【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 調(diào)的時(shí)候的一個(gè)參考。 大家在操作的過(guò)程中，可能各持己見(jiàn)，有的人 無(wú)意之中用了很多方法，可能口氣越來(lái)越強(qiáng)硬，可能有的人態(tài)度變得不好，有的人用權(quán)力來(lái)壓制對(duì)方。這時(shí)就需要以組織的目標(biāo)為最高的原則來(lái)統(tǒng)合對(duì)立的意見(jiàn)，組織最高原則就是大家要變好、變強(qiáng)的目標(biāo)，要達(dá)到雙贏的結(jié)果，絕對(duì)不要抄捷徑，要在不同的意見(jiàn)中找出大家都能夠認(rèn)同的更高的價(jià)值目標(biāo)，用更高的價(jià)值來(lái)取代大家的差異性。 很多人做協(xié)調(diào)都是要把自己的白色讓別人也接受，或者自己是黑色的，也要讓別人能夠完全接受黑色，這是錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，應(yīng)該抱著把黑色或者白色變成灰色的態(tài)度，因?yàn)榛疑容^靠近黑色，也比較靠近白色，也就是要能夠拿別人的觀點(diǎn)來(lái)跟 自己的觀點(diǎn)揉搓成一個(gè)新的觀點(diǎn)，讓大家都能接受。 、能力與立場(chǎng) 協(xié)調(diào)的時(shí)候要考慮對(duì)方的權(quán)限、能力和立場(chǎng)。有的時(shí)候要考慮對(duì)方能否接受，能否做到。如果給對(duì)方太多的要求，對(duì)方根本做不到，對(duì)方絕對(duì)會(huì)跟你反抗的。同時(shí)，對(duì)方的權(quán)限可能限制了對(duì)方的活動(dòng)范圍，而如果協(xié)調(diào)的時(shí)候提出的要求超出了對(duì)方的權(quán)限范圍，則協(xié)調(diào)就變得沒(méi)有實(shí)際意義了。 立場(chǎng)問(wèn)題是協(xié)調(diào)中需要重點(diǎn)溝通和把握的，作為企業(yè)團(tuán)隊(duì)，要以組織最高原則為總體立場(chǎng)，當(dāng)然，不同的小團(tuán)隊(duì)則可能有各自小的立場(chǎng)，例如市場(chǎng)劃分、薪酬提成等等，對(duì)這些關(guān)乎工作激情和工作結(jié) 果的方面，要盡量協(xié)調(diào)統(tǒng)一均衡，但有些時(shí)候工作能力、工作熟練度 、 客戶(hù)認(rèn)可等都可以作為立場(chǎng)劃分中的依據(jù)。 {案例 }～ 有一家公司生產(chǎn)的產(chǎn)品要全部裝在錦盒中出售，這家公司在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，總經(jīng)理主持會(huì)議，下面高階主管和各部門(mén)進(jìn)行溝通，其中銷(xiāo)售部門(mén)發(fā)牢騷，認(rèn)為錦盒框的制作存在很多問(wèn)題，對(duì)整個(gè)公司產(chǎn)品的形象造成了不良影響。這時(shí)，定做盒框的部門(mén)和； 金的部門(mén)就表示出了不滿(mǎn)： “有什么問(wèn)題你為什么不私底下說(shuō)，怎么能在總經(jīng)理面前說(shuō)我們的工作失誤呢？而且還將所有責(zé)任都推到我們身上。”這兩個(gè)部門(mén)就想辦法據(jù)理力爭(zhēng)，大家互不相讓?zhuān)瑴贤?升級(jí)成了爭(zhēng)吵。由于大家站的角度不同，導(dǎo)致立場(chǎng)的不同，大家的價(jià)值觀也就不同。作為銷(xiāo)售部門(mén)，只從銷(xiāo)售的方面看問(wèn)題，而生產(chǎn)部門(mén)則只分析生產(chǎn)的技術(shù)含量，并未過(guò)多地考慮其他因素，所以，在問(wèn)題的解決過(guò)程中，需要同理新、需要尊重別人的價(jià)值觀。 4. 聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，避免爭(zhēng)論 在與對(duì)方溝通的過(guò)程中，要聆聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，避免爭(zhēng)論。人們?nèi)菀装褱贤ㄥe(cuò)誤地理解為各自發(fā)表自己的觀點(diǎn)，發(fā)表結(jié)束了，似乎溝通也就結(jié)束了，這是把重點(diǎn)放在了自己的嘴巴上，而不在耳朵上，雖然在有些時(shí)候，可以使用“恩，啊，恩，啊”等反饋來(lái)表示自己的認(rèn)同，但這不一定是聆 聽(tīng)，聆聽(tīng)的意思是表示要提高專(zhuān)心力和注意力，非常專(zhuān)心地聽(tīng)。 