【文章內(nèi)容簡介】 責(zé)任感，可靠性、持久性較強 。 （ 2）溝通策略：盡可能的給予其時間或使用備忘錄，給予思考的時間，給出你的建議并讓其考慮后再作回應(yīng)。 受眾類型分析方法（ 2）：個性特征分析 50 外向型： （ 1）行為特點： ■ 好說，不好寫，善于交際，善于言談 ； ■ 富于幻想、聰慧，對周圍的事物敏感； ■ 有武斷自信的傾向。 （ 2）溝通策略：可選擇在非正式場合口頭表達自己的觀點。他們善于交際和言談，可試著與之交流，并適當(dāng)?shù)刈⒁鈭龊系倪x擇，因為他們對周圍的一切很敏感。 51 思考型： （ 1）行為特點： ■ 思路非常清晰，富有邏輯思考； ■ 善于分析和領(lǐng)會事物的本質(zhì)； ■ 善于運用事實和數(shù)據(jù)來做系統(tǒng)的分析和研究。 （ 2）溝通策略：應(yīng)以咨詢的態(tài)度為其提供幫助你的機會。他們通常是有主見的人，思路清晰、邏輯嚴密，應(yīng)以謙虛的態(tài)度與其溝通。同時，由于他們重事實和數(shù)據(jù)，應(yīng)給予他們充分的信息，并客觀公正、始終如一地對待事物。 受眾類型分析方法（ 3）：信息處理風(fēng)格分析 52 感覺型 （ 1）行為特點： ■ 基于他們個人的價值觀和判斷能力來對待事物； ■ 性格開朗、善交際，能與人友好相處，在團隊中善于處于公共關(guān)系、商談事情、做出決策。 （ 2）溝通策略：明確表達你的價值觀，使其了解你，并在一定程度上達成共識。同時，在信息組織上突出你的支持與合作意愿，不應(yīng)讓其有受威脅、受強迫的感覺。 53 直覺型 （ 1）行為特點： ■ 具有豐富的想像力，能夠提供具有創(chuàng)造性的想法； ■ 憑直覺、預(yù)感和可能性做事； ■ 善于做長期的計劃，進行創(chuàng)造性的寫作和產(chǎn)生思想。 （ 2）溝通策略：應(yīng)充分利用和發(fā)揮其想象力。由于他們通常會有一些突發(fā)的靈感，而又十分堅持自己的想法和做法，因此不要輕易給其答案，也不要輕易否定他的觀點。與此同時，要告知你的想法、觀察和目的，以便利用他們的創(chuàng)造性思維幫助你達到目的。 54 知覺型 （ 1）行為特點： ■ 實事求是，精力充沛、富有實踐， 而不善于言辭； ■ 處理問題當(dāng)機立斷， ■ 善于發(fā)起一 個活動、簽訂協(xié)議、調(diào)解糾紛、將理想轉(zhuǎn)化為行動。 （ 2）溝通策略：不要對事物添加過多的細節(jié)和想象的成分。在與其交流時要盡量清晰、抓住要點，使其更有效地運用其足夠的工作能力處理事務(wù)。 55 受眾類型分析方法（ 4）：個體氣質(zhì)差異 分析型： （ 1）行為特點： ■ 善于推理、邏輯思維； ■ 對待事物嚴肅認真，不斷戰(zhàn)勝自我； ■ 常常為了工作置婚姻于不顧。 （ 2）溝通策略：與這類對象進行溝通時，只需告訴他你想要的，并給予他機會和評價標(biāo)準(zhǔn)。不要提供太多細節(jié)、常規(guī)行動以免影響到他。 56 規(guī)則型 （ 1）行為特點： ■ 信守信用、認真、忠誠、負責(zé)任，穩(wěn)重、謹慎、實際； ■ 善于做具體的工作，在有計劃和有組織的條件下工作效果最好。 ■ 不善于創(chuàng)新，主動性也不強 。 （ 2）溝通策略：要告訴他們行為的規(guī)則、組織形式等，讓他們按規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)做事。在適當(dāng)或者需要的時候，提供詳細的任務(wù)清單以保證溝通對象明確工作任務(wù)和要求，從而在一定程度上提高工作的效率。 事情發(fā)生變化時要耐心詳細的加以解釋，預(yù)防其抵制 57 實干型 （ 1）行為特點： ■ 富于實踐， 適應(yīng)性強，善于調(diào)解紛爭； ■ 開朗、寬容、靈活處理變化。 ■ 善于做技術(shù)性、循序漸進的工作 。 （ 2）溝通策略：應(yīng)給予他們循序漸進的訓(xùn)練，幫助其進行自我調(diào)節(jié)。同時，由于他們對變化多樣的工作的適應(yīng)能力很強，應(yīng)給予他們大量的自由，使得工作多樣化，更要注意幫助他們提高工作技巧。 58 同情型 （ 1）行為特點： ■ 善于幫助、支持和鼓勵他人； ■ 性情溫和，有靈性，善于交流。 ■ 善于創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。 （ 2）溝通策略：使其認識到他們的重要性，贊賞他們的貢獻，使他們有被重視的感覺。