團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧講義(編輯修改稿)
2025-01-25 06:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 及時(shí)的思想教育，讓其認(rèn)識(shí)自己的 錯(cuò)誤所在 多多鼓勵(lì)其進(jìn)步的地方，提高工作 中的自信心 幫助其訂立新的目標(biāo)任務(wù)，并跟進(jìn) 引導(dǎo)、跟蹤式管理 溝通的技巧 一、溝通的定義 是將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。 目的性 4 媒介性 2 期待性 3 二、良好溝通的特性 互動(dòng)性 1 三、人際技巧與溝通 掌握讓別人接受你的方法 秘訣一 盡量去了解別人、理解別人 （不要去否定別人，掌握一個(gè)原則：不批評(píng)、不指責(zé)、不抱怨） 秘訣二 給予他人真誠(chéng)的贊美 （盡量的去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)） 秘訣三 真誠(chéng)地關(guān)心他人，你才能廣受歡迎 秘訣四 經(jīng)常微笑，才能給他人留下好的 第一印象（行動(dòng)比語(yǔ)言更具有說(shuō)服力） 微笑是一件很好的事情 在一天中對(duì)十個(gè)人微笑，會(huì)很快樂(lè) 在一天中對(duì)五十個(gè)人 微笑，則會(huì)感到很幸福 如果一整天都保持著微笑，則。 秘訣五 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)和談?wù)搫e人感興趣的話題 （聆聽(tīng)是表示關(guān)懷的行為，是一種無(wú)私的舉動(dòng)） 秘訣六 談?wù)撍烁信d趣的話題，才能引發(fā)別人的興趣 獲得他人認(rèn)可的方法： 不要爭(zhēng)論 不要對(duì)別人說(shuō) “ 你錯(cuò)了 ” 坦率的承認(rèn)自己的錯(cuò)誤 以友善的態(tài)度對(duì)待他人 從小處開(kāi)始，讓對(duì)方養(yǎng)成點(diǎn)頭的習(xí)慣 盡量把說(shuō)話和表現(xiàn)的機(jī)會(huì)讓給對(duì)方 設(shè)身處地的去為他人著想 引導(dǎo)對(duì)方思考并認(rèn)為這個(gè)主意是他先想到的 與上司交流： 從 “ 他幫你想 ” 到 “ 你幫他想 ” “ 管理期望 ” ==管理上司對(duì)你的期望 多匯報(bào) —注意上司的不安全 多溝通 —主動(dòng)讓上司了解你 多稱贊 —上司也需要激勵(lì) 對(duì)上溝通技巧： 除非上司想聽(tīng)，否則不要講 若是意見(jiàn)相同，要熱烈反應(yīng) 意見(jiàn)略有差異，要先表贊同 持有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞 想要有些補(bǔ)充，要用引伸式 如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)顧慮 心中存有上司，比較好溝通 與下屬溝通 對(duì)事不對(duì)人 為對(duì)方著想 以客觀事實(shí)為依據(jù) 以日常觀察為憑據(jù) 向下溝通時(shí)應(yīng)注意： 多說(shuō)小話，少說(shuō)大話 不著急說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看 不說(shuō)長(zhǎng)話，免傷和氣 廣開(kāi)言路，接納意見(jiàn) 部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸 態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切 用溝通代替命令 命令 請(qǐng)你按照這份報(bào)價(jià)單打好三份，下班前用限時(shí)掛號(hào)送到英才公司 請(qǐng)托 請(qǐng)參考這份報(bào)價(jià)單打好三份后寄到英才公司，他們要在后天下班前收到 征詢 英才公司后天要收到三份報(bào)價(jià)單，你看應(yīng)該怎么做較好，我想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn) 暗示 如果英才公司后天能收到完整的報(bào)價(jià)單并同意采購(gòu)的話，下半年的業(yè)績(jī)就不愁了 工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)： 用建言代替直言 提問(wèn)題代替批評(píng) 讓對(duì)方說(shuō)出期望 訴求共同的利益
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1