【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 備考覺(jué)得不好開(kāi)口，不提出又覺(jué)得心有不甘。 請(qǐng)問(wèn)：從目標(biāo)及其評(píng)價(jià)的角度出發(fā)，您認(rèn)為小王應(yīng)該如何與劉總進(jìn)行溝通？ （二）溝通策略方式的選擇 ■ 溝通的四種策略方式 ■ 影響策略選擇的因素 溝通的四種策略方式 告知 說(shuō)服 征詢 參與 溝通對(duì)象的參與程度 高 高 低 溝通者對(duì)內(nèi)容的控制程度 低 （ 1）告知策略 ■ 溝通者對(duì)內(nèi)容的控制程度很高，而溝通對(duì)象的參與程度很低時(shí) 采用 ■ 重在敘述和解釋?zhuān)康氖亲寽贤▽?duì)象接受、理解 ■ 強(qiáng)調(diào)傳送溝通者本身的意愿，而忽略對(duì)象的反應(yīng) ■ 當(dāng)溝通者處于權(quán)威的地位，或是對(duì)信息處于完全控制地位的狀況時(shí) 如上級(jí)要下屬知道規(guī)定任務(wù)的完成，或醫(yī)生對(duì)病人的醫(yī)囑 （ 2）說(shuō)服策略 ■ 當(dāng)溝通者對(duì)溝通內(nèi)容的控制程度較高，溝通對(duì)象的參與程度較低，而溝通對(duì)象對(duì)溝通內(nèi)容接受與否對(duì)主體來(lái)說(shuō)又非常重要時(shí)采用 ■ 不僅強(qiáng)調(diào)傳送溝通者本身的意愿，也強(qiáng)調(diào)溝通對(duì)象的反應(yīng)。 ■ 往往通過(guò)陳述利弊來(lái)達(dá)到溝通的目的 如推銷(xiāo)員向客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品；向上級(jí)部分提出增加經(jīng)費(fèi)的建議。 （ 3）征詢策略 ■ 當(dāng)溝通者對(duì)溝通信息的控制程度較低，而溝通對(duì)象對(duì)溝通情境的參與度較高時(shí)采用 ■ 不僅強(qiáng)調(diào)信息傳送者本身的意愿，也強(qiáng)調(diào)信息接收者的反應(yīng)，溝通者往往會(huì)根據(jù)對(duì)方對(duì)信息的反饋不斷地作出調(diào)整 如下屬在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中，對(duì)行動(dòng)方向的把握不自信，他會(huì)采用征詢式的溝通策略來(lái)得到上司的認(rèn)可或指導(dǎo)。 （ 4）參與策略 ■ 并不強(qiáng)調(diào)信息傳送者本身的意愿，而非常強(qiáng)調(diào)信息接收者的反應(yīng) ■ 主體簡(jiǎn)要表述自己意愿的重點(diǎn)，而留出足夠的空間與時(shí)間讓對(duì)方對(duì)信息作出充分的反饋 ■ 更注重溝通雙方的協(xié)作性，共同探討并解決問(wèn)題 頭腦風(fēng)暴法 影響策略選擇的因素 ■ 時(shí)間的緊迫性 ■ 信息的充分性 ■ 溝通對(duì)象對(duì)信息的接受意愿 ■ 溝通雙方的溝通能力 【案例 1：溝通策略的選擇】 如果您是李總，你將會(huì)選擇什么溝通策略？為什么？ 昌華公司的總經(jīng)理李總，考慮到近來(lái)業(yè)務(wù)繁忙，希望全體員工暫時(shí)停止“五一”的長(zhǎng)假休息。他在考慮如何向他的員工表達(dá)這個(gè)要求，并讓他們樂(lè)于接受。 李總可以采用以下的方式來(lái)向員工表達(dá)他的要求： （ 1）直接下達(dá)文件，通知員工“五一”不能休假； （ 2）召開(kāi)全員大會(huì)，說(shuō)明目前工作的緊急性和加班工作的報(bào)酬待遇，最后提出取消休假的安排； （ 3）召集各部門(mén)的負(fù)責(zé)人員開(kāi)會(huì)，一方面，說(shuō)明自己的意愿；另一方面，也征求各負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)；以決定是否實(shí)施休假的計(jì)劃。 請(qǐng)問(wèn)：這三種方式分別選擇了什么溝通策略？將會(huì)造成什么影響？ 【案例 2：溝通策略的選擇】 某電腦公司的銷(xiāo)售副總張總在年底召集各區(qū)域的銷(xiāo)售經(jīng)理召開(kāi)會(huì)議，以總結(jié)本年度的銷(xiāo)售工作，決定下一年度的銷(xiāo)售計(jì)劃。 如果您是張總，將會(huì)選擇什么溝通策略？為什么？ 