客戶服務(wù)意識 設(shè)備管理類 加大重要設(shè)備的巡視檢查和養(yǎng)護(hù)管理 接管驗(yàn)收類 增強(qiáng)維修員專業(yè)技能 維修團(tuán)隊(duì)管理 C1 培訓(xùn)種類 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)時(shí)機(jī) 入職培訓(xùn) 新進(jìn)維修員 ? 熟悉公司制度 ? 掌握物業(yè)維修業(yè)務(wù)流程 ? 掌握維修員 BI基礎(chǔ)知識 ? 熟悉小區(qū)基本概況，管理要點(diǎn) 入職 13個(gè)月內(nèi) 在職培訓(xùn) 在職維修人員 ? 了解公司客戶定位及客戶響應(yīng) ? 熟悉物業(yè)條例及權(quán)責(zé)劃分 ? 清楚重要設(shè)備養(yǎng)護(hù)與管理 日常例會 定期舉行（高頻率） 維修團(tuán)隊(duì)管理 C1 公司培訓(xùn) ? 公司介紹 ? 保利理念 ? 規(guī)章制度 ? 職業(yè)安全 ? 薪酬福利 業(yè)務(wù)流程 ? 體系文件 ? BI知識 ? 國家規(guī)范 維修技能 ? 消防、智能化 ? 給排水 ? 電梯 ? 供配電 ? 入戶維修 ? ……… 維修團(tuán)隊(duì)管理 C1 維修技術(shù)員管理工具： 專項(xiàng)責(zé)任制 按照維修員專業(yè)水平劃分負(fù)責(zé)的專項(xiàng) 區(qū)域責(zé)任制 按照維修員數(shù)量平均分配公共場地的檢查 維修過程監(jiān)控 維修負(fù)責(zé)人現(xiàn)場的跟進(jìn)能力 維修巡視、檢查 重大設(shè)備的日常管理 維修班培訓(xùn)、會議要