溝通與談判技巧課件(編輯修改稿)
2025-02-03 09:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 讓對方聽得樂意216。 時機合適嗎 ?216。 場所合適嗎 ?216。 氣氛合適嗎 ?216。 先說對方有利的216。 再指出彼此互惠的216。 最后提出一些要求216。 怎樣說對方才喜歡聽216。 如何使對方情緒放松216。 哪部分比較容易接受發(fā)揮影響力 (情商 溝通 )“說 ”的三個要點發(fā)揮影響力 (情商 溝通 )強化溝通能力的方法（ 1）216。準(zhǔn)備216。發(fā)問了解對方表達能力傾聽能力尊重對方216。心存感激216。人我意識216。共同語言216。贊美藝術(shù)216。主題明確216。身體語言216。聲音語調(diào)216。心理態(tài)度216。表情姿態(tài)216。適時回饋216。引導(dǎo)發(fā)問發(fā)揮影響力 (情商 溝通 )強化溝通能力的方法（ 2）216。開放心216。包容心216。同理心接納對方發(fā)揮影響把握時機風(fēng)度儀態(tài)216。主動熱誠216。幽默大方216。魅力216。互補性216。互惠性216。時機216。場合 第一條：認(rèn)清 與 王太太的生日禮物 第二條：幫對方 談判專家 第三條：請坐 ，請喝 Gerry Spence 第四條： 給你， 給我 和事佬的策略 第五條：我 ，你 切蛋糕的心理 第六條：看身體說出 解讀身體語言 第七條：先 ，再 顧客異議 第八條：原來都是 床頭吵床尾和 第九條： 常是最好的溝通 傻瓜的聰明話 第十條：要親吻，請找 好環(huán)境 目標(biāo) 底限脫下盔甲上座 好茶面子 里子操控 決定真心話退一步 往前跳一家人幽默沒人的地方溝溝 通通 兵兵 法法發(fā)揮影響力 (情商 溝通 )討論 :面對上級的溝通原則是？ 5. 別只帶著問題 ,要帶著解決方案2. 掌握重點 ,條理清晰3. 永遠(yuǎn)不要直接拒絕任務(wù)4. 聆聽后確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)所說內(nèi)容1. 使用書面與筆記6. 別只會索求 ,要描繪遠(yuǎn)景與利益課程討論 1討論 :面對平級的溝通原則是 ? 5. 表答時肯定總在否定前2. 感謝彼此的努力與支持3. 先傾聽 別搶著說4. 聆聽時有條理的記筆記1. 確認(rèn)共同的目標(biāo)與描繪遠(yuǎn)景7. 換位思考 面子給你 ,里子給我6. 準(zhǔn)備好書面的說服資料課程討論 2討論 :當(dāng)對方提出不合理要求時如何應(yīng)對 ? 1. 表示理解 (Yes) 2. 說明不能接受理由 (But) 3. 告知己方正在努力 (能為對方做些什么 ) 4. 提出 23個備選方案 課程討論 3 討論 :當(dāng)對手提出不合理要求時如何應(yīng)對 ?1. 先確認(rèn)形勢 (優(yōu) 劣 .對手風(fēng)格 )2. 表示理解 或 吃驚3. 說明不能接受理由4. 示弱策略 (請求其協(xié)助 ) . 激發(fā)其自大心理 (認(rèn)同有彈性 ). 創(chuàng)造備選方案 (讓對方先提案 )7. 8. 課程討論 4五種沖突處理的五種沖突處理的 解決辦法解決辦法沖突處理辦法回避回避 整合整合 虛應(yīng)虛應(yīng) 競爭競爭 妥協(xié)妥協(xié)發(fā)揮影響力 (情商 溝通 )五種沖突處理的五種沖突處理的 解決手段解決手段沖突處理手段明明 說說 指指 征征 尋尋發(fā)揮影響力 (情商 溝通 )216。 強化相互依賴關(guān)系216。 說明沒有解決沖突的后果216。 了解對方的目標(biāo)和需求216。 尋求建議并反饋意見216。 找出可實現(xiàn)目標(biāo)的方案有利于解決沖突的三個問題216。 我們有什么共同目標(biāo)？216。 預(yù)見達成共識會有什么樣的未來？216。 對方有什么論點是合情合理的？發(fā)揮影響力 (情商 溝通 )課程目錄一、談判的動力三、發(fā)揮影響力 (情商 溝通 )四、談判風(fēng)格比較五、認(rèn)識談判策略六、學(xué)習(xí)談判技巧二、談判的準(zhǔn)備談判風(fēng)格分析比較武斷性高武斷性低情緒化低 情緒化高駕馭型 表現(xiàn)型親切型分析型談判風(fēng)格比較一 .駕馭型 —— 街頭門士 派 216。 聽演講的唯一目的就是學(xué)習(xí) .216。 非常有時間管理的觀念 .216。 典型的生意人 ,會過濾電話及訪客 .216。 無法忍受無所事事 . 216。 不花時間在無謂的閑聊 .216。 喜歡步調(diào)快有參與感的運動 .如 :滑雪、潛水、飛行 .216。 外表干凈 ,穿著合理 ,井然有序 .※ 找出對方評估游戲的規(guī)則 ,設(shè)法在該讓步的地方 適當(dāng)退讓 ,他們就會放棄其他的條件 . 談判風(fēng)格比較二 . 表現(xiàn)型 —— 過度熱心 派 216。 聽演講的目的是希望享受快樂時光 .216。 友善而開放 ,很少過濾電話 .216。 辦公室凌亂 ,很少追蹤工作 .216。 會在辦公室放家人的照片 .216。 愛談?wù)摷倨诨蛳埠?,熱情洋溢 .216。 喜歡觀賞刺激的運動 .216。 常當(dāng)場做決定 ,不需太多的時間思考 .※ 他們常因一時的狂熱而看不清真相 .會很生氣 的回到辦公室 ,踢著桌椅抱怨 .談判風(fēng)格比較三 . 親切型 —— 快樂調(diào)停 派216。 聽演講的目的是與興趣相仿的人接近 .216。 典型的上班族 ,喜歡在有組織的大企業(yè)中 .216。 幾乎沒有時間管理的觀念 .216。 對人對事喜愛憑感覺 .216。 討厭面對壓力 ,所以常先設(shè)障礙 .216。 常常雜亂無章 ,因為不擅向他人說不 .216。 不喜歡改變 .※ 1
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