【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 61 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 第十七章 組織戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略制定 ★ Ansoff矩陣 ? 戰(zhàn)略評(píng)估 ★平衡計(jì)分卡 62 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 戰(zhàn)略的分解 部門戰(zhàn)略 部門戰(zhàn)略 部門戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略 使命 目的 目標(biāo) 運(yùn)營(yíng)單位 運(yùn)營(yíng)單位 運(yùn)營(yíng)單位 企業(yè)戰(zhàn)略 使命 目的 目標(biāo) 企業(yè)戰(zhàn)略 63 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) Ansoff（安索夫）矩陣 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 多元化經(jīng)營(yíng) 市場(chǎng)滲透 市場(chǎng)發(fā)展 新 新 現(xiàn)有 現(xiàn)有 產(chǎn)品 市場(chǎng) 64 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 綜合評(píng)估 平衡記分卡 財(cái)務(wù)成果 向客戶交付 服務(wù)與產(chǎn)品的流程 客戶滿意度 學(xué)習(xí)和發(fā)展 65 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 第十八章 組織文化 ? 組織文化的構(gòu)成和類型 ? 組織文化的重要性 ? 個(gè)人對(duì)組織文化的影響 66 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 組織文化的構(gòu)成 企業(yè)結(jié)構(gòu) 權(quán)力結(jié)構(gòu) 傳聞話題 激勵(lì)約束系統(tǒng) 表征與符號(hào) 常規(guī)行事方式 67 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 描述組織文化 文化的標(biāo)志 建筑物 衣著 層次 是否容易發(fā)表意見(jiàn) 怎樣被提拔 角色明確 什么樣的人被授權(quán) 68 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 第六單元 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 第十九章 團(tuán)隊(duì)概述 ? 第二十章 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè) ? 第二十一章 團(tuán)隊(duì)維護(hù) ? 第二十二章 團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系 69 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 第十九章 團(tuán)隊(duì)概述 ? 團(tuán)隊(duì)的條件和類型 ? 團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 ? 團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì) ? 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征 ? 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段★ ? 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方法 70 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 團(tuán)隊(duì)的類型 領(lǐng)導(dǎo)方式 管理型團(tuán)隊(duì) 自我管理型團(tuán)隊(duì) 工作類型 正常工作團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 供銷 團(tuán)隊(duì) 質(zhì)量團(tuán)隊(duì) 交流方式 正常交流團(tuán)隊(duì) 虛擬或電子團(tuán)隊(duì) 71 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征 目標(biāo)明確 定期檢查 程序透明 積極利用沖突 公開(kāi)交流 信任與支持 廣泛的技能與經(jīng)驗(yàn) 72 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段 形成 波動(dòng) 成熟 規(guī)范化 交流思想收集信息 充滿競(jìng)爭(zhēng)沖突精力充沛 任務(wù)角色清晰團(tuán)隊(duì)開(kāi)始和諧發(fā)展 順利工作并達(dá)到成功 73 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 第二十章 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè) ? 團(tuán)隊(duì)角色安排 ? 培養(yǎng)成員間融洽關(guān)系 ? 團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的產(chǎn)生 ? 健康和不健康的團(tuán)隊(duì)氣氛 ? 解決問(wèn)題的方法 六頂思考帽 ★沖突的類型 ★五種面對(duì)沖突的行為方式 74 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 團(tuán)隊(duì)的角色類型 角色類型 行事（談話）方式 謀士 試試這個(gè)方法怎么樣 推動(dòng)者 注意，我們只剩 20分鐘了 挑戰(zhàn)者 難道這是最好的方法嗎 關(guān)心細(xì)節(jié)者 我們付不起 實(shí)施人員 做好工作 資源調(diào)查員 找到或獲得信息 協(xié)調(diào)人員 解決棘手問(wèn)題 領(lǐng)導(dǎo) 推動(dòng)和指揮所有角色 75 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 培養(yǎng)融洽關(guān)系的方法 ? 贊美成員 ? 鼓勵(lì)成員直接表達(dá) ? 互相信任 ? 確保批評(píng)是對(duì)事不對(duì)人 ? 重視問(wèn)題 76 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 健康和不健康的團(tuán)隊(duì)氣氛 氣氛 關(guān)系 健康的團(tuán)隊(duì)氣氛 不健康的團(tuán)隊(duì)氣氛 公開(kāi) 成員分享感覺(jué)和觀點(diǎn) 相互不尊重；誤解；觀點(diǎn)分歧 信任 成員擺明他們的分歧 爭(zhēng)論；破壞性沖突 參與 成員全身心投入并參與 參與不夠；成員退出 合作 成員為了團(tuán)隊(duì)的利益一起工作 成員不能合作；相互妨礙 77 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 六頂思考帽 帽子顏色 用于 范例 白色 事實(shí) 中性信息（如你從計(jì)算機(jī)中獲得的信息） 民以食為天 紅色 情感與感覺(jué) 包括預(yù)感和直覺(jué) 我感到很生氣，因?yàn)槲覀兪チ撕芏嗫蛻? 