【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的 b． 主要考慮個(gè)人本性和內(nèi)在感受6．假如你繼承了一份遺產(chǎn)，并準(zhǔn)備進(jìn)行投資。恰好你得知一家新成立的高科技企業(yè)在發(fā)行股票。當(dāng)你決定購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)的股票時(shí)，下列哪一條同你實(shí)際情況較一致 ?(16)a． 你是依靠自己的預(yù)感來(lái)投資 b． 只有在經(jīng)過(guò)對(duì)該企業(yè)的系統(tǒng)調(diào)查以后，你才進(jìn)行投資(17)a． 你進(jìn)行投資多多少少有些沖動(dòng) b． 你按照一個(gè)預(yù)定的程序進(jìn)行投資決策(18)a． 你能理智地將投資于不同企業(yè)的投資決策進(jìn)行比較 b． 理智地將投資于不同企業(yè)的投資決策進(jìn)行比較對(duì)你來(lái)說(shuō)是件很困難的事7．假設(shè)你正接受電視采訪(fǎng)，以下是你將被問(wèn)到的問(wèn)題和相應(yīng)的選擇，選擇最適合你的答案。(19)你是如何做菜的 ? a． 使用烹飪手冊(cè) b． 不使用烹飪手冊(cè)(20)你如何預(yù)測(cè)下一賽季全國(guó)足球甲級(jí)聯(lián)賽的冠軍 ? a． 經(jīng)過(guò)系統(tǒng)研究球隊(duì)人員構(gòu)成和以往戰(zhàn)績(jī) b． 預(yù)感和直覺(jué)(21)你最喜歡哪類(lèi)游戲 ? a． 隨機(jī)性的游戲 b． 國(guó)際象棋、圍棋等邏輯性的游戲8．假設(shè)你是一個(gè)經(jīng)理，現(xiàn)在需要聘請(qǐng)一個(gè)經(jīng)理助理。下列哪些是你最有可能做的 ?(22)a． 使用一套問(wèn)題來(lái)面試每個(gè)候選人 b． 以對(duì)每個(gè)候選人的個(gè)人感受和直覺(jué)為判斷(23)a． 主要考慮你和候選人之間的性格是否合拍 b． 主要考慮候選人能力是否滿(mǎn)足職務(wù)的要求(24)a． 依靠候選人真實(shí)的、歷史的背景做決定 “認(rèn)知風(fēng)格 ”測(cè)試題答案評(píng)判評(píng)分要點(diǎn) : 為了在兩維的認(rèn)知風(fēng)格中決定你的得分，在下表中圈出你選擇的條款。然后加總你圈出的條款數(shù)并添入下面的空格中。比較數(shù)據(jù) : 直覺(jué) 感覺(jué) 思考 知覺(jué) 男 女 圖 不同管理風(fēng)格的上司分類(lèi)矩陣 有一次，某老師把他的學(xué)生叫到辦公室里，他對(duì)學(xué)生說(shuō)： “你最近安排一次到 B廠(chǎng)去作個(gè)調(diào)查。我的意思是，搞研究的人必須經(jīng)常下到實(shí)踐中掌握第一手材料，不了解實(shí)際，怎么做研究呢 ?”學(xué)生聽(tīng)了之后，馬上答道： “好的，那么我先與這個(gè)單位聯(lián)系一下，安排好時(shí)間。 ” 于是，這位學(xué)生就開(kāi)始與對(duì)方聯(lián)系，安排包括住宿、交通、時(shí)間進(jìn)度、調(diào)查問(wèn)題等在內(nèi)的具體任務(wù)。一個(gè)星期后，學(xué)生找到了他的老師： “老師，我準(zhǔn)備明天到 B廠(chǎng)去調(diào)研，不知您是否還需要安排其他同學(xué)一起去 ?”這位老師聽(tīng)了，大怒： “誰(shuí)叫你現(xiàn)在下工廠(chǎng)去。現(xiàn)在你要靜下心來(lái)好好看看各方面的資料，要大量閱讀國(guó)內(nèi)外的研究文獻(xiàn)，認(rèn)真扎實(shí)地打好專(zhuān)業(yè)理論基礎(chǔ)，只有這樣，下去調(diào)查才有收獲，才能在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。 ” 這位學(xué)生目瞪口呆，偏偏不安地咕咕噥一句： “是您說(shuō) ……要我去工廠(chǎng)的 ”。于是，他不知下文如何處置。 “我只是說(shuō)搞理論研究的人要到現(xiàn)場(chǎng)中去了解實(shí)際，提醒你要注意思考、學(xué)習(xí)和研究方法。 ” 你來(lái)到王姓副總經(jīng)理的辦公室，你進(jìn)門(mén)后這樣告訴他： “王總，問(wèn)題是這樣的，解決方案是那樣的。我們想獲得你的同意。 ”他會(huì)回答： “還沒(méi)到時(shí)候，我們還沒(méi)有準(zhǔn)備好。 ”接著，他會(huì)問(wèn)： “你跟甲談過(guò)嗎 ?跟乙呢 ?跟丙有沒(méi)有談過(guò) ?”這時(shí)，你就得鞏固你所有的基礎(chǔ)，你可以這樣回答： “我們已經(jīng)和甲、乙、丙都談過(guò)了，并且就解決問(wèn)題的方案取得了一致意見(jiàn)，現(xiàn)在想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)。 ”這時(shí)，他又會(huì)問(wèn)： “那么，丁的意見(jiàn)又如何呢 ?”如果你沒(méi)有跟丁談過(guò)，他就會(huì)說(shuō)： “嗯，我認(rèn)為我們還沒(méi)有準(zhǔn)備好，還要進(jìn)一步研究研究。 ”但如果你說(shuō)： “我們跟丁也談過(guò)了，他完全贊成。 ”這時(shí)，他就會(huì)說(shuō)： “那我們還等什么呢 ?干 !” 某公司一位姓張的高工，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的總體技術(shù)工作。由于產(chǎn)品的不斷更新?lián)Q代，公司決定開(kāi)發(fā)換代新產(chǎn)品。于是公司總工程師找到這位高工，要他負(fù)責(zé)這個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的具體技術(shù)工作。這位高工非常樂(lè)意， “其實(shí)，我早就認(rèn)為應(yīng)該搞這個(gè)產(chǎn)品了。 ”他這樣說(shuō)了之后，馬上接著說(shuō)： “那么，給我安排一批助手，我們明天就討論技術(shù)方案。 ”果然，此后的一周時(shí)間內(nèi)，他們就拿出了總體設(shè)計(jì)方案，并開(kāi)始工程化設(shè)計(jì)。 一個(gè)月后，公司總工程師又找到這位高工， “老張，通過(guò)情報(bào)收集，我們發(fā)現(xiàn)國(guó)外已經(jīng)搞出了這種換代新產(chǎn)品，而且國(guó)內(nèi)已有廠(chǎng)家引進(jìn)了這種技術(shù)，看來(lái)，我們得放棄這個(gè)項(xiàng)目，搞另外一個(gè) ”。老張很失望，但一想也對(duì)， “跟在人家屁股后面搞，確實(shí)沒(méi)意思 ”。于是，他馬上又著手組織搞另外一個(gè)。 結(jié)果是，三天后，公司又通知他不要搞了，因?yàn)?…… 而此時(shí)，老張已經(jīng)把第二個(gè)項(xiàng)目的初步設(shè)想搞出來(lái)了。不同管理風(fēng)格上司的特點(diǎn)173。 創(chuàng)新型 ： 有全局性眼光、動(dòng)作快、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格173。 官僚型： 結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、動(dòng)作慢、關(guān)注過(guò)程與細(xì)節(jié)173。 整合型 ： 動(dòng)作慢、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注過(guò)程導(dǎo)向、有全局眼光、能夠變革并適應(yīng)變革173。 實(shí)干型 ： 動(dòng)作快、結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注細(xì)節(jié)和結(jié)果與上司以及上司的上司溝通 討論 ：你 是公司市場(chǎng)部的職員，大學(xué)本科畢業(yè)已經(jīng)有三年了。你部門(mén)的經(jīng)理是初中畢業(yè)，很有闖勁。由于年齡、文化程度等方面原因，你對(duì)經(jīng)理在管理過(guò)程中的一些做法有不同意見(jiàn)，比如，經(jīng)理更多地采用經(jīng)驗(yàn)式管理方法；在激勵(lì)方面，過(guò)于注重過(guò)程導(dǎo)向，卻忽視結(jié)果導(dǎo)向，缺乏目標(biāo)激勵(lì)。你曾經(jīng)與經(jīng)理談起過(guò)自己的想法，建議采用目標(biāo)管理思路，從結(jié)果導(dǎo)向?qū)T工進(jìn)行考核激勵(lì)，但經(jīng)理好像沒(méi)有反應(yīng)。對(duì)此你感到非常不滿(mǎn)，一段時(shí)間來(lái)，你一直在考慮，希望與公司主管經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理作一次溝通。 