三、自我溝通策略 ■ 自我溝通的過(guò)程 ■ 自我溝通的特征 ■ 自我溝通的作用 ■ 自我溝通的媒介 ■ 自我溝通技能的培養(yǎng)與提高 信息編碼 溝通渠道 (媒體 ) 解碼 我 :主我 (I)和賓我 (ME)的統(tǒng)一體 反饋 反應(yīng) （一） 自我溝通的過(guò)程與特征 反饋 :思想上的自我定位與現(xiàn)實(shí)期望之間沖突產(chǎn)生、發(fā)展、和最終解決過(guò)程。 反應(yīng) :把面對(duì)沖突時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的外在形態(tài) 成功的自我溝通就是要求有良性反饋和積極反應(yīng)。 自我溝通的特征 ■ 自我溝通目的在于說(shuō)服自己。自我溝通常在面臨自我原來(lái)認(rèn)知和現(xiàn)實(shí)外部需求出現(xiàn)沖突時(shí)發(fā)生； ■ 溝通者和受眾同一性。“主我”承擔(dān)信息編碼功能 。 賓我承擔(dān)信息解碼功能； ■ 溝通過(guò)程反饋來(lái)自“我”本身。信息輸出、接受、反應(yīng)和反饋幾乎同時(shí)進(jìn)行； ■ 溝通媒體也是“我”自身。溝通渠道可以是語(yǔ)言，文字，也可以是自我心理暗示。 ■ 信息組織策略。如何通過(guò)學(xué)習(xí)尋找依據(jù)和道理進(jìn)行自我說(shuō)服。信息來(lái)對(duì)自身的思考、他人經(jīng)驗(yàn)或書(shū)本知識(shí)。 I Me We （二）自我溝通的作用 ■ “要說(shuō)服他人，首先要說(shuō)服自己” —— 從內(nèi)心認(rèn)同工作的價(jià)值和說(shuō)服理由； ■ 自我溝通技能的開(kāi)發(fā)與提升是成功管理的基本素質(zhì)； ■ 以內(nèi)在溝通解決外在問(wèn)題：目標(biāo)在外部 ——自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點(diǎn)。 自我溝通，良好心境 早年間，英國(guó)有位哲人，單身時(shí)，和幾個(gè)朋友一起住在一間只有七八平方米的小房子里，每天卻總是樂(lè)呵呵的。別人問(wèn)： 那么多人擠在一起，還有什么值得開(kāi)心呢？ 他說(shuō)，朋友們住在一起，隨時(shí)可以交流思想、交流感情，難道這不是值得高興的事嗎？ 過(guò)了一段時(shí)間，朋友們都成了家，先后搬了出去，屋內(nèi)只剩下他一個(gè)人，但他每天仍非?？鞓?lè)。又有人問(wèn)： 一個(gè)人孤孤單單，有什么好高興的？ 他說(shuō)： 我有這么大的空間，還有那么多的書(shū)可以看，悠然閑適，怎不令人高興？ 數(shù)年后，經(jīng)濟(jì)條件好了起來(lái)，他搬進(jìn)了樓房，住一樓，仍是每天樂(lè)呵呵。有人說(shuō)：“住一樓煩都不夠煩的呢！”哲人卻說(shuō)：“一樓，進(jìn)門(mén)就是家，還可以在空地上養(yǎng)花、種草。這些樂(lè)趣多好呀！”又過(guò)了一年，這位哲人把一樓讓給一位家里有偏癱老人的鄰居，自己搬到頂樓。朋友又問(wèn)：“先生，住頂樓有哪些好處？”他說(shuō)：“好處多了！每天上下樓幾次，有利于身體健康；看書(shū)、寫(xiě)文章光線好；沒(méi)有人在頭頂上干擾，白天黑夜都安靜。 正如柏拉圖說(shuō)： 決定一個(gè)人心情的，不在于環(huán)境，而在于心境。 這位哲人能夠不論在何種環(huán)境中，都樂(lè)觀積極，保持良好的心境，就是跟自己保持良好自我溝通的結(jié)果。心里想的什么樣子，看到的就是什么樣子，這就是自我信息的傳送。同時(shí)，正確的積極的認(rèn)識(shí)和信息的攝入又會(huì)通過(guò)自我反饋促進(jìn)良好的心境的形成，最終形成自我溝通和心境的良性循環(huán)。 【案例分析】 小軍在一家大型國(guó)有企業(yè)下屬的 A公司從事管理工作。今年 26歲的他是全公司最年輕的中層干部。五年前，他以學(xué)生黨員和學(xué)生會(huì)主席的在校經(jīng)歷在人才市場(chǎng)上脫穎而出，最終被百里挑一，選進(jìn)了 A公司。由于表現(xiàn)突出，進(jìn)公司不久就被提升為中層管理干部，負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)行政管理工作。在工作中，小軍非?；钴S，與下屬年輕人在一起關(guān)系非常的融洽，工作干得十分出色，還一度被評(píng)為省級(jí)崗位能手，因此