如果只聽(tīng)對(duì)方講了一段，就馬上插嘴講自己的意見(jiàn)，沒(méi)有把對(duì)方整體的意思全部搞清楚，這樣斷章取義也有可能發(fā)生理解的誤導(dǎo)，所以在協(xié)調(diào)的時(shí)候，要多用眼睛觀察，多用耳朵聽(tīng)別人的想法，多用嘴巴提問(wèn)存在的疑惑問(wèn)題，但不能太多的插嘴打斷別人的話(huà)語(yǔ)。等對(duì)方講完了，就要分析對(duì)方話(huà)語(yǔ)中的真義，去偽存真，剝繭抽絲，將核心的內(nèi)容提煉出來(lái)，對(duì)無(wú)關(guān)緊要的內(nèi)容則予以舍棄。 對(duì)于不同的見(jiàn)解，不要有主控或?qū)α⒌男膽B(tài)，不要想去控制對(duì)方 的 想法，把對(duì)方的思路轉(zhuǎn)到自己的思路上，應(yīng)該讓對(duì)方走自己的路線(xiàn)，要求同存異，對(duì)于需要轉(zhuǎn)變的思路，也要通過(guò)引導(dǎo)來(lái)讓對(duì)方主動(dòng)地進(jìn)行轉(zhuǎn)變，而不是在強(qiáng)大壓力下委屈的轉(zhuǎn)變，這種被動(dòng)的轉(zhuǎn)變很容易產(chǎn)生出抗拒，對(duì)于問(wèn)題的解決是百無(wú)一利的。 自檢 22， 請(qǐng)?jiān)谝韵碌拿枋鲂栽?huà)語(yǔ)中選出哪些是正確的協(xié)調(diào)語(yǔ)句： （ ） （ ） ，你還有什么更好的建議（ ） ，我要你這樣做（ ） ，但現(xiàn)在我們還 是這么做吧，你認(rèn)為呢 ?（ ） 三、 組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)管理 ? 沖突所引發(fā)的負(fù)面與正面作用 團(tuán)隊(duì)的組織中會(huì)產(chǎn)生沖突，有的時(shí)候是大沖突，有的時(shí)候是小沖突，而沖突能引發(fā)正面作用，同時(shí)也有負(fù)面作用，問(wèn)題是怎么來(lái)看待沖突。沖突不見(jiàn)得都是壞事，沖突跟壓力一樣，壓力本身可以使人振作，但是壓力有的時(shí)候也可以把人壓垮。要正視沖突，不要回避沖突。事實(shí)上有沖突的團(tuán)隊(duì)，才能更加健康。 心理學(xué)家羅伯爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)： “團(tuán)隊(duì)沖突如同一把刀，可以為我們所用也可以把我們割傷，這一切取決于你握住的是刀柄還是刀刃?！? 沖突可把團(tuán)隊(duì)沖垮也可以使之振作起來(lái)，這都 取決于如何面對(duì)沖突，如何引導(dǎo)觀點(diǎn)的面向，善于利用沖突而能轉(zhuǎn)化成為動(dòng)能的人，較易有成就。 有了沖突，團(tuán)隊(duì)才會(huì)做自我檢討，團(tuán)隊(duì)中的成員才會(huì)自我反省，對(duì)自己的失誤和欠妥之處進(jìn)行分析改進(jìn)，小沖突小改進(jìn)，大沖突大改進(jìn)，不斷地改進(jìn)之后，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目的和行動(dòng)方案也會(huì)得到修正。 另外，可以利用沖突把團(tuán)隊(duì)和成員的觀念進(jìn)行調(diào)整。如果沒(méi)有沖突發(fā)生，則團(tuán)隊(duì)的觀念是否正確、是否切實(shí)可行，都沒(méi)有量化的表示；同樣，團(tuán)隊(duì)成員的想法是否正確，團(tuán)隊(duì)成員的觀念是否合理都沒(méi) 有衡量的標(biāo)準(zhǔn)，而沖突發(fā)生以后，在沖突中大家的表現(xiàn)將自己的觀念表露無(wú)遺，這對(duì)調(diào)整提供了非常好的契機(jī)。 如果沖突發(fā)生后，團(tuán)隊(duì)主管不能快速地采取有效措施對(duì)之進(jìn)行引導(dǎo)，將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為正面的促進(jìn)力量，而任其發(fā)展惡化，則沖突會(huì)不斷升級(jí)，最后由小沖突變成大沖突，大沖突又會(huì)無(wú)形中將團(tuán)隊(duì)分裂成幾個(gè)小的利益團(tuán)體，最后會(huì)將團(tuán)隊(duì)壓垮。 自檢 31 根據(jù)您的體會(huì)，補(bǔ)充您理解的沖突的正面作用和負(fù)面作用。 正面作用： 負(fù)面作用： ? 組織間易造成沖突的潛在原因 團(tuán)隊(duì)組織之間為什么會(huì)造成沖突呢？通過(guò)對(duì)許多團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的 跟蹤調(diào)查，研究人員發(fā)現(xiàn)，下列的情況都是造成沖突的潛在原因： 工作準(zhǔn)備不足，這是組織間造成沖突的最主要的潛在原因。