外部溝通策略與溝通技能(編輯修改稿)
2025-02-26 21:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?邀請(qǐng)公正、權(quán)威的機(jī)構(gòu)來(lái)幫助解決危機(jī) ?不要發(fā)布不確切的消息 ?掌握輿論的主導(dǎo)權(quán)，盡力以企業(yè)發(fā)布的消息為唯一的權(quán)威性來(lái)源 ?在危機(jī)溝通中，避免使用行話 ?要不斷關(guān)注公眾的情緒反應(yīng)，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，隨時(shí)改變危機(jī)處理計(jì)劃，不要低估危機(jī)的嚴(yán)重性 ?確保企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)，有一系列對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的行為，以增強(qiáng)社會(huì)對(duì)企業(yè)的信任度 ?危機(jī)管理人員要有足夠的心理承受能力 與新聞媒體溝通的方法與技巧 ?制定溝通政策 ?提前做好準(zhǔn)備工作 ?與新聞?dòng)浾呓⒘己藐P(guān)系 ?妥善應(yīng)答 ?掌握好時(shí)間 ?非語(yǔ)言溝通 ?保持控制 制定溝通政策 ?預(yù)先擬定如何應(yīng)對(duì)各種公眾關(guān)心的問(wèn)題 ?最關(guān)鍵的內(nèi)容是指定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對(duì)外口徑 提前做好準(zhǔn)備工作 ?明確在公開(kāi)場(chǎng)合不宜使用的詞句 ?明確應(yīng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)的詞句 ?管理者可以要求新聞媒體在采訪前列出可能涉及問(wèn)題的項(xiàng)目 ?盡可能多地收集數(shù)據(jù)、事實(shí)、統(tǒng)計(jì)結(jié)果等材料，并制成卡片隨身攜帶 與新聞?dòng)浾呓⒘己藐P(guān)系 ?弄清采訪者的姓名和身份，并在采訪中用他（她）的名字親切的稱呼他（她） ?新聞媒體往往代表公眾利益，發(fā)言人的回答要首先對(duì)公眾的關(guān)注表示感謝 妥善應(yīng)答 ?簡(jiǎn)潔而直截了當(dāng)?shù)鼗卮饐?wèn)題 ?永遠(yuǎn)不要重復(fù)采訪者所說(shuō)的不適宜的話 ?如果可能，盡量引用真憑實(shí)據(jù)來(lái)加強(qiáng)說(shuō)服力 ?懂得如何把回答引向有利于企業(yè)的事實(shí) ?變負(fù)面陳述為正面陳述 掌握好時(shí)間 ?“10秒鐘間隙法 ” ?如果必要，可以表示關(guān)注和同情，但對(duì)未來(lái)的不確定的事項(xiàng)不要發(fā)表任何評(píng)論 非語(yǔ)言溝通 ?在接受電視采訪和現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí)，非語(yǔ)言的溝通非常重要 ?衣著： ?男性：穿黑西裝、藍(lán)色或白色襯衣、稍保守的領(lǐng)帶 ?女性：式樣較保守的套裝 ?身體語(yǔ)言： ?姿勢(shì) ?目光接觸 ?面部表情 保持控制 ?選擇合適的環(huán)境接受采訪 ?選擇問(wèn)題和提問(wèn)者 ?選擇對(duì)自己合適的時(shí)間接受采訪 ?調(diào)整好心態(tài) ?果斷收尾 ?有權(quán)回答或者回避問(wèn)題，可說(shuō)你想說(shuō)的話，但要以尊重、禮貌、親切的姿態(tài)進(jìn)行，且不可發(fā)怒、諷刺或失去自控 跨文化溝通 ?文化的內(nèi)涵及跨文化溝通的必要性 ?跨文化管理 ?跨文化溝通 ?跨文化溝通的有效原則及總體策略 ?文化的內(nèi)涵 ?文化層次論 ?文化差異的主要方面 ?跨文化溝通的必要性 跨文化溝通的必要性 ?經(jīng)濟(jì)多元化 ?政治多元化 ?文化多元化 ?經(jīng)濟(jì)全球化、全球經(jīng)濟(jì)一體化 ?跨國(guó)經(jīng)營(yíng)、國(guó)際化 ?員工的多樣化 ?管理的多樣性 文化的內(nèi)涵 ?人類創(chuàng)造的，經(jīng)過(guò)歷史檢驗(yàn)沉淀下來(lái)的 物質(zhì) 和精神 財(cái)富的總合 ?特點(diǎn)： ?群體共享 ?客觀顯性與主觀隱性并存 ?對(duì)生活在該群體中的人產(chǎn)生影響 ?繼承性很強(qiáng)，改變緩慢 ?洋蔥的比喻： ?表層文化 ?中層文化 ?核心文化 文化層次論 文化差異的主要方面 ?感知差異 ?思維方式差異 ?價(jià)值觀的差異 ?行為動(dòng)機(jī)的差異 ?社會(huì)規(guī)范的差異 ?物質(zhì)文化差異 ?語(yǔ)言差異 感知差異 ?人通過(guò)自己的感覺(jué)器官對(duì)外部世界的刺激（信息）進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)和組織的過(guò)程 ?生理因素 ?環(huán)境因素 ?文化因素 思維方式差異 ?人們的思維習(xí)慣或思維程序 ?思維方式因人而異，來(lái)自不同文化背景的兩個(gè)人之間，其差別就更大 價(jià)值觀的差異 ?個(gè)人或社會(huì)對(duì)某種特定的行為方式或存在的一種判斷和持久的信念，它直接決定著人們對(duì)事物的判斷，從而決定著人的行為方式 ?具有相對(duì)穩(wěn)定性和連續(xù)性 ?東西方文化價(jià)值觀的差異主要體現(xiàn)在和睦、謙
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