卓越企管培訓有效溝通協(xié)調沖突(編輯修改稿)
2024-11-20 23:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 怎麼樣？ 林經(jīng)理：（有些不解）很好啊。 小王：那就好，我在公司工作這麼長時間了，一直是勤勤墾墾，能力在這段時間自認為也得到了很大的提高，因此，我希望公司能重新評定我的薪水，你看呢？ 林經(jīng)理：（思索許久）噢，原來是要加薪。公司對你的表現(xiàn)是很滿意，可是最近公司接了幾筆新業(yè)務，根本沒有閒置資金，你的加薪要求我會考慮，年底如果業(yè)績好你們的獎金肯定不會少的，你放心好了。,2024/11/20,19,溝通技巧之加薪案例續(xù),小王：皺著眉頭，認為林經(jīng)理在有意為難）林經(jīng)理，這樣說我覺得不妥，年底的獎金是公司理所當然應該給我們的，我理在談的是加薪，我認為我有足夠的理由！ 林經(jīng)理：（氣氛已經(jīng)很僵）就這樣吧，你的情況我會報告給上司，由他來決定。 公司不知什麼原因，最終沒有給小王加薪。小王認為林經(jīng)理是在“踢皮球”，他感到非常憤怒。沒過多久，小王離開了這家工作了3年的公司，並帶走了3年裏已建立良好夥伴關係的客戶，公司的客戶關係網(wǎng)破了一大塊，業(yè)務範圍大不如前了。,2024/11/20,20,問題思考,上述加薪案例中的溝通出現(xiàn)了什麼問題，是否有更好的溝通方式及技巧？,2024/11/20,21,二.平行溝通技巧,彼此尊重,從自己先做起. 知己知彼,創(chuàng)造良好形象. 易地而處,站在彼的立場. 平等互惠,不讓對方吃虧. 了解情況,選用合適方式. 依據(jù)情報,把握適當時機. 如有誤會,誠心化解障礙.,2024/11/20,22,(案例討論）若請服務部門解決問題,對方態(tài)度十分不耐煩,甚至不願意幫助解決.此時,應如何與之溝通?,2024/11/20,23,三.上對下溝通技巧,多說小話,少說大話. 不急著說,先聽聽看. 不說長短,免傷和氣. 廣開言路,接納意見. 部屬有錯,私下規(guī)勸. 態(tài)度和藹,語氣親切. 若有過失,過後熄滅.,2024/11/20,24,案例演練 你的一名女雇員工作熱情，工作效率一直都很
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