跨部門溝通與沖突管理-sum(編輯修改稿)
2025-02-14 09:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 位 ? 官僚 ? 推托 下對上的溝通障礙 上對下的溝通障礙 ? 溝通內(nèi)容被逐級誤解 ? 觀念偏差 ? 報喜不報憂 ? 五分鐘熱度 ? 虎頭蛇尾 平行的溝通障礙 ? 本位主義 ? 權責不清 ? 大頭癥 ? 影響力有限 重復上級交待事項，以免會錯意。 將這件事與你現(xiàn)在正在進行的工作做一個優(yōu)先順序比較，詢問哪件事比較重要。 若上級忙碌時，卻要等他決定，可以事先言明，在若某日某點前未得到答復，你將如何處理。 下對上的優(yōu)質溝通 交待事情依 5W2H原則 事由何處來回到何處去 要求下屬重覆一遍 鼓勵及教會下屬如何工作及和別人協(xié)作 上對下的優(yōu)質溝通 分享資訊，增進彼此了解。 增加部門間的交流，促進共事效率。 建立團隊的共識。 提供創(chuàng)意思維。 平行的優(yōu)質溝通 ? 保持冷靜 任務不是攻擊對方，是攻擊問題 ? 成為別部門的盟友，非敵人 ? 焦距在問題 把焦距總是放在如何解決及引起對方要解 決問題的興趣 ? 協(xié)助對方來保護其部門的形象 共同努力克服障礙 組織人員就像是人的骨干，組織溝通則是人類的血液。如果血液不通，人體就會癱瘓；如果組織缺乏溝通，則整個組織運作將會陷于停頓狀況。 跨部門常見的溝通障礙 ? 正式溝通渠道（會議、書面）不暢 ? 主管與員工溝通的心態(tài)與觀念不正確 ? 企業(yè)文化中沒有鼓勵有效的溝通 ? 企業(yè)員工中缺乏主動溝通的意識 ? 組織間存在的溝通問題 ?統(tǒng)一團體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識，以達成團體目標。 ?主動提供資料，以掌握工作的過程與結果，使管理工作更順利。 ?相互交換意見，使 “ 知 ” 的范圍擴大，“ 不知 ” 的部份縮小，以利問題的解決。 ?強化人際關系，鼓舞工作情緒。 跨部門溝通的重要性 功能 作用 例子 信息流通 提供信息流通渠道促成決策 提供信息提供與轉移的管道 控制 組織透過職權層級和正式指引等控制員工行為 非正式溝通也可以控制組織成員的行為 向上司及時報告工作上問題、依照工作指引、遵循公司政策 情感表達 溝通是組織成員情感表達與滿足需求的管道 組織成員分享彼此的挫折感或滿足感 激勵 經(jīng)由溝通可以激勵員工讓他們知道為何而作、要做到什么程度、如何改善工作績效 特定目標的形成、目標達成情況的回饋及期望行為之強化均可激勵員工工作動機 跨部門溝通的功能 溝通是一種有目的的行動，其目的在于： 1. 建立共識協(xié)調行動 2. 集思廣益 3. 滿足需求 口 頭 肢 體 文 件 圖 片 影 片 「他們一定知道我在說些什么」 「我已經(jīng)提醒過了，他們應該知道的」 ? 理所當然 ? 很容易的事 ? 說明的很清楚 ? 之前已經(jīng)說過的 ? 是你告訴我的 有效的溝通 首先最重要的是 溝通游戲 兩組人 : 拼圖游戲 : 雙向溝通及溝通是可以學習的 . 建議 :把常見的溝通問題匯總起來 ,要求每個參加培訓的員工給予互相匿名的反饋 . 聽 /問 /說 哪個重要 1. 溝通前沒準備好如何改善晨會 2. 溝通時機不對 3. 溝通渠道混淆 4. 缺少信任 5. 沒時間 6. 職責不清楚 7. 拒絕傾聽 8. 情緒化 9. 不反饋 溝通的障礙 1) 準備不充分 2) 表達不當 3) 不注意對方的反應 4) 時間和地點不恰當 5) 錯誤的身體語言 6) 自己對所表達的內(nèi)容不感興趣 表達的障礙 1. 沒有時間 2. 環(huán)境干擾 3. 先入為主 4. 急于表達自己的觀點 5. 自認為已經(jīng)了解
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