溝通沖突與談判培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-03 09:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 鼓勵(lì)下屬說(shuō)話(huà)，多用開(kāi)放性問(wèn)題。 – 避免對(duì)立及沖突。 – 向前看而非算舊賬。 – 盡可能使用規(guī)范的績(jī)效面談?dòng)涗洠ㄓ绕鋵?duì)表現(xiàn)特別差的員工），作為辭退和應(yīng)對(duì)訴訟的資料。 16 有效的傾聽(tīng)技巧 ?注意聽(tīng)說(shuō)話(huà)者的主題 ?集中注意力傾聽(tīng)說(shuō)話(huà)者要表達(dá)的信息 ?不要讓感情影響聽(tīng)力 ?不要對(duì)聽(tīng)到的信息做評(píng)價(jià) ?不要只聽(tīng)到事實(shí) ?在未完全理解對(duì)方之前避免思考答案 ?盡量忽視環(huán)境中讓人不舒服的刺激 17 有效的傾聽(tīng)技巧 ?盡量對(duì)說(shuō)話(huà)者的話(huà)題表現(xiàn)出興趣 ?注意說(shuō)話(huà)者的非言語(yǔ)信息 ?不要把聽(tīng)到的與自己聯(lián)系起來(lái) ?抑制爭(zhēng)論念頭 ?用適當(dāng)?shù)姆绞阶寣?duì)方知道你在聽(tīng)他說(shuō) ?若有不清楚的地方馬上詢(xún)問(wèn) ?通過(guò)重復(fù)對(duì)方的話(huà)來(lái)確定你理解了他 的意思 18 溝通的人性境界 （ Humanity） ?H: Honesty 誠(chéng)實(shí)待人 ?U: Understanding 善解人意 ?M: Mutual respect 互相尊重 ?A: Acceptance 領(lǐng)悟與接受 ?N: News 互通有無(wú) ?I: Identification 認(rèn)同他人的感覺(jué) ?T: Trust 信任 ?Y: You 以“你”為中心 19 溝通的新問(wèn)題 溝通的性別差異 跨文化溝通 電子溝通 ?男性一般喜歡打斷別人的談話(huà)、以沉默對(duì)抗多言、轉(zhuǎn)移話(huà)題、拒絕、否定等，表現(xiàn)出一種非合作的談話(huà)形態(tài)。 ?支持性的回答和提出鼓舞性的問(wèn)題，則是女性常見(jiàn)的談話(huà)方式。 20 男女之間的溝通差異 ?男女的溝通特質(zhì)還受男女在團(tuán)隊(duì)中所扮演的不同角色的影響。 ?女性在團(tuán)隊(duì)中多扮演的角色有：創(chuàng)造親密和等值的氣氛；以溫和、可被接受的方式提出批評(píng)等。 ?男性在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是：運(yùn)用語(yǔ)言以確定支配地位；運(yùn)用語(yǔ)言爭(zhēng)取別人對(duì)他的注意力等。 ?角色差異造成男性更勇于表現(xiàn)自己，女性更傾向于表現(xiàn)得更符合別人的期望以獲得社會(huì)認(rèn)可。 ?。 21 人際的兩種行為方式 ? – 合作性行為，就是一方力圖滿(mǎn)足對(duì)方愿望的行為，越努力滿(mǎn)足對(duì)方的愿望和要求，合作性也就越強(qiáng)。 ? – 武斷性行為，就是堅(jiān)持自己的行為，和別人沒(méi)有商量的余地。如下： ? 我絕不會(huì)去找別人，而是等著別人來(lái)找我。 ? 我永遠(yuǎn)是對(duì)的，別人是錯(cuò)的，一旦發(fā)生什么事就怪別人。 ? 不管什么情況下，不管對(duì)方怎么樣，我絕不會(huì)改變自己的觀點(diǎn)。 22 處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式 ?回避是日常工作中最常用的一種解
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