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分派下來(lái)以后，部分人員已開(kāi)始行動(dòng)，而另一部分人員則無(wú)動(dòng)于衷，甚至出現(xiàn)“干的干，看的看，看的給干的提意見(jiàn)”的現(xiàn)象；另一種情況是整個(gè)團(tuán)隊(duì)都工作準(zhǔn)備不足，任務(wù)分派下來(lái)以后，無(wú)人行動(dòng)，大家都是“動(dòng)口不動(dòng)手”，結(jié)果大家都是理由一大堆，互相口角，發(fā)生沖突。 價(jià)值觀就是對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的認(rèn)識(shí)態(tài)度，甲認(rèn)為任務(wù)不屬于團(tuán)隊(duì)的工作范疇，乙認(rèn)為任務(wù)的完成期限有問(wèn)題，丙認(rèn)為任務(wù)的分派 不公正，如此等等，讓整個(gè)工作的交接出現(xiàn)斷層，最后大家都作壁上觀，沖突也就在所難免了。 {解決方案 }～ 對(duì)于工作準(zhǔn)備不足和價(jià)值觀存在差異的情況，上層管理人員在交待任務(wù)給他的下層管理人員的時(shí)候，應(yīng)該要求下層管理人員把任務(wù)重復(fù)出來(lái)，這種復(fù)述可以幫助溝通大家的價(jià)值觀，并對(duì)任務(wù)的重要程度進(jìn)行確認(rèn)。通過(guò)復(fù)誦，上層管理人員可以確切了解下屬的接受程度、重點(diǎn)把握、時(shí)間要求等，從而進(jìn)行任務(wù)追蹤監(jiān)控；而下屬也可以通過(guò)復(fù)述對(duì)自己的理解程度進(jìn)行確認(rèn)，將雙方的信息傳遞誤差減小到最低程度。 {案例 }～ 凱聲電子公司一般星期五下午 5 點(diǎn)鐘 下班。有一次，公司的銷(xiāo)售部經(jīng)理在 5點(diǎn)鐘時(shí)急急忙忙地對(duì)他團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)業(yè)務(wù)員小王說(shuō)：“ 小 王，你趕快把這個(gè)銷(xiāo)售文案做一下，我還有別的事，沒(méi)時(shí)間做?！比缓笏o了小王一份參考，噼里啪啦跑出去會(huì)客戶(hù)去了。小王以前沒(méi)做過(guò)這種文檔，他先拿了參考看了一下，然后寫(xiě)了一個(gè)大綱，到 5 點(diǎn)半下班回家，星期六、星期天休假，星期一上午銷(xiāo)售部開(kāi)會(huì)，這位銷(xiāo)售經(jīng)理就問(wèn)小王，做的文案呢？結(jié)果小王并沒(méi)有做完。 銷(xiāo)售部經(jīng)理很生氣地講了一大堆，而小王也好像有些不服氣的樣子，那么，在這個(gè)沖突中，責(zé)任方到底是誰(shuí)呢，其實(shí)兩人都有責(zé)任，因?yàn)閮扇说膬r(jià)值觀存在差異 ，銷(xiāo)售部經(jīng)理的急跟業(yè)務(wù)員小王的急就因?yàn)閮r(jià)值觀差異而想法不同了：銷(xiāo)售部經(jīng)理很急，即使臨下班了也將任務(wù)交給小王，小王其實(shí)也沒(méi)有怠慢，在半小時(shí)內(nèi)就將大綱列了出來(lái)。 如果要將這個(gè)問(wèn)題處理好，銷(xiāo)售部經(jīng)理應(yīng)該告訴小王他要急著去見(jiàn)客戶(hù)，但這個(gè)文案很重要，必須于什么時(shí)間完成。同時(shí)，銷(xiāo)售部經(jīng)理考慮到了小王以前沒(méi)有做過(guò)，所以給了他一份參考資料，但銷(xiāo)售部經(jīng)理應(yīng)該更進(jìn)一步講清楚有哪些重點(diǎn)要寫(xiě)進(jìn)去。對(duì)于時(shí)間，要強(qiáng)調(diào)星期一開(kāi)會(huì)前交稿，然后還應(yīng)該告訴小王遇到問(wèn)題該怎么處理，在星期六、星期天應(yīng)該打電話(huà)進(jìn)行進(jìn)程追蹤。這樣的話(huà)，小王就一定會(huì) 清清楚楚地理解任務(wù)的重要性，從而加班加點(diǎn)完成任務(wù)。 分工或責(zé)任不清晰，沒(méi)有確切的規(guī)范規(guī)定，甲說(shuō)是乙的工作，乙認(rèn)為是丙的工作，丙還認(rèn)為是丁的工作，弄到最后大家都不清楚責(zé)任方到底是誰(shuí)，就會(huì)造成互相推卸責(zé)任。 {解決方案 }～ 對(duì)每個(gè)人的工作分工進(jìn)行量化的確定，而不是依照主觀的想法來(lái)模糊界定；對(duì)于責(zé)任，也要進(jìn)行清楚的定位，即一般所說(shuō)的責(zé)任到人，只有這樣，發(fā)生問(wèn)題以后，才不會(huì)互相推委，尋