【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 議毫無(wú)意義、宣告失敗。高效會(huì)議的八大特征l 只有必要才能召開l 好好籌劃l 擬訂和分發(fā)議程表l 遵守時(shí)間l 一切按部就班l(xiāng) 請(qǐng)出最有經(jīng)驗(yàn)和有才能出席l 作出評(píng)論和歸納l 記錄所有決定，建議和負(fù)責(zé)人第五單元 工作談判l(wèi) 學(xué)會(huì)控制自己的反應(yīng)l 掌握提高影響力的方法l 掌握推進(jìn)談判的方法l 學(xué)會(huì)處理和解決談判中遇到的沖突16. 談判準(zhǔn)備17. 提高影響力18. 談判過(guò)程19. 沖突的處理控制自己的反應(yīng)l 儀態(tài)端莊l 調(diào)節(jié)呼吸l 預(yù)先在心里過(guò)電影l(fā) 放棄雜念l 發(fā)揮視聽能力第五單元 第 16章 談判準(zhǔn)備 l 自我控制的障礙—— 自己應(yīng)該是某一類的人—— 別人應(yīng)該像你想的那樣做—— 事情應(yīng)該是某種模式提高說(shuō)服力和影響力l 一個(gè)問(wèn)題—— 確定問(wèn)題所在l 兩個(gè)觀點(diǎn)—— 你自己的觀點(diǎn)—— 別人的觀點(diǎn)l 三個(gè)方面—— 心：?jiǎn)酒鹎楦?、價(jià)值觀和信念—— 心智：?jiǎn)酒鹬悄芎瓦壿嫛?底線：?jiǎn)酒鹞镔|(zhì)利益l 建立良好的人際關(guān)系l 注意傾聽l 正確提問(wèn)l 征求意見l 尋求共同的興趣、利益和好處l 表達(dá)思想、見解和信息要合乎邏輯第五單元 第 17章 提高影響力 幾種談判對(duì)比雙贏 贏－輸 兩敗雙方都獲得好處 只有一方獲好處 雙方都沒(méi)有獲得好處注重雙向溝通 聚焦于各自立場(chǎng) 聚焦于各自立場(chǎng)雙方都有靈活性 一方有靈活性 雙方都沒(méi)有靈活性聚焦于解決問(wèn)題 聚焦于短期利益 聚焦于對(duì)方近期失敗維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系 損害長(zhǎng)期關(guān)系 損害長(zhǎng)期關(guān)系第五單元 第 18章 談判過(guò)程 談判過(guò)程考慮對(duì)方觀點(diǎn) 找到共同基礎(chǔ) 確定推進(jìn)點(diǎn)提出建議 對(duì)方可能的反對(duì) 如何反駁對(duì)方意見第五單元 第 18章 談判過(guò)程 思考框架 ——IDEASl Identify：確認(rèn)問(wèn)題和根源l Declare：宣布你的見解l Explain：解釋和分析你的建議l Ask for：征求意見l Summarize：簡(jiǎn)要總結(jié)第五單元 第 18章 談判過(guò)程 面對(duì)不同意見不惜代價(jià)躲避 感覺(jué)恐懼和無(wú)助退讓 道歉以維持和平尋求 “中間路線 ” 即使讓步，也要找到解決方案試圖發(fā)現(xiàn)所有意見 保持理性和安詳憤怒生氣 針鋒相對(duì)，予以反駁第五單元 第 19章 沖突的處理 第六單元 走出困境l 了解法律l 了解公司的規(guī)章制度l 掌握紀(jì)律處理程序l 掌握處理問(wèn)題的步驟l 了解并掌握公司的申訴處理程序20. 法規(guī)與公司制度21. 問(wèn)題解決22. 申訴及應(yīng)對(duì)員工權(quán)利和規(guī)章制度薪水要求：同工同酬與合理報(bào)酬休假要求：法定帶薪假期工作環(huán)境要求：安全和不受歧視l 保護(hù)雇主和雇員雙方利益l 不違反勞動(dòng)法規(guī)和法律l 工作各方面制度的規(guī)定第六單元 第 20章 法規(guī)和公司制度 出現(xiàn)的問(wèn)題l 不滿—— 口頭表達(dá)的不滿意—— 可能會(huì)自動(dòng)消失l 抱怨—— 口頭或書面意見—— 會(huì)影響工作l 申訴—— 正式提出的意見—— 必須認(rèn)真對(duì)待和處理l 引起不滿的因素—— 勞動(dòng)條件和條款—— 健康和安全—— 工作中關(guān)系—— 工作變動(dòng)—— 機(jī)會(huì)不平等—— 歧視或騷擾第六單元 第 21章 問(wèn)題解決 處理問(wèn)題的步驟意識(shí)到問(wèn)題存在 找到問(wèn)題的原因?qū)ふ医鉀Q方法 制定行動(dòng)計(jì)劃 檢驗(yàn)有效性第六單元 第 21章 問(wèn)題解決 紀(jì)律處理程序小的不良行為 大的不良行為屢犯不良行為談話 批評(píng) 口頭警告正式警告罰款 轉(zhuǎn)崗降職停職開除主管 /團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 部門 /人力資源經(jīng)理 高級(jí)經(jīng)理第六單元 第 21章 問(wèn)題解決 申訴程序與申訴步驟l 概括將要采取的步驟l 公平l 確保能夠被處理l 保密l 說(shuō)明個(gè)人有聆聽權(quán)，不同意可以申訴第六單元 第 22章 申訴及應(yīng)對(duì) 提出申訴 當(dāng)事人出席聽證會(huì)書面向上級(jí)反映 當(dāng)事人與高級(jí)經(jīng)理會(huì)面 求助于外部機(jī)構(gòu)總結(jié) —— 完整體系的理解個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上）1. 自我規(guī)劃 2. 時(shí)間管理 3. 工作溝通 6. 走出困境5. 工作談判4. 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)個(gè)人成功習(xí)慣的養(yǎng)成順序以終為始的理念考慮要達(dá)到的目標(biāo)，策劃成功的途徑 —— 知識(shí)、技能、能力先有目標(biāo) 高效利用時(shí)間 溝通是成功關(guān)鍵溝通另一形式 對(duì)外溝通 對(duì)內(nèi)溝通通用管理能力基礎(chǔ)級(jí)通用管理能力基礎(chǔ)級(jí)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下）體系的理解個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下）7. 個(gè)人和團(tuán)隊(duì) 8. 個(gè)人和企業(yè) 9. 團(tuán)隊(duì)騰飛 12. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)11. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)10. 