【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 252。 核心能力是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿和難被替代的，故而能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。252。 核心能力具有持久性，它一方面維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持續(xù)性；另一方面又使核心能力具有一定的剛性 (LeonardBarton， 2023) 60四、核心能力分析v 核心能力的理解252。 核心地位：持續(xù)發(fā)展成功的關(guān)鍵252。 產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)252。 學(xué)習(xí)能力和集體知識(shí)v 決定核心能力的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)252。 有價(jià)值的能力（ Valuable capability）252。 稀有能力 (Rare capability) 252。 難于模仿的能力 (Costlytoimitate capability)252。 不可替代的能力 (nonsubstitutable capability)61討論：花邊餅干是核心能力嗎？v 一家國(guó)際性食品制造公司的高層管理者們正在參加一個(gè)戰(zhàn)略研討會(huì)，討論公司各個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)。會(huì)上提出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)需要建立在對(duì)客戶感知需求的了解上。v 一位來(lái)自餅干公司、負(fù)責(zé)質(zhì)量保證的高層管理者說(shuō)到： “我完全贊同。在我們公司，我們了解客戶想要什么，并且已經(jīng)做出了投資，以提供相應(yīng)的產(chǎn)品。研究表明，客戶很在意餅干邊緣的皺褶，他們喜歡整齊常規(guī)的皺褶。我們剛剛投資 100萬(wàn)英鎊購(gòu)買了新設(shè)備，新設(shè)備生產(chǎn)出的餅干剛好能滿足客戶的這種需求，并且很少有浪費(fèi)。我們是這個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。 ”62v snell教授提出：衡量某項(xiàng)因素能否成為企業(yè)核心能力的標(biāo)準(zhǔn)為：252。 1) valuable252。 2) unique252。 3) learning252。 4) extendablev 核心能力的四個(gè)來(lái)源：252。 1） processes252。 2） knowledge252。 3） technology252。 4） relationship 63資源審核基本資源基本能力獨(dú)特資源核心能力與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同或者易與模仿 優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手且難與模仿能力 資源64高度可持續(xù)性(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿 )低轉(zhuǎn)移性(公司本身很難在新的環(huán)境下復(fù)制自己 )最有價(jià)值的能力 最難轉(zhuǎn)移。核心能力 : 復(fù)雜 內(nèi)在性 公司特征 嵌入行動(dòng)系統(tǒng) 通過(guò)組織傳遞核心能力的兩面性65核心能力轉(zhuǎn)移中的難點(diǎn)舉例：歐洲的林肯電氣 “危機(jī)的根本原因是包括我在內(nèi)的林肯領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司能力和體制日益增長(zhǎng)的過(guò)度自信。我們一直在夸耀我們獨(dú)特的文化和激勵(lì)機(jī)制，以及對(duì)公司忠誠(chéng)、有技能的員工是林肯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源。 我們假設(shè)激勵(lì)機(jī)制和文化能轉(zhuǎn)移到海外，能快速培訓(xùn)出相同素質(zhì)的員工 。 ” Donald Hasting, 林肯的前任 CEO（ 1999年 56月份的 HBR）66避免核心能力的僵化 居住了 120年，你愿意從房 我們必須愿意拆開(kāi)今天正在 子里搬出來(lái)嗎？我們?cè)谶@個(gè)公 做的事情，以便將來(lái)成功。 這 司也有 112年的 “儲(chǔ)藏室和閣 與人類的本性背道而馳，但你 樓 ”。我們想把它們都清掃出 們必須愿意分解目前仍在運(yùn)轉(zhuǎn) 來(lái)，重新開(kāi)始整個(gè)的游戲。 的業(yè)務(wù)。 Jack Welch 通用電氣的 CEO Lewis PlattHewlett Packard的 CEO “經(jīng)理人員的重要職責(zé)就是：定期重新思考業(yè)務(wù)體系，在頭腦中拆分它們，從頭、從零開(kāi)始，來(lái)進(jìn)行一次訓(xùn)練有素的拆分和重構(gòu)這些業(yè)務(wù)的心理過(guò)程。 ” K. Ohmae, 來(lái)自知識(shí)的源泉， Leonard Barton67成功品牌 創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù) 品種交貨可靠成功的原因資源和能力解決客戶的問(wèn)題靈活性快速的反應(yīng)24小時(shí)發(fā)送對(duì)于緊急訂單的快速處理 存貨水平運(yùn)輸外包較低的工廠使用率接受退貨與客戶良好的人際關(guān)系配送和物流系統(tǒng)員工判斷力和變通規(guī)則Exploring corporate strategy,GerryJohnsonKevanScholes,Page101 68v 他們成功的大部分原因來(lái)自于配送和物流系統(tǒng)。252。 為一些特殊的客戶提供服務(wù)的重要資源和能力252。 組織必備的基本資源和能力v 重要的一點(diǎn)是要了解這家公司如何能做到具有靈活性，并能夠解決顧客的問(wèn)題252。 “規(guī)則變通 ”— 盡管從嚴(yán)格意義上講為本公司的政策和體制，但他們接受主要零售客戶的退貨252。 利用 “組織淡季 ”來(lái)創(chuàng)造生產(chǎn)線上不同產(chǎn)品生產(chǎn)切換的靈活性，比如那些利用率很低的生產(chǎn)線（高層管理者一直試圖避免這一點(diǎn)）252。 習(xí)慣和事實(shí)（而不是公司政策） — 優(yōu)先解決大型零售商采購(gòu)人員的問(wèn)題（如接受退貨）。這種使系統(tǒng)為人服務(wù)的知識(shí)就是組織知識(shí)蘊(yùn)藏在組織文化而不是組織系統(tǒng)中的例證。（知識(shí)在這里是指對(duì)全系統(tǒng)的了解及使其系統(tǒng)工作的經(jīng)驗(yàn)；市場(chǎng)中的新進(jìn)入者要明白怎么回事就很困難，經(jīng)者概念對(duì)手也發(fā)現(xiàn)其難于模仿）69v 通過(guò)以上分析，可以了解這個(gè)組織的核心能力究竟藏于何處： 這個(gè)組織的核心能力就是銷售人員和零售商客戶之間的良好關(guān)系 ，這種關(guān)系鼓勵(lì)零售商在遇到困難時(shí)，向組織提出看似不可能滿足的要求；v 此外，良好的物流系統(tǒng)、存貨水平、備用的生產(chǎn)能力和 員工對(duì)規(guī)則的變通的判斷 等因素綜合起來(lái)就創(chuàng)造了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。v 因此，是以上各種 活動(dòng)的綜合 創(chuàng)造了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而不是單獨(dú)的一兩項(xiàng)因素；而且這些因素有很多是蘊(yùn)藏在組織各級(jí)操作層面的活動(dòng)中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不易發(fā)現(xiàn)。70戰(zhàn)略要素評(píng)價(jià)矩陣法 （ Competitive Profile Matrix,CPM）關(guān)鍵因素 權(quán)重 雅芳 歐萊雅 寶潔評(píng)分 加權(quán)分?jǐn)?shù) 評(píng)分 加權(quán)分?jǐn)?shù) 評(píng)分 加權(quán)分?jǐn)?shù)廣告產(chǎn)品質(zhì)量?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力管理財(cái)務(wù)狀況用戶忠誠(chéng)度全球擴(kuò)張市場(chǎng)份額 143444414433342433433223總計(jì) 2023年寶潔公司戰(zhàn)略要素評(píng)價(jià)矩陣年寶潔公司戰(zhàn)略要素評(píng)價(jià)矩陣71戰(zhàn)略要素評(píng)價(jià)矩陣法 （ Competitive Profile Matrix,CPM）關(guān)鍵因素 權(quán)重 GATEWAY APPLE DELL評(píng)分 加權(quán)分?jǐn)?shù) 評(píng)分 加權(quán)分?jǐn)?shù) 評(píng)分 加權(quán)分?jǐn)?shù)市場(chǎng)份額庫(kù)存系統(tǒng)財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)品質(zhì)量用戶忠誠(chéng)分銷全球擴(kuò)張組織結(jié)構(gòu)生產(chǎn)能力電子商務(wù)用戶服務(wù)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力管理經(jīng)驗(yàn)322333333334222343223332144433434333432總計(jì) 2023年年 GATEWAY公司戰(zhàn)略要素評(píng)價(jià)矩陣公司戰(zhàn)略要素評(píng)價(jià)矩陣 72機(jī)會(huì)（ Opportunities） 權(quán)重 評(píng)分 加權(quán) 威脅（ Threaths） 權(quán)重 評(píng)分 加權(quán)外部環(huán)境 pc市場(chǎng) 2023年預(yù)期增長(zhǎng) 20% ，而 2023年增長(zhǎng) 12% ； 2023年預(yù)期下降 10% ；； WTO ，進(jìn)而降低了 PC機(jī)進(jìn)口關(guān)稅； 4萬(wàn)美元降至 3萬(wàn)；；；% 的中國(guó)人買得起 PC機(jī)，但只有 10% 的中國(guó)家庭擁有33213231；； PC機(jī)擁有不同法規(guī)與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施基礎(chǔ)； PC機(jī)的替代； PC生產(chǎn)工人的需求大于供給；； PC機(jī)；，進(jìn)入家用電子產(chǎn)業(yè)23134323總 計(jì) 總 計(jì) 優(yōu)勢(shì)（ Strengths） 權(quán)重 評(píng)分 加權(quán) 弱點(diǎn)（ weaknesses） 權(quán)重 評(píng)分 加權(quán)內(nèi)部環(huán)境員 。；；4.《 美國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告 》 將GATEWAY500X 推薦為第一品牌（ 2023年 9月）， Gateway的品牌被廣泛接受； PC產(chǎn)品；； PC生產(chǎn)商，擁有規(guī)模經(jīng)濟(jì)；433433443（收入的 22% ，戴爾為 10%）；，戴爾為收入的 18%；（ Niche Market）；；；.025.0251122222總 計(jì) 總 計(jì) 2023年年 GATEWAY公司公司 SWOT分析矩陣分析矩陣73某果汁飲料的 SWOT分析SWOT 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 機(jī)會(huì) 威脅企業(yè)分析 具新穎性，可吸引消費(fèi)者的注意力新上市知名度低 可以較低價(jià)格滲透市場(chǎng)舊有產(chǎn)品的再定位，會(huì)喚起消費(fèi)者的記憶競(jìng)爭(zhēng)者分析 