有效溝通策略與沖突管理(編輯修改稿)
2025-03-26 06:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 是勤勤墾墾，能力在這段時間自認為也得到了很大的提高，因此，我希望公司能重新評定我的薪水，你看呢？ ? 林經(jīng)理：（思索許久）噢，原來是要加薪。公司對你的表現(xiàn)是很滿意，可是最近公司接了幾筆新業(yè)務，根本沒有閒置資金，你的加薪要求我會考慮，年底如果業(yè)績好你們的獎金肯定不會少的，你放心好了。 2023/3/27 18 溝通技巧之加薪案例續(xù) ? 小王：皺著眉頭，認為林經(jīng)理在有意為難）林經(jīng)理，這樣說我覺得不妥，年底的獎金是公司理所當然應該給我們的，我理在談的是加薪，我認為我有足夠的理由！ ? 林經(jīng)理：（氣氛已經(jīng)很僵）就這樣吧，你的情況我會報告給上司，由他來決定。 ? 公司不知什麼原因，最終沒有給小王加薪。小王認為林經(jīng)理是在“踢皮球”，他感到非常憤怒。沒過多久，小王離開了這家工作了 3年的公司，並帶走了3年裏已建立良好夥伴關係的客戶，公司的客戶關係網(wǎng)破了一大塊，業(yè)務範圍大不如前了。 2023/3/27 19 問題思考 ?上述加薪案例中的溝通出現(xiàn)了什麼問題，是否有更好的溝通方式及技巧？ 2023/3/27 20 二 .平行溝通技巧 ? 彼此尊重 ,從自己先做起 . ? 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 . ? 易地而處 ,站在彼的立場 . ? 平等互惠 ,不讓對方吃虧 . ? 了解情況 ,選用合適方式 . ? 依據(jù)情報 ,把握適當時機 . ? 如有誤會 ,誠心化解障礙 . 2023/3/27 21 ?(案例討論） 若請服務部門解決問題 ,對方態(tài)度十分不耐煩 ,甚至不願意幫助解決 .此時 ,應如何與之溝通 ? 2023/3/27 22 三 .上對下溝通技巧 ? 多說小話 ,少說大話 . ? 不急著說 ,先聽聽看 . ? 不說長短 ,免傷和氣 . ? 廣開言路 ,接納意見 . ? 部屬有錯 ,私下規(guī)勸 . ? 態(tài)度和藹 ,語氣親切 . ? 若有過失 ,過後熄滅 . 2023/3/27 23 ?案例演練 ? 你的一名女雇員工作熱情，工作效率一直都很高，每次都能圓滿完成任務，你對她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。最近你給她分配了一項新工作，認為她完全有能力勝任這項工作。但是，她的工作情況卻令你失望，而且還經(jīng)常請病假，佔用了很多時間，你怎麼辦？ 2023/3/27 24 溝通六道 ?你好 ?好的 ?好嗎 ?請 ?謝謝 ?對不起 談吐
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