黑色 否定 評(píng)估思想或情形的不妥之處 這個(gè)建議不會(huì)起任何作用 黃色 肯定 評(píng)估思想與情形的有利之處 這是個(gè)好主意 綠色 創(chuàng)造力 產(chǎn)生思想 你可以嘗試換個(gè)角度 藍(lán)色 控制 正如管弦樂(lè)隊(duì)中的指揮一樣 ——控制帽子的使用 現(xiàn)在我們需要戴上黃色帽子思考 78 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 沖突的類型 沖突 健康的沖突 不健康的沖突 公開(kāi)性 建設(shè)性 事實(shí)性 情緒性 破壞性 壓抑性 79 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 五種面對(duì)沖突的行為方式 高 對(duì)自身需要的關(guān)注 低 高 對(duì)他人需要的關(guān)注 對(duì)抗 協(xié)作 折中 回避 遷就 80 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 第二十一章 團(tuán)隊(duì)維護(hù) ? 維護(hù)團(tuán)隊(duì)的共同意識(shí) 營(yíng)造團(tuán)隊(duì)意識(shí)的困難； 確保團(tuán)隊(duì)會(huì)議有效 ? 團(tuán)隊(duì)決策 ★團(tuán)隊(duì)進(jìn)行決策的模式 81 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 營(yíng)造團(tuán)隊(duì)意識(shí)的困難 ? 工作壓力 ? 連續(xù)運(yùn)做的需要 ? 交接班制 ? 兼職或靈活工作 82 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 確保團(tuán)隊(duì)會(huì)議有效 ? 集中于正確的事 ? 堅(jiān)持觀點(diǎn) ? 遵守時(shí)間規(guī)定 ? 圍繞大綱進(jìn)行 ? 一定要做約定的事 83 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 決策模式 闡明問(wèn)題 獲得信息 實(shí)施并監(jiān)控解決方案 提出多個(gè)解決方案 做出決定 建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 84 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 第二十二章 團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系 ? 團(tuán)隊(duì)之間的聯(lián)系 ? 團(tuán)隊(duì)之間的期望 ? 團(tuán)隊(duì)之間融洽相處 ? 處理沖突 ★處理團(tuán)隊(duì)緊張關(guān)系的方法 85 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 與其他團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系 ? 整體目標(biāo)一致 ? 出現(xiàn)問(wèn)題立即解決 ? 有益的幫助 ? 融洽相處 86 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 與其他團(tuán)隊(duì)融洽相處的方法 ? 確定其他團(tuán)隊(duì)并確保有專人與他們聯(lián)系 ? 確保這些團(tuán)隊(duì)清楚自己團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)、任務(wù)和主張 ? 分享目標(biāo)核計(jì)劃 ? 相互交流并發(fā)展信任 87 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 與其他團(tuán)隊(duì)沖突的原因 ? 相互缺乏溝通或誤傳信息 ? 對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng) ? 相互競(jìng)爭(zhēng)與侵犯 ? 目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào) ? 優(yōu)先權(quán)和標(biāo)準(zhǔn)的沖突 88 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 第七單元 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ? 第二十三章 學(xué)習(xí)與發(fā)展 ? 第二十四章 支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ? 第二十五章 訓(xùn)練與培訓(xùn) 89 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 第二十三章 學(xué)習(xí)與發(fā)展 ? 學(xué)習(xí)與發(fā)展的區(qū)別 ? 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的意義 ? 發(fā)展的目標(biāo) 個(gè)體發(fā)展同組織目標(biāo)的關(guān)系 ? 發(fā)展周期 ★發(fā)展循環(huán)周期 90 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 個(gè)體發(fā)展同組織目標(biāo)的關(guān)系 組織目標(biāo) 績(jī)效檢查 個(gè)體績(jī)效 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 組織的遠(yuǎn)景目標(biāo) 組織績(jī)效 確定績(jī)效差距 確定績(jī)效差距 個(gè)體發(fā)展 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 個(gè)體目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確定發(fā)展要求 團(tuán)隊(duì)成員確定發(fā)展要求 91 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 發(fā)展循環(huán)周期 明確發(fā)展需求 商定發(fā)展目標(biāo) 選擇發(fā)展方法 計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持 評(píng)估其有效性 檢查目標(biāo) 實(shí)施和支持學(xué)習(xí) 92 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 選擇發(fā)展的方法 ? 培訓(xùn) ? 研討會(huì)或課程 ? CBT ? 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) ? 演示或教學(xué) ? 工作觀摩 ? 崗位輪換 ? 一對(duì)一訓(xùn)練 ? 監(jiān)督或支持 ? 伙伴工作 脫產(chǎn)培訓(xùn) 在職學(xué)習(xí) 93 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)