同時，應(yīng)注意給予他們充分的自治權(quán)和學(xué)習(xí)的機會，從而創(chuàng)造出相互交流、鼓勵、氣氛融洽和諧的工作環(huán)境。 59 五、 客體分析專題：與下屬溝通 與下屬溝通的障礙 （ 1）對下級溝通的不重視： （ 2）上下級之間信息不對稱： ■ 信息封鎖（上級不愿意向下級傳遞信息、信息就是權(quán)力，封鎖了信息就等于控制了自己的地位、客觀上不應(yīng)該把信息傳遞給下屬） ■ 信息失真（溝通渠道多層次性、雙方立場、價值觀、經(jīng)歷以及地位、及溝通媒介受到干擾等 （ 3）對具體溝通方式方法的不恰當(dāng)： ■ 向下屬傳達指令的方式有問題； ■ 管理人員對下屬贊揚方式的不恰當(dāng)； ■ 沒有有效地運用批評藝術(shù)。 60 與下屬溝通策略 策略 1：根據(jù)能力 —意愿特征選擇策略 高能力、低意愿 ?給予充分鼓勵、職業(yè)生涯規(guī)劃 ?關(guān)注其工作結(jié)果和過程 高能力、高意愿 ?不 過多指導(dǎo)或干涉 ?充分授權(quán) 低能力、低意愿 ?規(guī)定其具體工作任務(wù) ?明確獎懲機制 低能力、高意愿 ?關(guān)注其工作的全過程 ?多給予指導(dǎo) 意愿 能力 策略 2：主動有效地與員工進行溝通 主動溝通原因： ■ 管理者是組織政策、信息的發(fā)送者； ■ 實現(xiàn)溝通的激勵效果，滿足員工自我實現(xiàn)需求； ■ 上下級溝通比較容易受障礙和干擾。 主動溝通要注意了解員工需求進而滿足之 62 【案例】 ? 終于到了年終，小王興沖沖來到會計部經(jīng)理寧靜的辦公室問道 ：“寧經(jīng)理，你說過只要我們部將今年的年終報表做好就可以加 5%工資，是吧？” ? “ 我是說過，小王，可是 …… ” 寧經(jīng)理說道：“ 可是你知道公司有自己的一套關(guān)于薪金、晉升的規(guī)定和程序，并不是我可以隨意更改的事，嗯，我向總部申請看吧。 ” ? “啊？寧經(jīng)理，我們部的員工都是在你這多聽話的鼓動下才加班加點完成工作的呀，小李還帶病堅持工作呢，現(xiàn)在這個結(jié)果讓我怎么跟他們說呢 …… ” ? “ 好吧，別不高興，我一定會去向總部提出申請，表彰你們的辛苦工作的，一定會的，我保證。 ” ? 但是，小王還是帶著失望的表情離開了寧經(jīng)理的辦公室。 策略 3 運用贊揚和批評技巧 ⑴ 贊揚技巧：贊揚的態(tài)度要真誠；贊揚的內(nèi)容要具體；注意贊揚的場合；適當(dāng)運用間接贊美的技巧 ⑵ 批評技巧及注意點： ■ 以真誠的贊美做開頭 ■ 要尊重客觀事實 ■ 指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信 ■ 友好的結(jié)束批評 ■ 選擇適當(dāng)?shù)膱鏊? 給人一個好名聲，讓他們?nèi)ミ_到它 與下屬溝通技能：下行面談計劃 （ 1）管理溝通要求雙向性，即雙方互有反饋。而下行面談計劃適應(yīng)了這一需求。 （ 2）下行面談計劃用于針對管理者與下屬之間定期的、一對一的會面。 （ 3）步驟： ■ 角色協(xié)商。闡明管理者對下屬的期望、責(zé)任以及評價標(biāo)準(zhǔn)等。角色協(xié)商的目的在于使雙方都明白對方對他的要求。 ■ 一對一面談。 表 下行面談計劃特征 ●面談為定期的、私人性質(zhì)的 ●面談的主要目的是幫助個人發(fā)展、搞好人際關(guān)系、提高組織業(yè)績，是問題導(dǎo)向的 ●管理者和下屬共同準(zhǔn)備會議議程 ●有充裕的時間進行交流 ●用于共同問題的解決，導(dǎo)致工作成就和人際關(guān)系不斷提高 ●面談的第一條款為，對前一次面談行動條款的執(zhí)行進行檢查 ●面談的主要議程包括： —— 管理問題與組織問題； —— 組織價值與前景 —— 信息共享 —— 關(guān)注良性的人際關(guān)系 —— 關(guān)注下屬發(fā)展與提高的障礙 —— 關(guān)注管理技能培訓(xùn) —— 關(guān)注下屬國人需要 —— 對工作表現(xiàn)的反饋 —— 私人問題與關(guān)注點 ●解決問題同時會受到嘉獎 ●小結(jié)本次面談的行動條款 六、客體分析專題：與上司溝通策略 ? 策 略 ：要能夠有效地識別領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格 整合型（ I） 實干型（ I） 官僚型（ I） 創(chuàng)新型（ I） 整合 非結(jié)構(gòu)化的 過程 結(jié)構(gòu)化的 慢 速度