沖突管理與有效溝通(編輯修改稿)
2025-02-07 07:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 “調(diào)情 ” 三招 反動作 控制情緒 反動作：與常規(guī)反應相反 閉嘴（說是一種發(fā)泄） 微笑（伸手不打笑臉人） 點頭（全盤接收） 記錄（你是最重要的） 三大要求： 發(fā)泄 +補償 +利益最大化 省委黨校 朱榮春 調(diào)情三招 改變環(huán)境 （三點成面 隔離情緒源 危機切割） 轉換認識 反動作 控制情緒 處理民眾暴力 處置內(nèi)部無良不作為人員 真 相 省委黨校 朱榮春 小結 ? 先解決 心情 ，再解決 事情 ！？ 省委黨校 朱榮春 三、高效溝通的基本原理（方法） ? 你 ——溝通對象策略 ? “ 溝通要滿足需要 ” ? 它 ——溝通手段策略 ? 總印象原理 ? 我 ——溝通者策略 ? 溝通從心開始 你 它 我 S技巧 K知識 A態(tài)度 習慣 省委黨校 朱榮春 你（溝通對象策略） ——“溝通要滿足需要 ” ? 本質(zhì)需要 =物質(zhì)利益 ? 人的 三種需要 ： 基本需要 =安全（信任危機） ?
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