團(tuán)隊(duì)建設(shè)及沖突管理及溝通(編輯修改稿)
2025-03-27 20:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 晰明確的描述，避免盲目“越權(quán)”，對制度執(zhí)行的監(jiān)管也通過一系列的績效考評來完成；員工入職前要進(jìn)行關(guān)于管理制度、公司發(fā)展的培訓(xùn)，入職后公司還不定期安排各種形式的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人自身“令行禁止，快速后應(yīng)”的工作作風(fēng)又影響著下面的中層干部，進(jìn)而推進(jìn)了整個(gè)企業(yè)每個(gè)部門團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣的形成。 細(xì)節(jié)二：用戶開機(jī)后從電話簿里查電話需要點(diǎn)三下，總裁張征宇博士提出了一個(gè)問題：怎么讓用戶只點(diǎn)一下就找著他想查的電話？ 恒基偉業(yè)每年年底都要舉行員工大會，對本年度的工作進(jìn)行總結(jié)表彰。所有獎項(xiàng)之中最令人矚目的是“恒基偉業(yè)創(chuàng)新獎?！痹摢動煽偛脧堈饔畈┦坑H自頒發(fā)。 對于創(chuàng)新，研發(fā)人員體會尤其深刻。在張征宇博士的理解里，產(chǎn)品是要拿來用的，“減少用戶每一步動作，減少用戶每一個(gè)思考”是產(chǎn)品研發(fā)的核心思想。為一個(gè)簡單的界面設(shè)置，張總都要求研發(fā)人員模擬用戶使用場景反復(fù)使用，體會用戶的感受。 有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員的積極性得到最大發(fā)揮，各種創(chuàng)新求變的新思想也極為活躍?！伴_機(jī)顯示最近聯(lián)系電話”就是一個(gè)創(chuàng)新的產(chǎn)物。產(chǎn)品設(shè)計(jì)好后，原已準(zhǔn)備投放市場，但張征宇覺得還不夠方便，用戶開機(jī)后從電話簿里查電話需要點(diǎn)三下。他提出了一個(gè)問題：怎么讓用戶點(diǎn)一下就找著他想查的電話？這樣節(jié)約用戶的時(shí)間。在反復(fù)試用各種方案后，團(tuán)隊(duì)的一個(gè)研發(fā)人員解決了這個(gè)問題，在開機(jī)界面里顯示最近聯(lián)系的 27個(gè)人的姓名。這樣，用戶一開機(jī)就可以看到想查的人的姓名，只點(diǎn)一下就可以查到了?，F(xiàn)在這一功能已經(jīng)成為了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，幾乎所有的掌上電腦都提供了這一功能。 細(xì)節(jié)三：員工可以向人力資源部提出自己想學(xué)的內(nèi)容，人力資源部根據(jù)申報(bào)的情況立即做出安排。 剛從上海一所著名大學(xué)畢業(yè)到恒基偉業(yè)的員工杜先生，因長期在外面處理有關(guān)新產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)的事情 ，在實(shí)際工作中感到自己的法律知識比較欠缺，于是就向主管培訓(xùn)的部門提出了自己想學(xué)習(xí)一些關(guān)于合同法律文本處理的知識。人力資源部門接到反映后，立即為他做了安排。 在恒基偉業(yè)公司的局域網(wǎng)上，經(jīng)?？梢钥吹礁鞣N培訓(xùn)的公告。員工可以自己報(bào)名參加。培訓(xùn)的內(nèi)容涉及各個(gè)領(lǐng)域各個(gè)部門。有關(guān)于新產(chǎn)品新技術(shù)的，也有關(guān)于合同法律文本處理的，甚至還有關(guān)于計(jì)算機(jī)應(yīng)用的。 學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、主題討論已經(jīng)像水一樣融入了恒基偉業(yè)人的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，員工可以向人力資源部提出自己想學(xué)習(xí)的內(nèi)容，人力資源部根據(jù)申報(bào)的情況做出安排。