【文章內(nèi)容簡介】 備考覺得不好開口，不提出又覺得心有不甘。 請問：從目標及其評價的角度出發(fā)，您認為小王應該如何與劉總進行溝通？ （二）溝通策略方式的選擇 ■ 溝通的四種策略方式 ■ 影響策略選擇的因素 溝通的四種策略方式 告知 說服 征詢 參與 溝通對象的參與程度 高 高 低 溝通者對內(nèi)容的控制程度 低 （ 1）告知策略 ■ 溝通者對內(nèi)容的控制程度很高，而溝通對象的參與程度很低時 采用 ■ 重在敘述和解釋，目的是讓溝通對象接受、理解 ■ 強調(diào)傳送溝通者本身的意愿，而忽略對象的反應 ■ 當溝通者處于權(quán)威的地位，或是對信息處于完全控制地位的狀況時 如上級要下屬知道規(guī)定任務的完成，或醫(yī)生對病人的醫(yī)囑 （ 2）說服策略 ■ 當溝通者對溝通內(nèi)容的控制程度較高，溝通對象的參與程度較低，而溝通對象對溝通內(nèi)容接受與否對主體來說又非常重要時采用 ■ 不僅強調(diào)傳送溝通者本身的意愿，也強調(diào)溝通對象的反應。 ■ 往往通過陳述利弊來達到溝通的目的 如推銷員向客戶推銷產(chǎn)品；向上級部分提出增加經(jīng)費的建議。 （ 3）征詢策略 ■ 當溝通者對溝通信息的控制程度較低，而溝通對象對溝通情境的參與度較高時采用 ■ 不僅強調(diào)信息傳送者本身的意愿，也強調(diào)信息接收者的反應，溝通者往往會根據(jù)對方對信息的反饋不斷地作出調(diào)整 如下屬在執(zhí)行任務的過程中，對行動方向的把握不自信，他會采用征詢式的溝通策略來得到上司的認可或指導。 （ 4）參與策略 ■ 并不強調(diào)信息傳送者本身的意愿，而非常強調(diào)信息接收者的反應 ■ 主體簡要表述自己意愿的重點，而留出足夠的空間與時間讓對方對信息作出充分的反饋 ■ 更注重溝通雙方的協(xié)作性，共同探討并解決問題 頭腦風暴法 影響策略選擇的因素 ■ 時間的緊迫性 ■ 信息的充分性 ■ 溝通對象對信息的接受意愿 ■ 溝通雙方的溝通能力 【案例 1：溝通策略的選擇】 如果您是李總，你將會選擇什么溝通策略？為什么？ 昌華公司的總經(jīng)理李總，考慮到近來業(yè)務繁忙，希望全體員工暫時停止“五一”的長假休息。他在考慮如何向他的員工表達這個要求，并讓他們樂于接受。 李總可以采用以下的方式來向員工表達他的要求： （ 1）直接下達文件，通知員工“五一”不能休假； （ 2）召開全員大會，說明目前工作的緊急性和加班工作的報酬待遇，最后提出取消休假的安排； （ 3）召集各部門的負責人員開會，一方面，說明自己的意愿；另一方面，也征求各負責人的意見；以決定是否實施休假的計劃。 請問：這三種方式分別選擇了什么溝通策略？將會造成什么影響？ 【案例 2：溝通策略的選擇】 某電腦公司的銷售副總張總在年底召集各區(qū)域的銷售經(jīng)理召開會議，以總結(jié)本年度的銷售工作，決定下一年度的銷售計劃。 如果您是張總，將會選擇什么溝通策略？為什么？ 三、自我溝通策略 ■ 自我溝通的過程 ■ 自我溝通的特征 ■ 自我溝通的作用 ■ 自我溝通的媒介 ■ 自我溝通技能的培養(yǎng)與提高 信息編碼 溝通渠道 (媒體 ) 解碼 我 :主我 (I)和賓我 (ME)的統(tǒng)一體 反饋 反應 （一） 自我溝通的過程與特征 反饋 :思想上的自我定位與現(xiàn)實期望之間沖突產(chǎn)生、發(fā)展、和最終解決過程。 反應 :把面對沖突時表現(xiàn)出來的外在形態(tài) 成功的自我溝通就是要求有良性反饋和積極反應。 自我溝通的特征 ■ 自我溝通目的在于說服自己。自我溝通常在面臨自我原來認知和現(xiàn)實外部需求出現(xiàn)沖突時發(fā)生； ■ 溝通者和受眾同一性。“主我”承擔信息編碼功能 。 賓我承擔信息解碼功能； ■ 溝通過程反饋來自“我”本身。信息輸出、接受、反應和反饋幾乎同時進行； ■ 溝通媒體也是“我”自身。溝通渠道可以是語言，文字，也可以是自我心理暗示。 ■ 信息組織策略。如何通過學習尋找依據(jù)和道理進行自我說服。信息來對自身的思考、他人經(jīng)驗或書本知識。 I Me We （二）自我溝通的作用 ■ “要說服他人，首先要說服自己” —— 從內(nèi)心認同工作的價值和說服理由； ■ 自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理的基本素質(zhì)； ■ 以內(nèi)在溝通解決外在問題：目標在外部 ——自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點。 自我溝通，良好心境 早年間，英國有位哲人，單身時，和幾個朋友一起住在一間只有七八平方米的小房子里，每天卻總是樂呵呵的。別人問： 那么多人擠在一起，還有什么值得開心呢？ 他說，朋友們住在一起，隨時可以交流思想、交流感情，難道這不是值得高興的事嗎？ 過了一段時間，朋友們都成了家，先后搬了出去，屋內(nèi)只剩下他一個人，但他每天仍非?？鞓?。又有人問： 一個人孤孤單單，有什么好高興的？ 他說： 我有這么大的空間，還有那么多的書可以看，悠然閑適，怎不令人高興？ 數(shù)年后，經(jīng)濟條件好了起來，他搬進了樓房，住一樓，仍是每天樂呵呵。有人說：“住一樓煩都不夠煩的呢！”哲人卻說：“一樓，進門就是家，還可以在空地上養(yǎng)花、種草。這些樂趣多好呀！”又過了一年，這位哲人把一樓讓給一位家里有偏癱老人的鄰居，自己搬到頂樓。朋友又問：“先生，住頂樓有哪些好處？”他說：“好處多了！每天上下樓幾次，有利于身體健康；看書、寫文章光線好；沒有人在頭頂上干擾，白天黑夜都安靜。 正如柏拉圖說： 決定一個人心情的，不在于環(huán)境，而在于心境。 這位哲人能夠不論在何種環(huán)境中，都樂觀積極，保持良好的心境，就是跟自己保持良好自我溝通的結(jié)果。心里想的什么樣子，看到的就是什么樣子，這就是自我信息的傳送。同時，正確的積極的認識和信息的攝入又會通過自我反饋促進良好的心境的形成，最終形成自我溝通和心境的良性循環(huán)。 【案例分析】 小軍在一家大型國有企業(yè)下屬的 A公司從事管理工作。今年 26歲的他是全公司最年輕的中層干部。五年前，他以學生黨員和學生會主席的在校經(jīng)歷在人才市場上脫穎而出，最終被百里挑一，選進了 A公司。由于表現(xiàn)突出，進公司不久就被提升為中層管理干部，負責機關行政管理工作。在工作中，小軍非常活躍，與下屬年輕人在一起關系非常的融洽，工作干得十分出色，還一度被評為省級崗位能手，因此