【文章內容簡介】 61 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 第十七章 組織戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略制定 ★ Ansoff矩陣 ? 戰(zhàn)略評估 ★平衡計分卡 62 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 戰(zhàn)略的分解 部門戰(zhàn)略 部門戰(zhàn)略 部門戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略 使命 目的 目標 運營單位 運營單位 運營單位 企業(yè)戰(zhàn)略 使命 目的 目標 企業(yè)戰(zhàn)略 63 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 Ansoff（安索夫）矩陣 產品開發(fā) 多元化經營 市場滲透 市場發(fā)展 新 新 現(xiàn)有 現(xiàn)有 產品 市場 64 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 綜合評估 平衡記分卡 財務成果 向客戶交付 服務與產品的流程 客戶滿意度 學習和發(fā)展 65 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 第十八章 組織文化 ? 組織文化的構成和類型 ? 組織文化的重要性 ? 個人對組織文化的影響 66 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 組織文化的構成 企業(yè)結構 權力結構 傳聞話題 激勵約束系統(tǒng) 表征與符號 常規(guī)行事方式 67 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 描述組織文化 文化的標志 建筑物 衣著 層次 是否容易發(fā)表意見 怎樣被提拔 角色明確 什么樣的人被授權 68 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 第六單元 團隊建設 ? 第十九章 團隊概述 ? 第二十章 團隊內部建設 ? 第二十一章 團隊維護 ? 第二十二章 團隊外部關系 69 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 第十九章 團隊概述 ? 團隊的條件和類型 ? 團隊的挑戰(zhàn)與機遇 ? 團隊的優(yōu)勢 ? 優(yōu)秀團隊的特征 ? 團隊發(fā)展的階段★ ? 團隊發(fā)展的方法 70 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 團隊的類型 領導方式 管理型團隊 自我管理型團隊 工作類型 正常工作團隊 項目團隊 供銷 團隊 質量團隊 交流方式 正常交流團隊 虛擬或電子團隊 71 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 優(yōu)秀團隊的特征 目標明確 定期檢查 程序透明 積極利用沖突 公開交流 信任與支持 廣泛的技能與經驗 72 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 團隊的發(fā)展階段 形成 波動 成熟 規(guī)范化 交流思想收集信息 充滿競爭沖突精力充沛 任務角色清晰團隊開始和諧發(fā)展 順利工作并達到成功 73 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 第二十章 團隊內部建設 ? 團隊角色安排 ? 培養(yǎng)成員間融洽關系 ? 團隊問題的產生 ? 健康和不健康的團隊氣氛 ? 解決問題的方法 六頂思考帽 ★沖突的類型 ★五種面對沖突的行為方式 74 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 團隊的角色類型 角色類型 行事（談話）方式 謀士 試試這個方法怎么樣 推動者 注意，我們只剩 20分鐘了 挑戰(zhàn)者 難道這是最好的方法嗎 關心細節(jié)者 我們付不起 實施人員 做好工作 資源調查員 找到或獲得信息 協(xié)調人員 解決棘手問題 領導 推動和指揮所有角色 75 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 培養(yǎng)融洽關系的方法 ? 贊美成員 ? 鼓勵成員直接表達 ? 互相信任 ? 確保批評是對事不對人 ? 重視問題 76 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 健康和不健康的團隊氣氛 氣氛 關系 健康的團隊氣氛 不健康的團隊氣氛 公開 成員分享感覺和觀點 相互不尊重；誤解；觀點分歧 信任 成員擺明他們的分歧 爭論；破壞性沖突 參與 成員全身心投入并參與 參與不夠；成員退出 合作 成員為了團隊的利益一起工作 成員不能合作；相互妨礙 77 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 六頂思考帽 帽子顏色 用于 范例 白色 事實 中性信息（如你從計算機中獲得的信息） 民以食為天 紅色 情感與感覺 包括預感和直覺 我感到很生氣，因為我們失去了很多客戶 黑色 否定 評估思想或情形的不妥之處 這個建議不會起任何作用 黃色 肯定 評估思想與情形的有利之處 這是個好主意 綠色 創(chuàng)造力 產生思想 你可以嘗試換個角度 藍色 控制 正如管弦樂隊中的指揮一樣 ——控制帽子的使用 現(xiàn)在我們需要戴上黃色帽子思考 78 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 沖突的類型 沖突 健康的沖突 不健康的沖突 公開性 建設性 事實性 情緒性 破壞性 壓抑性 79 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 五種面對沖突的行為方式 高 對自身需要的關注 低 高 對他人需要的關注 對抗 協(xié)作 折中 回避 遷就 80 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 第二十一章 團隊維護 ? 維護團隊的共同意識 營造團隊意識的困難； 確保團隊會議有效 ? 團隊決策 ★團隊進行決策的模式 81 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 營造團隊意識的困難 ? 工作壓力 ? 連續(xù)運做的需要 ? 交接班制 ? 兼職或靈活工作 82 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 確保團隊會議有效 ? 集中于正確的事 ? 堅持觀點 ? 遵守時間規(guī)定 ? 圍繞大綱進行 ? 一定要做約定的事 83 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 決策模式 闡明問題 獲得信息 實施并監(jiān)控解決方案 提出多個解決方案 做出決定 建立選擇標準 84 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 第二十二章 團隊外部關系 ? 團隊之間的聯(lián)系 ? 團隊之間的期望 ? 團隊之間融洽相處 ? 處理沖突 ★處理團隊緊張關系的方法 85 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 與其他團隊的聯(lián)系 ? 整體目標一致 ? 出現(xiàn)問題立即解決 ? 有益的幫助 ? 融洽相處 86 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 與其他團隊融洽相處的方法 ? 確定其他團隊并確保有專人與他們聯(lián)系 ? 確保這些團隊清楚自己團隊的工作和目標、任務和主張 ? 分享目標核計劃 ? 相互交流并發(fā)展信任 87 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 與其他團隊沖突的原因 ? 相互缺乏溝通或誤傳信息 ? 對有限資源的競爭 ? 相互競爭與侵犯 ? 目標、計劃或任務的不協(xié)調 ? 優(yōu)先權和標準的沖突 88 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 第七單元 團隊學習 ? 第二十三章 學習與發(fā)展 ? 第二十四章 支持團隊學習 ? 第二十五章 訓練與培訓 89 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 第二十三章 學習與發(fā)展 ? 學習與發(fā)展的區(qū)別 ? 團隊學習的意義 ? 發(fā)展的目標 個體發(fā)展同組織目標的關系 ? 發(fā)展周期 ★發(fā)展循環(huán)周期 90 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 個體發(fā)展同組織目標的關系 組織目標 績效檢查 個體績效 團隊績效 組織的遠景目標 組織績效 確定績效差距 確定績效差距 個體發(fā)展 團隊目標 個體目標 團隊領導確定發(fā)展要求 團隊成員確定發(fā)展要求 91 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 發(fā)展循環(huán)周期 明確發(fā)展需求 商定發(fā)展目標 選擇發(fā)展方法 計劃學習和支持 評估其有效性 檢查目標 實施和支持學習 92 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊 選擇發(fā)展的方法 ? 培訓 ? 研討會或課程 ? CBT ? 遠程學習 ? 演示或教學 ? 工作觀摩 ? 崗位輪換 ? 一對一訓練 ? 監(jiān)督或支持 ? 伙伴工作 脫產培訓 在職學習 93 通用管理能力 個人與團隊發(fā)展教學手冊