溝通與談判技巧課件-在線(xiàn)瀏覽
2025-02-17 09:30本頁(yè)面
【正文】 三、發(fā)揮影響力 (情商 溝通 )四、談判風(fēng)格比較五、認(rèn)識(shí)談判策略六、學(xué)習(xí)談判技巧二、談判的準(zhǔn)備談判的本質(zhì)? 何去何從？（漢朝李凌事件）? 天下熙熙，皆為利來(lái)；? 天下攘攘，皆為利往！為了協(xié)調(diào)彼此 關(guān)系 ,（朝美關(guān)系）滿(mǎn)足各自 需要 ,（小孩子要東西）通過(guò) 協(xié)商 ,（談判、溝通）爭(zhēng)取達(dá)到 意見(jiàn)一致 的行為和過(guò)程。不知彼，不知已，每戰(zhàn)必殆。 形象專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)174。 化妝簡(jiǎn)樸淡雅化妝簡(jiǎn)樸淡雅174。 雙手和指甲保持清潔雙手和指甲保持清潔174。 長(zhǎng)筒襪沒(méi)有抽絲或破洞長(zhǎng)筒襪沒(méi)有抽絲或破洞174。對(duì)方并不了解你在公司受到壓力對(duì)方所擁有的力量和權(quán)威似乎總是比你認(rèn)為你所擁有的為高談判的三個(gè)重要因素了解談判.地位平等 .協(xié)商所需 ,但非利益均分適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)以尋求雙方整體的利益雙贏(yíng)雙方雖不完全滿(mǎn)意 ,但彼此均能接受了解談判如何取得雙贏(yíng)1．清楚共同利益的障礙2．在既定策略中建立 創(chuàng)造性3． 換位思考4. 擴(kuò)大選擇范圍5. 找出不同的 解決方案6. 選擇彼此可接受的方案如何取得雙贏(yíng)談判準(zhǔn)備列出談判目標(biāo) 。確定每個(gè)談判 的目標(biāo)。確立談判目標(biāo) .清單 優(yōu)先順序可接受 階段談判準(zhǔn)備確立談判時(shí)間須做到 1．確定 準(zhǔn)備充分。並應(yīng)避免 a. b. c. d. 狀況下談判。 程度。 主談?wù)邞?yīng)具備那些素養(yǎng) ? ? 具備組織管理能力? 良好的心理素質(zhì)? 相應(yīng)的知識(shí)和能力? 一定威信的相當(dāng)職務(wù)? 正直 .守法 .忠誠(chéng)? 應(yīng)變與決策能力? 溝通與協(xié)商能力討論環(huán)節(jié) 2討論 :情 商何謂情商 ？ 良好的內(nèi)在修 養(yǎng) /均衡的 處 世 態(tài) 度 /真 誠(chéng) 待人 /幽默 /熱 忱EQ 高手的特 質(zhì)發(fā)揮影響力 (情商 溝通 )且 慢發(fā) 作包容力E Q 管理技能紓 解 壓 力面 對(duì) 逆境面 對(duì) 心情低潮EQ = 人際關(guān)系 = = ！ 影響力成功發(fā)揮影響力 (情商 溝通 ) 與他人互動(dòng) .處理關(guān)系 .人際效率 .受歡迎 .領(lǐng)袖氣質(zhì)體諒別人 , 了解他人情緒 ,換位思考 主宰自己 , 自我覺(jué)醒 , 管理情緒 ,自我激勵(lì)EQ的三個(gè)等級(jí)發(fā)揮影響力 (情商 溝通 )216。能力不好也不一定不會(huì)成功 !216。所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒 ! 發(fā)揮影響力 (情商 溝通 )關(guān)于情緒管理 …… 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 .思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過(guò)程。 ”— “ 我們對(duì)你們已經(jīng)為我們做的工作表示感謝。 時(shí)機(jī)合適嗎 ?216。 氣氛合適嗎 ?216。 再指出彼此互惠的216。 怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng)216。 哪部分比較容易接受發(fā)揮影響力 (情商 溝通 )“說(shuō) ”的三個(gè)要點(diǎn)發(fā)揮影響力 (情商 溝通 )強(qiáng)化溝通能力的方法（ 1）216。準(zhǔn)備216。發(fā)問(wèn)了解對(duì)方表達(dá)能力傾聽(tīng)能力尊重對(duì)方216。心存感激216。人我意識(shí)216。共同語(yǔ)言216。贊美藝術(shù)216。主題明確216。身體語(yǔ)言216。聲音語(yǔ)調(diào)216。心理態(tài)度216。表情姿態(tài)216。適時(shí)回饋216。引導(dǎo)發(fā)問(wèn)發(fā)揮影響力 (情商 溝通 )強(qiáng)化溝通能力的方法（ 2）216。開(kāi)放心216。包容心216。同理心接納對(duì)方發(fā)揮影響把握時(shí)機(jī)風(fēng)度儀態(tài)216。主動(dòng)熱誠(chéng)216。幽默大方216。魅力216?；パa(bǔ)性216?；セ菪?16。時(shí)機(jī)216。場(chǎng)合 第一條：認(rèn)清 與 談判專(zhuān)家 第三條：請(qǐng)坐 ，請(qǐng)喝 和事佬的策略 第五條：我 ，你 解讀身體語(yǔ)言 第七條：先 ，再 床頭吵床尾和 第九條： 常是最好的溝通 好環(huán)境 目標(biāo) 底限脫下盔甲上座 好茶面子 里子操控 決定真心話(huà)退一步 往前跳一家人幽默沒(méi)人的地方溝溝 通通 兵兵 法法發(fā)揮影響力 (情商 溝通 )討論 :面對(duì)平級(jí)的溝通原則是 ? 5. 表答時(shí)肯定總在否定前2. 感謝彼此的努力與支持3. 先傾聽(tīng) 別搶著說(shuō)4. 聆聽(tīng)時(shí)有條理的記筆記1. 確認(rèn)共同的目標(biāo)與描繪遠(yuǎn)景7. 換位思考 面子給你 ,里子給我6. 準(zhǔn)備好書(shū)面的說(shuō)服資料課程討論 2討論 :當(dāng)對(duì)手提出不合理要求時(shí)如何應(yīng)對(duì) ?1. 先確認(rèn)形勢(shì) (優(yōu) 劣 .對(duì)手風(fēng)格 )2. 表示理解 或 吃驚3. 說(shuō)明不能接受理由4. 示弱策略 (請(qǐng)求其協(xié)助 ) . 激發(fā)其自大心理 (認(rèn)同有彈性 ). 創(chuàng)造備選方案 (讓對(duì)方先提案 )7. 8. 課程討論 4五種沖突處理的五種沖突處理的 解決辦法解決辦法沖突處理辦法回避回避 整合整合 虛應(yīng)虛應(yīng) 競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng) 妥協(xié)妥協(xié)發(fā)揮影響力 (情商 溝通 )五種沖突處理的五種沖突處理的 解決手段解決手段沖突處理手段明明 說(shuō)說(shuō) 指指 征征 尋尋發(fā)揮影響力 (情商 溝通 )216。 說(shuō)明沒(méi)有解決沖突的后果216。 尋求建議并反饋意見(jiàn)216。 我們有什么共同目標(biāo)？216。 對(duì)方有什么論點(diǎn)是合情合理的？發(fā)揮影響力 (情商 溝通 )課程目錄一、談判的動(dòng)力三、發(fā)揮影響力 (情商 溝通 )四、談判風(fēng)格比較五、認(rèn)識(shí)談判策略六、學(xué)習(xí)談判技巧二、談判的準(zhǔn)備談判風(fēng)格分析比較武斷性高武斷性低情緒化低 情緒化高駕馭型 表現(xiàn)型親切型分析型談判風(fēng)格比較一 .駕馭型 —— 街頭門(mén)士 派 聽(tīng)演講的唯一目的就是學(xué)習(xí) . 非常有時(shí)間管理的
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