團隊建設(shè)與溝通技巧概述(編輯修改稿)
2025-03-22 12:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ： “其實我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對他們?nèi)狈α私?，沒有及時調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我，如果不讓他們?nèi)?，對他們打擊會不會太大？如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因為這 3個名額降低了效果太可惜了 ” 47 部門經(jīng)理： 我知道公司每一筆開支都要精打細算。如果公司能拿出 3個名額的費用，讓他們有所感悟，促進他們來年改進。那么他們多給公司帶來的利益要遠遠大于這部分支出的費用，不知道我說的有沒有道理， 公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)?，我會盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個人帶一個，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態(tài)度， 朱總您能不能考慮一下我的建議?！? 48 溝通的方向 ? 往上溝通有 膽 （ 識 ） ? 往下溝通沒有 心 （ 情 ） ? 水平溝通沒有 肺 （ 腑 ） GM PM SM FM A B H K ? 表示尊重 ? 認真聆聽 ? 恰當(dāng)?shù)奶釂? ? 給出建設(shè)性回應(yīng) 正確接受上司指示 問題分享：多重領(lǐng)導(dǎo)如何溝通 ?接到上級布置的工作，我卻不知道該怎么去完成，但是我又不敢問上級 ?上級給出的工作指導(dǎo)不太符合我工作的實際情況，難按指導(dǎo)落實 ?按照上級的要求做好某件事情后，上級又要求我進行反復(fù)調(diào)整修改 實戰(zhàn)討論題： 向下推銷建議的方法 —— FB 態(tài)度 處理方法 認同 1. 激發(fā)承諾 2. 明確授權(quán) 3. 讓下屬補充完善 不關(guān)心 1. 分析公司制度方面是否存在問題 2. 以下屬的角度出發(fā)考慮 懷疑 1. 讓下屬把疑問說出來 2. 說明建議的特性和利益的關(guān)系 3. 清楚下屬現(xiàn)在最關(guān)注的利益 反對 1. 利用領(lǐng)導(dǎo)身份直接明了告訴下屬對問題看法存在偏差 2. 認真傾聽下屬不同意見 ,思考下屬的意見是否有道理 ?指出下級工作中的問題并給出解決方案時，下級給出很多理由 ?教下級工作方法時，下級不能很好運用于工作中 ?下級不愿自主反饋工作進展、不愿意主動進行溝通 ?交待工作任務(wù)后，下級做出來的工作成果與預(yù)期效果有差距 實戰(zhàn)討論題： 人力資源部要招聘一名財務(wù)人員，任經(jīng)理找到財務(wù)部的平經(jīng)理，希望平經(jīng)理寫一份職位說明書。平經(jīng)理想：讓我寫一份，以后人招來了不合適，人力資源部又該把責(zé)任推我身上了。于是他說：寫職位說明書，你們?nèi)肆Y源部是專家，我只能大概說一下我們的要求 ? 出現(xiàn)這樣的問題，該如何解決 同級溝通 1. 主動敲開同級的門 2. 尋找共同利益點 3. 扮演公關(guān) +發(fā)言人角色 4. 永遠不要嫌麻煩 5. 想說服別人，先做一個聽話的人 6. 工夫在詩外，與同級建立良好關(guān)系 ?其他部門同事給出的工作要求不太明晰，前后不太一致 ?溝通過程中出現(xiàn)爭執(zhí)時，大家的解決方案難達成一致 ?其他部門同事配合完成的工作經(jīng)常不能如期完成或不能達到預(yù)期效果 實戰(zhàn)討論題： 重視八小時以外的溝通 知已知彼 能裝得住事 聰明的裝傻 注重小節(jié) 入流 有 “ 關(guān)系 “ 沒關(guān)系 新知識經(jīng)濟年代溝通應(yīng)該遵循的三大紀律八項注意 面對問題 ,而不要逃避問題 解決問題，而不是證明對方的錯誤 換位思考，而不是固執(zhí)已見 注意傾聽，而不是想象活猜測別人的看法 要求反饋，而不是等待反饋 承認錯誤，而不是考慮個人臉面 積極求得利益上的平衡，而不是隱瞞利益上的沖突 對事不對人，而不是對人不對事 盡量減少非正常的越級溝通 不忽略非正式溝通（一對一，私下） 建立正式溝通的渠道和機制（如會議、報告、書面等） 課 程 進 程 第 一單元：財務(wù)經(jīng)理對管理的認知 第 二單元：財務(wù)經(jīng)理對團隊角色的把控 第 三單元：財務(wù)經(jīng)理的 360度溝通 第 四單元：財務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與帶隊策略 一個 激動人心的目標(biāo) An inspiring Goal 鼓舞人心 的領(lǐng)導(dǎo)者 全心承諾的跟隨者 將人們團結(jié)在 一起的文化 向心力團隊的基本要素 工作群體 潛在的團隊 真正的團隊 表現(xiàn)出色的團隊 偽團隊 團隊績效 工作表現(xiàn) 團隊行為曲線 團隊建設(shè)方法 團隊發(fā)展階段 建立有效的特質(zhì) 組合期 有效的組織結(jié)構(gòu) 安排合適的人選 確定清楚的目標(biāo) ， 并獲取各隊員的同意 摸索期 開放溝通的渠道 積極處理異見 調(diào)整工作及角色 互相支持及信賴 共識期 保持良好對外關(guān)系 有效地解決問題 執(zhí)行計劃 ， 評估表現(xiàn) ， 并要隨機應(yīng)變 發(fā)揮期 保持工作效率 分享成果 對隊員作出適當(dāng)?shù)墓膭? 手中有哪些權(quán)力 ? 帶人先帶心 ? 以情感人 ? 以理服人 ? 以法治人 輕管理，重領(lǐng)導(dǎo) ? 向心力團隊基本要素 ? 善用手中的權(quán)力
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