現(xiàn)在，考慮這樣兩個(gè)問(wèn)題： (1)與上司的上司溝通 (副總經(jīng)理 )是否合適 ?(2)如何與副總經(jīng)理溝通 ?根據(jù)管理溝通的一些啟發(fā)，建議設(shè)計(jì)一個(gè)與上司的上司溝通的辦法。 與上司溝通策略1. 目標(biāo)確定173。 取得間接上司對(duì)你建議的認(rèn)同173。 避免直接上司給你 “穿小鞋 ” 2. 分析溝通對(duì)象的特點(diǎn)173。 充分掌握間接上司和直接上司的背景173。 了解直接上司不愿意接受你的建議的原因173。 了解直接上司和間接上司之間的關(guān)系173。 了解間接上司對(duì)越級(jí)反映問(wèn)題的態(tài)度及其處理藝術(shù)173。 弄清楚 “我是誰(shuí) ?”和 “我在什么地方 ?”173。 弄清楚自身的可信度173。 弄清楚你對(duì)問(wèn)題看法的客觀(guān)程度、深入程度和系統(tǒng)程度173。 策略原則： 站在間接上司的角度來(lái)分析問(wèn)題；就事論事，對(duì)事不對(duì)人；不對(duì)上司的人身作評(píng)論。173。 信息結(jié)構(gòu)：從客觀(guān)情況描述入手；引出一般性看法；再就問(wèn)題提出自己的具體看法。173。 語(yǔ)言表達(dá)：言辭不能過(guò)激，表情平淡，態(tài)度謙虛。5. 溝通渠道策略分析173。 渠道選擇：面對(duì)面或間接溝通；口頭或筆頭溝通；正式或非正式渠道。173。 盡量避免直接上司知道，私下溝通較為合適。173。 可以通過(guò)工會(huì)開(kāi)會(huì)、合理化建議的方式作為反映問(wèn)題的通道 6. 溝通環(huán)境策略分析173。 溝通環(huán)境策略：選擇最合適渠道（正式、非正式），使其與溝通方式相對(duì)應(yīng)。173。 選擇合適的時(shí)機(jī)、合適的場(chǎng)合，以咨詢(xún)的方式提出173。 表面上的不刻意，實(shí)際上的精心準(zhǔn)備173。 營(yíng)造合適的、寬松的氛圍第三節(jié) 信息策略173。 How can you emphasize a message? 怎樣強(qiáng)調(diào)信息173。 How can you anize a message? 如何組織信息 一、 How can you emphasize a message? AUDIENCE MEMORY CURVEMostLeast Beginning End一、 How can you emphasize a message?173。 Using the direct approach 直接切入主題的策略 Advantages: improves prehension。 is audiencecentered。 saves time When to use the direct approach173。 Using the indirect approach 間接靠入主題的策略 When to use the indirect approach二、如何組織信息 How can you anize a message? 1. Objective definition 目標(biāo)確定 173。 注意靈活原則 173。 明確主導(dǎo)目標(biāo) 173。 界定好總體目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)之間的關(guān)系 目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)的關(guān)系 如果你是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)理，你與市場(chǎng)部門(mén)的下屬員工進(jìn)行溝通，你可以這樣來(lái)理清目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)之間的關(guān)系： Objective 目標(biāo)：提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。 Strategies 戰(zhàn)略：要下屬意識(shí)到這次溝通的戰(zhàn)略意圖是為實(shí)現(xiàn)更高的持續(xù)性發(fā)展前景。 Tactics 策略：獲取部門(mén)發(fā)展的新出路。 Tasks 任務(wù)：向高層領(lǐng)導(dǎo)提出預(yù)算建議。2. Clear ideas 觀(guān)點(diǎn)明確173。 