外部溝通策略與溝通技能(編輯修改稿)
2025-02-26 21:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?邀請公正、權(quán)威的機構(gòu)來幫助解決危機 ?不要發(fā)布不確切的消息 ?掌握輿論的主導(dǎo)權(quán)，盡力以企業(yè)發(fā)布的消息為唯一的權(quán)威性來源 ?在危機溝通中，避免使用行話 ?要不斷關(guān)注公眾的情緒反應(yīng)，傾聽他們的意見，隨時改變危機處理計劃，不要低估危機的嚴重性 ?確保企業(yè)在處理危機時，有一系列對社會負責(zé)的行為，以增強社會對企業(yè)的信任度 ?危機管理人員要有足夠的心理承受能力 與新聞媒體溝通的方法與技巧 ?制定溝通政策 ?提前做好準備工作 ?與新聞記者建立良好關(guān)系 ?妥善應(yīng)答 ?掌握好時間 ?非語言溝通 ?保持控制 制定溝通政策 ?預(yù)先擬定如何應(yīng)對各種公眾關(guān)心的問題 ?最關(guān)鍵的內(nèi)容是指定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對外口徑 提前做好準備工作 ?明確在公開場合不宜使用的詞句 ?明確應(yīng)反復(fù)強調(diào)的詞句 ?管理者可以要求新聞媒體在采訪前列出可能涉及問題的項目 ?盡可能多地收集數(shù)據(jù)、事實、統(tǒng)計結(jié)果等材料，并制成卡片隨身攜帶 與新聞記者建立良好關(guān)系 ?弄清采訪者的姓名和身份，并在采訪中用他（她）的名字親切的稱呼他（她） ?新聞媒體往往代表公眾利益，發(fā)言人的回答要首先對公眾的關(guān)注表示感謝 妥善應(yīng)答 ?簡潔而直截了當(dāng)?shù)鼗卮饐栴} ?永遠不要重復(fù)采訪者所說的不適宜的話 ?如果可能，盡量引用真憑實據(jù)來加強說服力 ?懂得如何把回答引向有利于企業(yè)的事實 ?變負面陳述為正面陳述 掌握好時間 ?“10秒鐘間隙法 ” ?如果必要，可以表示關(guān)注和同情，但對未來的不確定的事項不要發(fā)表任何評論 非語言溝通 ?在接受電視采訪和現(xiàn)場采訪時，非語言的溝通非常重要 ?衣著： ?男性：穿黑西裝、藍色或白色襯衣、稍保守的領(lǐng)帶 ?女性：式樣較保守的套裝 ?身體語言： ?姿勢 ?目光接觸 ?面部表情 保持控制 ?選擇合適的環(huán)境接受采訪 ?選擇問題和提問者 ?選擇對自己合適的時間接受采訪 ?調(diào)整好心態(tài) ?果斷收尾 ?有權(quán)回答或者回避問題，可說你想說的話，但要以尊重、禮貌、親切的姿態(tài)進行，且不可發(fā)怒、諷刺或失去自控 跨文化溝通 ?文化的內(nèi)涵及跨文化溝通的必要性 ?跨文化管理 ?跨文化溝通 ?跨文化溝通的有效原則及總體策略 ?文化的內(nèi)涵 ?文化層次論 ?文化差異的主要方面 ?跨文化溝通的必要性 跨文化溝通的必要性 ?經(jīng)濟多元化 ?政治多元化 ?文化多元化 ?經(jīng)濟全球化、全球經(jīng)濟一體化 ?跨國經(jīng)營、國際化 ?員工的多樣化 ?管理的多樣性 文化的內(nèi)涵 ?人類創(chuàng)造的，經(jīng)過歷史檢驗沉淀下來的 物質(zhì) 和精神 財富的總合 ?特點： ?群體共享 ?客觀顯性與主觀隱性并存 ?對生活在該群體中的人產(chǎn)生影響 ?繼承性很強，改變緩慢 ?洋蔥的比喻： ?表層文化 ?中層文化 ?核心文化 文化層次論 文化差異的主要方面 ?感知差異 ?思維方式差異 ?價值觀的差異 ?行為動機的差異 ?社會規(guī)范的差異 ?物質(zhì)文化差異 ?語言差異 感知差異 ?人通過自己的感覺器官對外部世界的刺激（信息）進行選擇、評價和組織的過程 ?生理因素 ?環(huán)境因素 ?文化因素 思維方式差異 ?人們的思維習(xí)慣或思維程序 ?思維方式因人而異，來自不同文化背景的兩個人之間，其差別就更大 價值觀的差異 ?個人或社會對某種特定的行為方式或存在的一種判斷和持久的信念，它直接決定著人們對事物的判斷，從而決定著人的行為方式 ?具有相對穩(wěn)定性和連續(xù)性 ?東西方文化價值觀的差異主要體現(xiàn)在和睦、謙
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