進(jìn)占市場(chǎng)時(shí)間久，知名度高新鮮感不再，未把握機(jī)會(huì)為產(chǎn)品再定位可再定位，從新打響知名度新產(chǎn)品介入市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)分析 飲料市場(chǎng)成長(zhǎng)蓬勃，有許多發(fā)展空間廠商很多，產(chǎn)品多樣化，競(jìng)爭(zhēng)激烈以多樣化產(chǎn)品，滿足不同消費(fèi)者產(chǎn)品多樣化，技術(shù)設(shè)備須不斷開(kāi)發(fā)顧客分析 有許多產(chǎn)品可供選擇產(chǎn)品花樣百出，不知從何選起產(chǎn)業(yè)界做許多努力，以滿足消費(fèi)者擔(dān)心銷價(jià)競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量會(huì)降低環(huán)境分析 正邁向已開(kāi)發(fā)國(guó)家持續(xù)經(jīng)濟(jì)不景氣 科技不斷進(jìn)步 環(huán)境污染，濫用化學(xué)藥品 74v 內(nèi)部環(huán)境分析的內(nèi)容 —— 經(jīng)營(yíng)資源分析（價(jià)值鏈分析）、戰(zhàn)略能力分析、核心能力分析v 環(huán)境分析技術(shù) ——SWOT 分析法第三章回顧75第四章 戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定四、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定顏煜宇76戰(zhàn)略管理過(guò)程模型制定愿制定愿景和任景和任務(wù)陳述務(wù)陳述實(shí)施外部實(shí)施外部分析分析 (2)實(shí)施內(nèi)部實(shí)施內(nèi)部分析分析 (3)建立戰(zhàn)略建立戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo) (4)戰(zhàn)略制定：戰(zhàn)略制定：公司戰(zhàn)略、公司戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略(5/6/7)評(píng)價(jià)與選評(píng)價(jià)與選擇戰(zhàn)略擇戰(zhàn)略 (8)戰(zhàn)略實(shí)施：戰(zhàn)略實(shí)施：組織、資組織、資源、文化、源、文化、核心能力核心能力 (9)戰(zhàn)略控制：戰(zhàn)略控制：度量和評(píng)價(jià)度量和評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)業(yè)績(jī) (10)戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)77一、愿景 (Vision)和使命 (Mission)v愿景 : 企業(yè)戰(zhàn)略家對(duì)企業(yè)的前景和發(fā)展方向的高度的概括的描述。252。 — 我們想成為什么？我們要成為什么？252。 考慮的是企業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景和發(fā)展方向252。 =核心理念 +未來(lái)展望 252。 Management’s views and conclusions about:? anization’s future course? the customer focus? the market position it should try to occupy? business activities? What kind of pany we are trying to create? 78使命 (Mission)v使命 (Mission) ：管理者為企業(yè)確定的較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總方向、總目的、總特征和總的指導(dǎo)思想。252。 — 我們的業(yè)務(wù)是什么？我們?yōu)槭裁创嬖冢?52。 考慮的是企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么，即考慮企業(yè)的業(yè)務(wù)和客戶需求252。 =生存目的 +經(jīng)營(yíng)哲學(xué) +企業(yè)形象252。 回答三個(gè)問(wèn)題：? What? Whom? How79Establishing Objects? Setting objects: convert the strategic vision and directional course into specific performance target.? Objects: represent a managerial mitment to achieving specific performance targets within a specific time frame.? Experience: “panies whose managers set objects for each key result typically outperform panies whose managers exhibit good intentions, try hard, and hope for the best”. 80二、使命陳述 9要素要 素 回答的問(wèn)題 舉 例 (customers) 公司的用戶是誰(shuí)？ 我們堅(jiān)信，我們對(duì)醫(yī)生、護(hù)士、患者、母親和其他所有使用和享受我們的產(chǎn)品與服務(wù)的人負(fù)有重要的責(zé)任。（強(qiáng)生公司）(products or services)公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目是什么？尋找和開(kāi)采石油、天然氣、液化天然氣，以及為這些原料為社會(huì)生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，并以合理的價(jià)格向消費(fèi)大眾銷售這些產(chǎn)品和提供相應(yīng)的可靠服務(wù)（美孚石油公司） (markets) 公司的主要在那些地域競(jìng)爭(zhēng)？我們注重的是北美市場(chǎng)，盡管我們也要開(kāi)拓全球市場(chǎng)（布洛克威公司）