明確自己的立場(chǎng) 173。 提出發(fā)現(xiàn)和建議所蘊(yùn)涵的愿景173。 提供可靠的信息173。 提供不同的價(jià)值觀(guān)和利益173。 其他觀(guān)察者和參與者的意見(jiàn)173。 著眼于事實(shí)、價(jià)值、意見(jiàn)例：機(jī)械行業(yè)某企業(yè)的生產(chǎn)部門(mén)主管和技改部門(mén)主管在一次公司例會(huì)上，就技術(shù)改造的投入策略展開(kāi)爭(zhēng)論：生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)理 A認(rèn)為，公司現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急是降低成本，不要在效益不好的情況下，還加大技術(shù)改造的力度，他認(rèn)為那樣做是 “找死 ”；而技術(shù)改造部門(mén)經(jīng)理 B認(rèn)為，如果現(xiàn)在再不加大技改投入力度，將會(huì)阻礙資本擴(kuò)張、延遲新技術(shù)的采用，這無(wú)疑是在 “等死 ”。兩人就觀(guān)點(diǎn)問(wèn)題如何進(jìn)行溝通？ 3. Content Structure內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的組織 確定溝通內(nèi)容的兩個(gè)基本原則：173。 以最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言告知你的目標(biāo)173。 “溝通是你被理解了什么而不是說(shuō)了什么 ”〔例〕 假設(shè)我將在一個(gè)較忙的時(shí)候去休假，在休假前，我要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，并要向同事和下屬交代一些事情。那么，在不同對(duì)象面前，你可能會(huì)以以下不同的方式溝通： 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：我已經(jīng)向同事們安排好了工作，而且在休假后我可以投入更多的時(shí)間和精力以保持工作的最好狀態(tài)。 對(duì)同事：為了這個(gè)假期，工作計(jì)劃和日程我已經(jīng)重新安排好了；我會(huì)感謝你們的關(guān)照的。 對(duì)下屬：我個(gè)人經(jīng)過(guò)反復(fù)考慮后，認(rèn)為在這個(gè)時(shí)候休假是一個(gè)較合適的時(shí)間段，而且其他人也給予了相似的看法。希望你們按計(jì)劃組織開(kāi)展好工作。 3. Content StructureCombining content, argument, and structure內(nèi)容、論證和結(jié)構(gòu)的整合 173。 從信息的論證分析Two types of logical argument: Deductive: moves from the general to the specificInductive: moves from the specific to the general . Deductive logic major premise “We need a safer workplace” minor premise “My proposal will make our workplace safer” conclusion: “Therefore, we should adopt my proposal.” 173。 提出具有說(shuō)服力的論據(jù) 173。 合理安排信息結(jié)構(gòu)溝通信息策略的結(jié)構(gòu)安排 現(xiàn)公司要你對(duì)總經(jīng)理辦公室管理人員的作用進(jìn)行評(píng)價(jià)。于是你訪(fǎng)問(wèn)了總經(jīng)理、公司職能部門(mén)及辦公室人員。在起草你的報(bào)告時(shí)，你列出這樣一個(gè)大綱：173。 第一部分：總體提出你這份報(bào)告的目的173。 第二部分：總經(jīng)理對(duì)辦公室管理人員的作用評(píng)述173。 第三部分：各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)辦公室人員作用的評(píng)價(jià)173。 第四部分：辦公室人員自己對(duì)作用的評(píng)述173。 第五部分：結(jié)論和建議 現(xiàn)假設(shè)你是總經(jīng)理