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè) 提高 發(fā)展 目標(biāo) 鼓勵(lì)成功領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理第七單元 個(gè)人和團(tuán)隊(duì)l 了解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)l 根據(jù)實(shí)際情形選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式l 獲得團(tuán)隊(duì)成員的信任l 學(xué)會(huì)授權(quán)23. 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)26. 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)25. 建立信任24. 領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別l 管理是任務(wù)驅(qū)動(dòng)，不是成果驅(qū)動(dòng)l 領(lǐng)導(dǎo)是成果驅(qū)動(dòng)而不是任務(wù)驅(qū)動(dòng)l 領(lǐng)導(dǎo)者需要運(yùn)用影響力使人們做事，而管理者更多的是發(fā)號(hào)施令完成工作建設(shè)團(tuán)隊(duì) 培養(yǎng)他人第七單元 第 23章 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別管理以權(quán)威地位命令員工做你想要他們做的。然后再計(jì)劃、指導(dǎo)、控制、監(jiān)督以及衡量員工的表現(xiàn)。這種工作方式是任務(wù)驅(qū)動(dòng)，但不是成果驅(qū)動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)并不必然以職位為基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者更關(guān)心最后的成果，而不是獲得成果的過(guò)程。換句話說(shuō)，他們是成果驅(qū)動(dòng)而 不是任 務(wù)驅(qū)動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)181。 激發(fā)熱情和創(chuàng)造性181。 隨時(shí)準(zhǔn)備交流181。 激勵(lì)他人鼓舞士氣181。 引入他人參與決策181。 關(guān)心員工并且聆聽181。 允許錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)改正我 承 認(rèn) 我 錯(cuò) 了 最重要的六個(gè)字我 為 你 驕 傲 最重要的五個(gè)字你 看 如 何 最重要的四個(gè)字對(duì) 不 起 最重要的三個(gè)字謝 謝 最重要的兩個(gè)字我 最不重要的字第七單元 第 23章 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特殊要求l 激發(fā)熱情和創(chuàng)造性l 隨時(shí)準(zhǔn)備交流 —— 向下，向上以及交叉的交流l 激勵(lì)他人、鼓舞士氣l 引入他人參與決策l 關(guān)心員工并且聆聽所言l 允許錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)改正l 既做一個(gè)好學(xué)生，又做一個(gè)好老師l 在需要的時(shí)候，指導(dǎo)和支持團(tuán)隊(duì)成員選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式高指令 低指令高支持 低支持不能勝任 非常有能力不情愿 非常愿意自身下屬 任務(wù)與環(huán)境第七單元 第 24章 領(lǐng)導(dǎo)方式 命令 說(shuō)服 協(xié)商 參與 授權(quán)指令型 參與型直接命令 團(tuán)隊(duì)參與信任的好處和標(biāo)志l 真正的意見和建議l 更多的參與l 團(tuán)隊(duì)更具有使命感l(wèi) 合作l 化解沖突l 信賴的團(tuán)隊(duì)l 合作氣氛l(shuí) 坦誠(chéng)交流l 尊重l 能夠授權(quán)l(xiāng) 愿意承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)第七單元 第 25章 建立信任 如何獲得團(tuán)隊(duì)信任l 開誠(chéng)布公l 客觀并且一視同仁l 信守諾言l 承認(rèn)錯(cuò)誤和過(guò)失l 授權(quán)l(xiāng) 反饋和表?yè)P(yáng)l 表現(xiàn)出為他人服務(wù)l 避免分心l 有目的傾聽l 用心傾聽l 鼓勵(lì)說(shuō)出來(lái)l 自在地面對(duì)沉默l 檢查得到的信息第七單元 第 25章 建立信任 授權(quán)的好處與要點(diǎn)l 節(jié)省時(shí)間l 增強(qiáng)參與性l 提高責(zé)任感l(wèi) 培養(yǎng)新技能l 更好地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)l 重視員工l 提供必要工具l 支持員工l 營(yíng)造信任氣氛l(shuí) 持之以恒l 信任員工第七單元 第 26章 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán) 授權(quán)的步驟第七單元 第 26章 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán) 1. 打好基礎(chǔ)2. 下達(dá)指令3. 檢查進(jìn)展4. 回顧思考什么成績(jī)?nèi)绾稳プ龊螘r(shí)完成確定任務(wù)和問(wèn)題確定人選 檢查周期衡量標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量授權(quán)效果第八單元 個(gè)人和企業(yè)l 熟悉組織的結(jié)構(gòu)和影響因素l 了解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)l 能夠根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定科學(xué)的決策l 了解和掌握組織文化的概念27. 影響組織因素30. 組織文化29. 制定決策28. 組織的目標(biāo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境圖輸入 輸出轉(zhuǎn)換宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境專家團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商政治和法律環(huán)境技術(shù)和生態(tài)環(huán)境環(huán)境社會(huì)環(huán)境