溝通策略和方法概述(編輯修改稿)
2025-02-03 09:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 — 蘇格拉底 （三）主動(dòng)傾聽 不良的溝通習(xí)慣 打斷別人的說(shuō)話 經(jīng)常改變?cè)掝} 抑制不住個(gè)人的偏見 生對(duì)方的氣 不理解對(duì)方 貶低講話人 在頭腦中預(yù)選完成講話人的語(yǔ)句 只注意聽事實(shí) 不注意講話人的感情 在對(duì)方還在說(shuō)話時(shí)就想如何進(jìn)行回答 有效傾聽的九個(gè)原則 不要打斷 講話人 設(shè)身處地從對(duì) 方角度來(lái)著想 要努力做到 不發(fā)火 針對(duì)聽到的內(nèi)容， 而不是講話者本人 使用鼓勵(lì)性言辭， 眼神交流，贊許 地點(diǎn)頭等 避免使用“情緒性” 言辭：“您應(yīng)該”、 “絕對(duì) …… ” 不要急于下結(jié)論 提問(wèn) 復(fù)述、引導(dǎo) 摩托羅拉的內(nèi)部溝通 員工需要回答的問(wèn)題 你是否覺得工作有意義 你對(duì)企業(yè)和部門的總體目標(biāo)是否清楚 你對(duì)本人的職責(zé)分工是否清楚 你對(duì)企業(yè)、部門主管的領(lǐng)導(dǎo)是否滿意 你對(duì)上一階段的工作績(jī)效是否滿意 你對(duì)培訓(xùn)和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚 你對(duì)下一階段的工作目標(biāo)是否清楚 你是否清楚自己的不足和如何改進(jìn)工作 最近 7天你的主管表?yè)P(yáng)或批評(píng)過(guò)你嗎？ 管理者需要做的工作 鼓勵(lì)士氣、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、宣傳企業(yè)文化 確認(rèn)企業(yè)總體目標(biāo)、確認(rèn)部門階段目標(biāo) 重申崗位責(zé)任 共同回顧和小結(jié)，并對(duì)工作予以評(píng)價(jià)和反饋 征詢建議、意見、期望 共同探討下一步的培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo) 共同設(shè)定目標(biāo)、完成的數(shù)量、時(shí)間及方法 幫助員工認(rèn)識(shí)不足、明確改進(jìn) 怎樣與上司溝通 ?從 “他幫你想 ”到 “你幫他想 ” ?“管理期望 ”—— 管理上司對(duì)你的期望 ?多匯報(bào) —— 注意上司的不安全感 ?多溝通 —— 主動(dòng)讓上司了解你 ?多稱贊 —— 上司也需要激勵(lì) 做好計(jì)劃時(shí) 讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)，請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。 中間報(bào)告： 讓主管了解你的工作進(jìn)度；讓主管知道在干什么。 緊急報(bào)告： 發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問(wèn)題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。 工作結(jié)束時(shí)： 工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是工作成效得到確認(rèn)的重要步驟 ▲尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記 ▲要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記 ▲不發(fā)牢騷，不要只提出問(wèn)題，而不提出解決問(wèn)題的方案 ▲與上司意見相左時(shí)，問(wèn)明原因，討論但不頂嘴 ▲見上司時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)，不宜在上司忙時(shí) ▲進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告，報(bào)告是建立上下級(jí)關(guān)系的基礎(chǔ) 怎樣與平行部門溝通 ■尊重對(duì)方，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套 ■不講同事的壞話 ■不可自吹自擂 ■多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作 ■多站在對(duì)方的角度想問(wèn)題，少站在自己的角度想問(wèn)題 ■別人不肯與自己合作，是因?yàn)樽约合炔慌c別人合作 怎樣與下屬溝通 ■ 成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進(jìn)行有效溝通 ■ 應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會(huì)超過(guò)自己 ■ 應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處，特別是自己不具備的技能 ■ 應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去想問(wèn)題 傾聽下屬的聲音，隨時(shí)表?yè)P(yáng)激勵(lì)下屬 關(guān)注下屬的進(jìn)步，適當(dāng)授權(quán)給下屬 一個(gè)部門工作目標(biāo)的達(dá)成 80%取決于上級(jí)主管與下屬的溝通方式是否正確 七、人際風(fēng)格溝通 被動(dòng) 主動(dòng) 內(nèi)向 外向 分析型 支配型 和藹型 表現(xiàn)型 工作方式 分析型 ? 天生喜歡分析，情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細(xì)而認(rèn)真 ?不流露自己的情感，面部表情少，說(shuō)話時(shí)手勢(shì)少，走路速度慢 ?觀察力敏銳會(huì)問(wèn)許多具體細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，考慮周密，辦事有序 ?沉淪于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，并容易保持沉默，少言寡語(yǔ) ?事事喜歡準(zhǔn)確完美，喜歡條理，框框 ?對(duì)日常瑣事不感興趣，但衣著講究，正規(guī) ?對(duì)于決策非常謹(jǐn)慎，過(guò)分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來(lái)很慢 ?在提出決策和要求時(shí)，或闡述一種觀點(diǎn)時(shí)，喜歡兜圈子 與分析型溝通的技巧 遵守時(shí)間，不要寒暄，盡快進(jìn)入主題，要多聽少說(shuō)，做記錄，不隨便插話 不要過(guò)于親熱友好，尊重他們對(duì)個(gè)人空間的需求，少眼神接觸的頻率和力度，更要避免身體接觸 你不要過(guò)于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)嚴(yán)肅，講話要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，避免俗語(yǔ) 擺事實(shí)，并確保其正確性，信息要全面具體，特別要多用數(shù)字 做好準(zhǔn)備，考慮周到全面，語(yǔ)速放慢
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