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正文內(nèi)容

溝通的策略與藝術(shù)課件(編輯修改稿)

2025-02-03 08:55 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 “先生,您的頭發(fā)真漂亮!” 老先生一向以一頭漂亮的頭發(fā)而自豪,聽到心理醫(yī)生的贊美, 非常高興,頓時面容開朗起來,挺了挺腰,道謝后,哼著歌離開了。 誰能為她解除苦惱? ? 有一位女公務(wù)員,因為她辦 公室的人際關(guān)系緊張而苦惱。在辦公室里,同事們都互不來往,各自忙著自己的事情,似乎相互都有戒心,很難溝通與進行知心交談,氣氛十分沉悶。 她希望改變這種狀況,但又不知從何做起。 ?請你為她解除苦惱獻計獻策。 一個經(jīng)過實證的參考答案 ?一位朋友告訴她,從現(xiàn)在開始,試著夸獎他人,真心贊賞他人的長處,如: “你今天氣色很好!”“你的眼睛真亮!”“這件裙子對你再合適不過了!” 等等。她依計而行。 ? 不久,她發(fā)現(xiàn),辦公室的氣氛完全變了樣,大家互相幫助,彼此關(guān)心,在一起時,有說有笑, 下班后都不愿意回家,好像辦公室有一種無形的吸引力。 贊美他人的方法與藝術(shù) ? 具體切實,最忌空泛; ? 贊其隱處,效果更佳; ?贊“求”結(jié)合,順勢進行; ? 出其不意,突發(fā)贊美; ?背后贊美,間接進行; ?用詞妥貼,贊揚有度; ?把握語境,變換話語。 游戲:贊美對方的優(yōu)點或特點 ?就近找一個游戲?qū)ο蟛⒄鞯脤Ψ秸J可; ?用 2分鐘時間觀察對方,互相找出對方的優(yōu)點或特點,并說 12句贊美對方之語; ?在全過程中,注意觀察對方的反應(yīng); ?禁忌:不能數(shù)落對方的身體缺陷。 體會與思考 ? 你們的溝通是否順利?如果不順利,那么你認為是什么因素障礙了溝通? ?你是如何克服溝通的障礙的? ? 男性與女性在溝通上有何不同特點? ?平時在工作與生活中,你是否經(jīng)常贊美他人? 溝通的語義障礙 ?源于雙方對溝通所用符號,如詞語、圖像或動作的定義的不同理解。 ?符號通常具有多種含義,溝通時人們不得不選擇其一。一旦選錯,誤解即刻發(fā)生。 互聯(lián)網(wǎng)溝通的正負效應(yīng) ? 網(wǎng)絡(luò)時代盛行的“網(wǎng)上交談”、“網(wǎng)友”、“網(wǎng)絡(luò)情人”、“在家上班”等, 是極富有時代特色的熱門話題,使我們興奮不已; 使我們實實在在地感受到“海內(nèi)存知己,天涯若比鄰”; 使我們可以將平常難以啟齒的話題在素昧平生、兩不相見的情況下, 痛快傾吐,乃至使用“越軌語言”而不受限制。 ? 一對“網(wǎng)上情人”相約見面,各自帶著一部筆記本電腦。見面了,相互之間的第一感覺不錯,就想說一聲“我愛你”。卻怎么都開不了口。于是兩人一起打開電腦,迅速地敲打出“”然后兩人深情地相互對視很久,依然找不到交談的“突破口”。 溝通與交際的最佳距離 種類 下限 上限 親密距離(戀人、夫妻、父母家庭成員、親密朋友間的距離) 0 0. 150. 46米 個人距離(熟人、聯(lián)誼會上適用的距離) 0. 150. 76米 0. 761. 2米 社交距離(私人交往與正式社交、商業(yè)往來用的距離) 1. 22米 23. 5米 公眾距離(公眾集會上常用) 3. 6米 7. 6米 溝通的 10個不良習(xí)慣(上) ? 對談話對方所談的主題不有興趣; ? 被談話對方的態(tài)度所吸引,而忽略了對方所講的內(nèi)容; ? 當(dāng)聽到與自己的意見不同的地方,就過分激動,以致于不愿意再聽下去,對其余的信息也就抹殺了; ? 僅注意事實,而不肯注意原則和推論; ? 過分重視條理,而對欠條理的人的講話不夠重視; ? 過多注意造作掩飾,而不重視真情實質(zhì); 溝通的 10個不良習(xí)慣(下) ? 分心于別的事情,心不在焉; ? 對較難懂的言辭不求甚解; ? 當(dāng)對方的言辭帶有感情時,則聽力分散; ? 在聽別人講話時,還思考別的問題,顧此失彼。 溝通的層級障礙 ?因為組織層級過多面產(chǎn)生溝通過程中信息傳遞的過濾和漏損 . 信息經(jīng)過多個傳遞而面目全非 ? 一個上校向他的執(zhí)行官發(fā)布命令:“明晚 8點左右我們會在這個地區(qū)看見哈雷彗星。這種現(xiàn)象大約 75年才能出現(xiàn)一次。讓所有的人身著軍裝在原地解散,我將向他們解釋這種罕見的現(xiàn)象。如果下雨,我們什么都看不見,那就把大家集合在禮堂,我給他們放映有關(guān)的電影?!? ? 執(zhí)行官對連長說:”上校命令,明晚 8點哈雷彗星將在營地上空出現(xiàn),如果下雨,全體著裝原地解散,然后列隊去大禮堂,在那這種 75年才發(fā)生一次的罕見現(xiàn)象將出現(xiàn)?!? ? 連長對少尉說:“按上校的命令明晚 8點著裝,哈雷彗星將在禮堂出現(xiàn),如果營地上下雨,上校將發(fā)布另一個命令, 75年才會發(fā)生一次?!? ? 少尉對上士說:“明晚 8點上校將同 75年才出現(xiàn)一次的哈雷彗星一起在禮堂出現(xiàn)。如果下雨,上校將命令彗星進入營地?!? ? 上士對士兵說:“明晚 8點下雨時,少見的 75歲的哈雷將軍將由上校陪同,駕駛他的彗星著裝穿過禮堂營地。” 三、溝通的策略 與藝術(shù) 溝通策略之 一 —— 聽話的策略 ?溝通首先是傾聽的藝術(shù) ?只愿說而不愿聽,是貪婪的一種形式 —— 德莫克利特
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