溝通技巧策略(編輯修改稿)
2025-02-03 08:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 公共關(guān)系策劃 ? 公共關(guān)系策劃的模式 – 進(jìn)攻型公共關(guān)系 ? 指企業(yè)與環(huán)境發(fā)生摩擦沖突時所采用的一種公共關(guān)系模式。此模式的最大特點(diǎn)是“主動”，以一種進(jìn)攻的姿態(tài)開展公關(guān)活動。 – 如南京典雅居（小高層高檔住宅）： 187。廣告辭：物以類聚、人以群分 187。受到社會和媒體的“關(guān)注” 187。向社會征集廣告辭 187。擁庭院樓臺、論琴棋書畫 公共關(guān)系策劃 ? 公共關(guān)系策劃的模式 – 防御型公共關(guān)系 ? 指企業(yè)為防止自身公共關(guān)系失調(diào)而采取的一種公共關(guān)系模式；使用于企業(yè)與外部環(huán)境出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)或與公眾發(fā)生了某些摩擦苗頭的時候。 – 南京“揚(yáng)子江”國際企業(yè) ——獨(dú)家代理銷售西班牙“洛卡”壁掛式鍋爐 – 《揚(yáng)子晚報》報道：集中供暖將成為未來的供暖方式 – 對該公司業(yè)務(wù)產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響 – 學(xué)術(shù)研討會“ 21世紀(jì)家庭供暖趨勢論壇” 公共關(guān)系策劃 ? 公共關(guān)系策劃的模式 – 矯正型公共關(guān)系 ? 指企業(yè)遇到風(fēng)險時所采用的一種公共關(guān)系模式；適用于企業(yè)公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，從而使企業(yè)形象發(fā)生嚴(yán)重?fù)p害的時候 —— 危機(jī)公關(guān) – 危機(jī)公關(guān) ? 指企業(yè)公共關(guān)系中對危機(jī)處理和管理的總稱 ? 危機(jī)的特征： 突發(fā)性、嚴(yán)重危害性、難以預(yù)測性、輿論的關(guān)注性 ? 危機(jī)種類：企業(yè)形象、經(jīng)營、素質(zhì)、災(zāi)變等 ? 處理危機(jī)的原則：主動性原則、及時性原則、真實(shí)性原則和誠意性原則 ? 實(shí)例：法國依云礦泉水、可口可樂、日本東芝、三菱等 公共關(guān)系策劃 ? 公共關(guān)系策劃的模式 – 宣傳型公共關(guān)系 ? 指運(yùn)用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方式開展宣傳工作，樹立良好的企業(yè)形象的公共關(guān)系模式。 – 企業(yè)形象廣告 – 公益廣告 – 服務(wù)型公共關(guān)系 ? 指以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動模式，目的是以實(shí)際行動來獲取社會公眾的了解和好評，建立企業(yè)的良好形象。 公共關(guān)系策劃 ? 公共關(guān)系策劃的模式 – 社會型公共關(guān)系 ? 指企業(yè)利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公共關(guān)系，塑造企業(yè)形象的公共關(guān)系模式。這是一種戰(zhàn)略性公共關(guān)系模式，著眼于公司的整體形象和長遠(yuǎn)利益。 – 以贊助社會福利事業(yè)為中心開展活動 – 資助大眾媒體舉辦各種公益活動等 – 如： 98年抗洪賑災(zāi)： 187。邯鋼工人：工人階級的力量 187。陀牌曲酒：還有我的一分錢 公共關(guān)系策劃 ? 公共關(guān)系策劃的模式 – 征詢型公共關(guān)系 ? 指以提供信息服務(wù)為主的公共關(guān)系模式。此模式通過采集信息、輿論調(diào)查、民意測驗(yàn)等工作，了解社會輿論及民意民情，為企業(yè)的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，使企業(yè)的行為盡可能地與國家的總體利益、市場的發(fā)展趨勢以及民情民意一致起來。 ? 形式：市場調(diào)查、產(chǎn)品調(diào)查、用戶訪問、開展咨詢、處理投訴等。 公共關(guān)系策劃 ? 公共關(guān)系活動采用的主要工具 – 公開出版物 ? 年度報告、報刊雜志、視聽材料、商業(yè)信件等； – 事件 ? 新聞發(fā)布會、記者招待會、展示會等； – 新聞： 軟廣
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