沖突與談判概述(編輯修改稿)
2025-01-28 15:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 溝通，在溝通的過程中，注意溝通技巧，并控制好自己的情緒，不要激化雙方?jīng)_突。同時(shí)，通過溝通找到王芳生氣的原因，澄清誤會，然后可以邀請王芳參與甚至一同負(fù)責(zé)項(xiàng)目的進(jìn)一步實(shí)施，給王芳發(fā)揮才能的空間，使她最初的動(dòng)機(jī)得到滿足。兩人合作將項(xiàng)目做好。 定義： 雙方或多方為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)就有關(guān)條件達(dá)成協(xié)議的過程。 談判的基本類型： （ 1）零和談判 （ 2）雙贏談判 管理者如何進(jìn)行談判？ （ 1）理性分析談判的事件 （ 2）理解你的談判對手 （ 3）抱著誠意開始談判 （ 4）堅(jiān)定與靈活相結(jié)合 二 .談判概述 談判技巧： 談判的語言技巧在營銷談判中運(yùn)用得好可帶來營業(yè)額的高增長。 案例： 某商場休息室里經(jīng)營咖啡和牛奶，剛開始服務(wù)員總是問顧客：“先生，喝咖啡嗎？”或者是：“先生，喝牛奶嗎？”其銷售額平平。后來，老板要求服務(wù)員換一種問法，“先生，喝咖啡還是牛奶？”結(jié)果其銷售額大增。原因在于，第一種問法，容易得到否定回答，而后一種是選擇式，大多數(shù)情況下，顧客會選一種。 二 .談判概述 讓步技巧： 以越來越小的步伐讓步 越來越精確 每次讓步思考的時(shí)間越來越長 .... 給對手一個(gè)目標(biāo)讓他去爭取，讓他知道什么是他不能得到的。 除非將某次讓步明確表明為“暫定”，否則就不能在后面的談 判中撤回它。 二 .談判概述 談判區(qū)域 甲（買）方 目標(biāo)點(diǎn) 乙方 拒絕點(diǎn) 甲方 拒絕點(diǎn) 乙（賣）方 目標(biāo)點(diǎn) 甲方的預(yù)期范圍 乙方的預(yù)期范圍 解決范圍 甲（買）方目標(biāo)點(diǎn)乙方拒絕點(diǎn)甲方拒絕點(diǎn)乙（賣）方 目標(biāo)點(diǎn) 甲方的預(yù)期范圍 乙方的預(yù)期范圍解決范圍談判技巧： 談判的語言技巧在營銷談判中運(yùn)用得好可帶來營業(yè)額的高增長。 案例： 某商場休息室里經(jīng)營咖啡和牛奶，剛開始服務(wù)員總是問顧客：“先生，喝咖啡嗎？”或者是：“先生，喝牛奶嗎？”其銷售額平平。后來，老板要求服務(wù)員換一種問法，“先生，喝咖啡還是牛奶？”結(jié)果其銷售額大增。原因在于，第一種問法，容易得到否定回答，而后一種是選擇式，大多數(shù)情況下，顧客會選一種。 二 .談判概述 （ 商業(yè)談判的原則 ? 不要把對方當(dāng)成“敵人”、“對手”，把沖突當(dāng)作相互了解和成長的機(jī)會； ? 妥協(xié)比勝利更重要，尋求滿足談判各方需求的途徑，達(dá)成雙贏的局面； ? 知已知彼：考慮自己可以妥協(xié)的部分、對方的立場和目標(biāo)，了解對方的真實(shí)意圖； ? 讓別人認(rèn)識到你的立場、理由、觀點(diǎn)； ? 需要和欲求的區(qū)分：必須堅(jiān)守的和可以放棄的，及其變通辦法； ? 把握氣氛：即使發(fā)生激烈辯論，仍要保持友好、合作的氣氛； ? 掌握節(jié)奏、求同存異：談判節(jié)奏要穩(wěn)健，耐心傾聽對方的觀點(diǎn)，了解對方，解決分歧。 商業(yè)談判 （ 商業(yè)談判策略 ? 對談判對手不要表現(xiàn)得熱心 。 ? 你的第一反應(yīng)，應(yīng)該是否定的 。 ? 提出不可能的要求 —— 要價(jià)要高，砍價(jià)要狠（目標(biāo)訂得高，收獲 ? 便比較多）。 ? 不要輕易接受第一個(gè)提案。 ? 讓步要慢（注重利益，而非立場）。 ? 不輕易亮出底牌，伺機(jī)喊“暫?！?，隨時(shí)準(zhǔn)備停止談判 。 ? 不要逼得對方走投無路，總要留點(diǎn)余地，顧及對方的面子。 ? 堅(jiān)持到底， 80%的收獲來自最后的談判部分。 商業(yè)談判 ： ，轉(zhuǎn)移議題 。 ，關(guān)注利益 。 ，選擇替代 。 ，有效退讓 。 ，暫時(shí)休會。 二 .談判概述 如何在沖突和爭執(zhí)中占上風(fēng)： 1．談判是一場耐心的較量。 2．談判之道，一唱一和。 3 ．點(diǎn)一點(diǎn)對手的穴道。 4．退一步，進(jìn)兩步 。 二 .談判概述 （ 擺在桌面上 。 ? 建立社會互動(dòng)的基本準(zhǔn)則，便于管理情緒爆發(fā)， 打斷；鼓勵(lì)溝通。 ? 表明尊重鼓勵(lì)信任和信息溝通的行為。 ? 詢問為什么、為什么不等問題來聚焦利益。 ? 分開談?wù)撁舾械睦?、?yōu)先權(quán)，和最低可接受
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1