管理溝通與協(xié)調(diào)沖突(編輯修改稿)
2025-02-07 14:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 眼、要點、情緒發(fā)表己見 被告知者的揣測和解讀的差異可能極大 假定大多數(shù)人思維、專注、邏輯、表達(dá)與己相似 ? 說話速度永遠(yuǎn)追不上思路的轉(zhuǎn)換 不良溝通造成鴻溝 錯誤推定對方動機(jī) ? 傾聽是為了解對方真正想法和意圖 ， 其實充滿 猜測和假設(shè) 。 ? 有意無意的肢體語言 ， 雖有助吸引力 、 表達(dá)力 和說服力 ， 但若表現(xiàn)失當(dāng) ， 或?qū)Ψ浇庾x錯誤 ， 也易對原意誤判 ， 產(chǎn)生誤會 。 ? 因不夠了解或信賴 ,懷疑和不安 ， 對對方動機(jī) 、企圖的猜測往往偏向負(fù)面 。 四六定律 ” 負(fù)面假設(shè)往往不合實情 ， 卻產(chǎn)生了負(fù)面 情緒和誤會 。 協(xié)調(diào)策略 1. 雙贏心態(tài)，價值創(chuàng)造 2. 情緒管理 智慧，耐性，溝通的總合 3. 信息收集、評估、查證 4. 最低底牌與多些替代辦法 (BATNA) 5. 專注議題 6. 確定組織需求 7. 最棘手的問題留于后 8. 確定雙方需 （ need） 與求 （ want） 立場與利益 雙贏心態(tài) ? 正確看待 “ 沖突 ” vs. 厭惡、 ” 鹿死誰手“ ? 制造信賴氣氛 – 換位思考，讓對方感覺到“ 尊重，理解，關(guān)懷，善意 ” ? 確信能夠解決問題的決心與口氣，清晰 ,堅定和誠意 ? 洞悉雙方問題與角度，異中求同 ,形成共同目標(biāo)與放大利益 ? 靈活機(jī)動的創(chuàng)意 ? 動態(tài)調(diào)試性的理解與整合談判過程 心態(tài)調(diào)適
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