有效的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)管理概述(編輯修改稿)
2025-03-27 11:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 _________________________ How(怎么做 )： _________________________ When(時(shí)間 )： ___________________________ Where(地點(diǎn) )： __________________________ How Many(工作量 )： ______________________ Why(為什么 )： __________________________ 正確傳達(dá)命令意圖 5/13/2023 33 ? 如何使部下積極接受命令 態(tài)度和善，用詞禮貌 讓部下明白這件工作的重要性 給部下更大的自主權(quán) 共同探討狀況 、 提出對(duì)策 讓部下提出疑問(wèn) ? 如何批評(píng)部下 以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭 要尊重客觀事實(shí) 指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信 友好的結(jié)束批評(píng) 選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所 5/13/2023 34 ? 了解上司的期望 ? 將上司劃為 “閱讀者” 和 “傾聽(tīng)者” ? 彼得 德魯克 的 “西洋馬屁經(jīng)” 讓其有控制感 （權(quán)威） 避免驚愕（一切盡在掌握中） 由衷贊美（到處說(shuō)） 看老板優(yōu)點(diǎn)（了解他的難處 ） Let him be wrong 怎樣與上司溝通 5/13/2023 35 ? 我在領(lǐng)導(dǎo)面前怎樣像個(gè)透明體？我們單位領(lǐng)導(dǎo)太官僚了！ ? 我同事這次又晉升了，他其他本事沒(méi)有，就是能討領(lǐng)導(dǎo)歡心！ ? 小王的公司發(fā)展得很快，去年還賺了 500多萬(wàn)，就憑運(yùn)氣好。我要是像他那樣的運(yùn)氣，早賺 800萬(wàn)了！ ? 哎呀，這個(gè)世道！我等是“懷才不遇”??！要是趕上今天的體制環(huán)境，我老早就是今天的張瑞敏了。 ? 我這個(gè)企業(yè)里的員工素質(zhì)實(shí)在是太低了，這么簡(jiǎn)單的事情都做不好，要是我自己來(lái)做，三個(gè)小時(shí)就搞惦。 ? ?? 生活中感嘆聲 … 5/13/2023 36 ? “要說(shuō)服他人，首先要說(shuō)服自己” — 從內(nèi)心認(rèn)同工作的價(jià)值和說(shuō)服理由 ； ? 自我溝通技能的開(kāi)發(fā)與提升是成功管理的基本素質(zhì)； ? 以?xún)?nèi)在溝通解決外在問(wèn)題：目標(biāo)在外部 —— 自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點(diǎn)。 自我溝通是成功管理溝通的前提 5/13/2023 37 認(rèn)知自我 ? 審視自我動(dòng)機(jī) ? 靜心思考自我 提升自我 ? 修煉自我意識(shí) ? 善于積極傾聽(tīng) ? 轉(zhuǎn)換視角，開(kāi)放心靈 超越自我 ? 超越目標(biāo)和愿景 ? 以自我為目標(biāo) 自我溝通的三階段 5/13/2023 38 你是一名飛行員，但你駕駛的飛機(jī)在飛越非洲叢林上空時(shí)飛機(jī)突然失事，這時(shí)你必須跳傘。與你們一起落在非洲叢林中有 14樣物品，這時(shí)你們必須為生存作出一些決定。 在 14樣物品中，先以個(gè)人形式把 14樣物品以重要順序排列出來(lái)，把答案寫(xiě)在第一欄。 當(dāng)大家都完成之后， 小組討 論，以小組形式把14樣物品重新按重要次序再排列，把答案寫(xiě)在工作表的第二欄，討論時(shí)間為 20分鐘。 團(tuán)隊(duì)游戲－－迷失叢林 5/13/2023 39 大砍刀 打火機(jī) 蠟燭 一張防水毛毯 一瓶驅(qū)蟲(chóng)劑 藥箱 7個(gè)大的綠色垃圾袋 一盆輕便食物 一 個(gè)熱水瓶（空的） 蛇咬藥箱 3支高爾夫球桿 手槍 手提收音機(jī) 指南針 (羅盤(pán) ) 十四件東西如下： 5/13/2023 40 ? 小組由 4位或 8位成員組成， 通過(guò)群體溝通的形式 ，以求盡可能得出大家統(tǒng)一的意見(jiàn)； 14樣物品的排序要盡量取得每位成員的認(rèn)可。 ? Attentions: 無(wú)論是信息型溝通還是說(shuō)服型溝通，邏輯是基礎(chǔ)； 不要僅為了避免沖突而改變你的意見(jiàn)； 不要僅為了“少數(shù)服從多數(shù)”而改變決定。 小組討論注意問(wèn)題 5/13/2023 41 有關(guān)開(kāi)會(huì)的報(bào)道。 ? 密蘇里大學(xué)研究表明：坐著開(kāi)會(huì)比站著開(kāi)會(huì)時(shí)間長(zhǎng) 34％。 ? 西爾斯公司規(guī)定：?jiǎn)T工必須站著開(kāi)會(huì)。 ? 會(huì)議稅 ? 美電影屆元老德里克 羅森改行后做網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師。他為客戶(hù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目每小時(shí)收費(fèi) 125美元，但如果要他參加一次會(huì)議，價(jià)錢(qián)就要加倍。 5/13/2023 42 有效與會(huì)者的技能 ? 決定是否必要出席 ? 準(zhǔn)備 ? 準(zhǔn)時(shí)與會(huì) ? 給出精確信息 ? 傾聽(tīng) ? 支持他人 ? 公平參與 檢核表 ? 我清楚什么會(huì)議不必出席； ? 若出席，則準(zhǔn)備好所有信息； ? 出席會(huì)議從不遲到； ? 會(huì)議過(guò)程不說(shuō)太多的廢話； ? 我在傾聽(tīng)他人意見(jiàn)后才提出 不同觀點(diǎn)； ? 我能客觀地肯定他人的觀點(diǎn)； ? 我能鼓勵(lì)每個(gè)人講自己觀點(diǎn) 。 如何開(kāi)會(huì) 5/13/2023 43 ? 半對(duì)半法則：即會(huì)議議程在上次會(huì)議和該次會(huì)議時(shí)間間隔的一半 之前就為議程控制者所掌握。 ? 3/4法則： 材料在會(huì)議間隔期 3/4時(shí)間處送達(dá)與會(huì)者； ? 六分法則： 4/6時(shí)間聚焦當(dāng)前議程項(xiàng)目， 1/6時(shí)間回顧以前議程 事項(xiàng)， 1/6時(shí)間對(duì)未來(lái)議程項(xiàng)目展望； ? 三分法則： 啟動(dòng)階段 (指導(dǎo)性項(xiàng)目 )、重心階段 (決策性項(xiàng)目 )、 緩解階段（其他需討論事項(xiàng)）； ? 報(bào)告法則： 傳發(fā)給與會(huì)者議程摘要和選項(xiàng)備忘錄； ? 時(shí)間完整性：嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間表； ? 議程完整性法則：議程上所有項(xiàng)目被討論，不在議程項(xiàng)目不涉及。 有效會(huì)議的法則 5/13/2023 44 ? 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別在于：管理使事情規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)要研究權(quán)變；管理是管理現(xiàn)在，而領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)未來(lái) . ? 哈佛商學(xué)院的終身教授，世界著名的領(lǐng)導(dǎo)與變革的大師約翰 科特博士，通過(guò)對(duì)一千多位世界知名企業(yè)的高
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