除了外請培訓(xùn)教師，公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)骨干也可以自薦成為講師，經(jīng)過援外課能力的強(qiáng)化培訓(xùn)，已形成有 10余人組成的內(nèi)部講師隊(duì)伍。迄今為止，恒基偉大勝利業(yè)已經(jīng)組織大大小小上百次培訓(xùn)。 細(xì)節(jié)四：整理內(nèi)務(wù)、出晨操、操練步伐、操練軍拳、不準(zhǔn)打電話、不準(zhǔn)請假。一周的時(shí)間里，這些人過的完全是軍人的生活。 恒基偉業(yè)新入職的成員還要進(jìn)行為期一周的封閉型軍事化訓(xùn)練。這是對他們團(tuán)隊(duì)生活的一次磨練。 軍訓(xùn)的內(nèi)容是極其枯燥的。整理內(nèi)務(wù)、出晨操、操練步伐、操練軍拳、不準(zhǔn)打電話、不準(zhǔn)請假。因?yàn)橐郧拔词艿饺绱藝?yán)格的軍事化訓(xùn)練，第一天下來，大家興奮之余對軍營的訓(xùn)練規(guī)定有些不適，指導(dǎo)員所說的“小老板姿態(tài)”仍然存在。但到第二天訓(xùn)練結(jié)束時(shí)，指導(dǎo)員非常高興地作了總結(jié)：他們“已經(jīng)不是‘小老板’了，很認(rèn)真，斗志昂揚(yáng)，表現(xiàn)很好！” 這些人中有自己曾做過老板的、也有曾在大公司里擔(dān)任高級管理職務(wù)的。論業(yè)務(wù)實(shí)力，全都是一把好手。恒基偉業(yè)的強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力，更看中整體協(xié)作作戰(zhàn)能力。放在部隊(duì)這個(gè)特殊的集體里，就是要先打掉他們的傲氣，把他們鍛造成為符合公司理想的人才。而且通過軍訓(xùn)還可以增進(jìn)成員們之間的了解，有助于他們面對問題時(shí)默契配合，通過軍訓(xùn)希望員工提高對待工作的良好態(tài)度、加強(qiáng)責(zé)任心及自律性，加強(qiáng)團(tuán)體的榮譽(yù)感，強(qiáng)化執(zhí)行力，提高在特殊環(huán)境中心理的承受力。 ? 案例討論題： 一、你從恒基偉業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)案例中學(xué)到了什么？ 二、試運(yùn)用相關(guān)理論，并結(jié)合實(shí)例，對恒基偉業(yè)通過團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練建成高績效的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分析。 ? 討論題 : 1. “團(tuán)隊(duì)”和“群體”之間的差異是什么？敘述你在這兩個(gè)方面的經(jīng)歷。 2. 對團(tuán)隊(duì)的效率來說哪個(gè)更重要 ——是任務(wù) ——專家作用還是社會情感作用？請討論。 測試：評估你的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能 再見！ 謝謝！ 第四講 沖突管理與溝通 一、人際關(guān)系 二、沖突 三、溝通 四、談判 一、人際關(guān)系 社會生活中每個(gè)人與他人發(fā)生各種關(guān)系，并伴隨著一定的心理 體驗(yàn)和反應(yīng)，我們把這種群體成員間相互交往和聯(lián)系的狀態(tài)，稱為人際關(guān)系。 (1)人際因素 ? （ 2）社會因素 ? （ 3）組織文化因素 ? （ 4）個(gè)人因素 （ 1）管理系統(tǒng)中職務(wù)關(guān)系的類型 ●第一把手與第一把手的關(guān)系 ●第一把手與其副手的關(guān)系 ●各級職能人員的關(guān)系 ●上級職能部門負(fù)責(zé)人與下級一把手的關(guān)系 ●同級職能部門的關(guān)系 （ 2）管理系統(tǒng)中個(gè)人之間的關(guān)系 （ 3）管理系統(tǒng)中的交往圈子：公務(wù)交往與日常交往 社會測量（ Sociometry）是美國心理學(xué)家莫里諾（ ）在 20世紀(jì) 30年代創(chuàng)造的一種測量群體中人際關(guān)系的方法。 （ PAC分析理論） 加拿大柏恩博士于 1961年第一次提出，是一種分析人們在交往中所處的心理狀態(tài)的方法。
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