【文章內(nèi)容簡介】 種思維模式 為自己著想的同時也不忘照顧他人利益，這就是雙贏思維。雙贏思維的人會花時間去尋求兩全其美之策。其行為表現(xiàn)與特質： ，勇于表達 利人利己（雙贏） 贏輸思維的人只顧全自己的利益，只想自己贏、別人輸，他們把成功建立在別人的失敗上。攀比、競爭、追求地位及權力欲主宰了他們的一切。其行為表現(xiàn)與特質： 、好斗 、資歷、財力 去 “ 贏 ” 。 損人利己（贏輸） 雖然表現(xiàn)出體諒他人，但是卻缺乏勇氣表達自己的感受和看法。他們易屈服于他人，特別希望贏得別人對自己的好感，其行為表現(xiàn)與特質： ，不堅持 損己利人（輸贏） 雙輸思維的人缺乏勇氣與對他人的體諒。他們嫉妒或批評別人，損人不利己。其行為表現(xiàn)與特質： ，所以跟 “ 沒有贏 ” 一樣 ，輸贏或獨贏的長期結果 兩敗俱傷（輸輸） 獨贏思維的人只想得到他們所要的，雖然他們不一定要對方輸，但他們卻一心求勝，不顧他人的利益。就算在相互依存的條件下，他們也無視他人的要求，只想獨善其身。其行為表現(xiàn)與特質： “ 我 ” 為先 “ 匱乏心態(tài) ” 獨善其身（獨贏） 雙贏或不成交在最高層次上體現(xiàn)雙贏精神。有這種思維的人首先尋求雙贏。如果找不到雙方都可以接受的方案，他們就會接受分歧的存在，不作交易。其行為表現(xiàn)與特質： “ 不 ” “ 贏 ” 好聚好散（無交易） 雙 贏 品 格 正 直：正直的人忠實于他們的感受、價值觀 及承諾 成 熟：成熟的人用勇氣去表達自己的想法及 感受，用體諒的心態(tài)看待他人的想法 及感受 富 足：有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資 源，人人得以分享。 是 不是 一種有勇氣的舉動 扮演“老好人” 建立互賴人際關系的最好方法 每次都辦得到 一種以富足心態(tài)為基礎的生活哲學 是一種操縱的技巧 以品格為準繩的人際交往 以純粹技巧為準則的思維模式 雙贏思維 你的感情帳戶 存 款 提 款 首先了解對方 要求對方先了解自己 遵守承諾 違背承諾 尊重他人 傲慢自負 認錯道歉 強詞奪理 接受回饋 抗拒回饋 公眾成功 ：知彼解己 ?基本原則： 如果我先傾聽來了解他人，那他人才會更深入的去了解我 ?主要思維： ﹡ 我需要傾聽，因為我不完全了解情況 ﹡ 運用同理心傾聽方式 知 己 解 彼 溝通有兩大原則： ?自己充分表達意思、而且對方容易了解真義 ?設身處地的為他人考慮，卻非易事、而和睦相處的關鍵就在于是否具備 同理心 何謂同理心 同理心（ empathy）是 EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。 同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，而當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒他人。 理解同理心 1）同理心并非等同于同情心。 2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。 3）缺乏同理心的人是無法表達相互關 懷、理解，達到融洽的人際關系。 ?設身處地的去想，增強人際關系 ?善意地去想別人， 融洽相處氛圍 ?了解對方的感受，體現(xiàn)個人素養(yǎng) 同理心思維的意義 公眾成功 ：統(tǒng)合綜效 ?基本原則 珍視差異性，整體大于部分之和 ?主要思維 ﹡ 應用雙贏思維及同理心式溝通來創(chuàng)造包括第三替代方案的統(tǒng)合綜效。 ﹡ 團隊合作需要花較多時間，但可創(chuàng)造長遠利益 走向卓越之 —溝通技巧篇 專家的調查 工作中 70%的錯誤是由于溝通不善造成的。 一個人事業(yè)上的成功， 15%是由于他的專業(yè)技術，另外的 85%卻取決于他的人際溝通技巧。 待人處事的本領是無價之寶，我愿意犧牲太陽下的任何東西去獲取它。 —— J、 D、洛克非勒 名家智言 名家智言 比爾 .蓋茨的領導素質理論 1。戰(zhàn)略決策能力 2。營建成功的團隊 3。 溝通 4。不斷學習 5。教練 何謂有效的溝通 ? 有效的溝通是 信息 憑借一定的 符號載體 ,在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進行 傳遞 ,并獲取理解與回應 的過程。 溝通的五種態(tài)度 ? 強迫性態(tài)度 ? 回避性態(tài)度 ? 遷就性態(tài)度 ? 折衷性態(tài)度 ? 合作性態(tài)度 溝通中語言與非語言訊息的傳達比例 ? 語言 訊息傳達大約占 35% ? 非語言 訊息傳達大約占 65% 溝通中訊息傳達的效果比例 ?語言 /文詞 ?聲音、語調 ?身體語言（視覺） 7% 38% 55% 溝通中的非語言行為技巧 ?眼光 5秒種眼光停留 注意慢眨眼 不要瞥視 ?微笑 熱情、友善、真誠 ?其他姿體 頭部微側 身體微前傾 注意手勢的自然 單 向 溝 通 雙 向 溝 通 特 性 溝通速度快 溝通速度慢 精確度低 精確度高 受訊者缺乏信心 受訊者較優(yōu)有信心 發(fā)訊者不易遭受攻擊 發(fā)訊者易遭受攻擊 干擾較少 干擾較多 溝通內(nèi)容需經(jīng)仔細規(guī)劃 溝通情景需經(jīng)過考慮 單向溝通與雙向溝通的比較 傾聽的四大病癥 聽而不聞癥 : 根本沒有真正在聽。 假裝傾聽癥 : 表示好象在聽。 選擇傾聽癥 :只聽到談話的某一部分。 內(nèi)容傾聽癥 : 只注意在談話的內(nèi)容。 ? 認識到傾聽的重要性 想要去聽 ? 移開分心的事務 準備去聽 ? 不做主觀意向判斷 客觀的聽 ? 站在對方的立場 同心的聽 ? 點頭，嗯 … 表示想聽 專心的聽 ? 有耐心，按耐脾氣 耐心的聽 ? 提問確認是否真的理解 回饋的聽 ? 注意非語言的信號 用眼去聽 如何提高傾聽技巧 天龍八 “ 聽 ” 用耳朵聽；用眼睛看 用心聆聽 聽 ? 用耳朵、眼睛和心靈去聽 ? 聽取話中的感受、含義 ? 并不意味著你完全同意別人的觀點 ? 而是要你完全理解和尊重別人的感受和想法 同理心傾聽 溝通中說的技巧 ? 目的明確，簡明扼要 ? 易懂的語言和語句 ? 注意確認對方是否理解 小故事大道理 秀才買材 有一個秀才去買材 ， 他對賣材的人說： “ 荷薪者過來 ！ ” 賣材的人聽不懂荷薪者 （ 擔材的人 ） 三個字 ，但是聽得懂 「 過來 」 兩個字 ， 于是把材擔到秀才前面 。 秀才問他： “ 其價如何 ？ ” 賣材的人聽不太懂這句話， 但是聽得懂 “ 價 ” 這個字 ， 于是就告訴秀才價錢 。 秀才接著說： “ 外實而內(nèi)虛 ， 煙多而焰少 ， 請損之 。 （ 你的木材外表是干的 ， 里頭卻是濕的 ， 燃燒起來 ，會濃煙多而火焰小 ， 請減些價錢吧 。 ） ” 賣材人因為聽不懂秀才的話 ， 于是擔著材扭頭走了 。 小故事大道理 心得分享 溝通時要注意 目的明確 ， 最好用簡單易懂 的語言來傳達訊息 ， 而且對于說話的對象 、 時機要有所掌握 ， 有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的 。 ? 盡量避免批駁對方，說 “ 你錯了 ” ? 塑造一體感，以我們代替 “ 我 ” 、“ 你 ” ? 少用 “ 但是 ” ，多用 “ 也 ”