溝通的策略與藝術(shù)課件(編輯修改稿)
2025-02-03 08:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 “先生，您的頭發(fā)真漂亮！” 老先生一向以一頭漂亮的頭發(fā)而自豪，聽到心理醫(yī)生的贊美， 非常高興，頓時面容開朗起來，挺了挺腰，道謝后，哼著歌離開了。 誰能為她解除苦惱？ ? 有一位女公務(wù)員，因為她辦 公室的人際關(guān)系緊張而苦惱。在辦公室里，同事們都互不來往，各自忙著自己的事情，似乎相互都有戒心，很難溝通與進行知心交談，氣氛十分沉悶。 她希望改變這種狀況，但又不知從何做起。 ?請你為她解除苦惱獻計獻策。 一個經(jīng)過實證的參考答案 ?一位朋友告訴她，從現(xiàn)在開始，試著夸獎他人，真心贊賞他人的長處，如： “你今天氣色很好！”“你的眼睛真亮！”“這件裙子對你再合適不過了！” 等等。她依計而行。 ? 不久，她發(fā)現(xiàn)，辦公室的氣氛完全變了樣，大家互相幫助，彼此關(guān)心，在一起時，有說有笑， 下班后都不愿意回家，好像辦公室有一種無形的吸引力。 贊美他人的方法與藝術(shù) ? 具體切實，最忌空泛； ? 贊其隱處，效果更佳； ?贊“求”結(jié)合，順勢進行； ? 出其不意，突發(fā)贊美； ?背后贊美，間接進行； ?用詞妥貼，贊揚有度； ?把握語境，變換話語。 游戲：贊美對方的優(yōu)點或特點 ?就近找一個游戲?qū)ο蟛⒄鞯脤Ψ秸J可； ?用 2分鐘時間觀察對方，互相找出對方的優(yōu)點或特點，并說 12句贊美對方之語； ?在全過程中，注意觀察對方的反應(yīng)； ?禁忌：不能數(shù)落對方的身體缺陷。 體會與思考 ? 你們的溝通是否順利？如果不順利，那么你認為是什么因素障礙了溝通？ ?你是如何克服溝通的障礙的？ ? 男性與女性在溝通上有何不同特點？ ?平時在工作與生活中，你是否經(jīng)常贊美他人？ 溝通的語義障礙 ?源于雙方對溝通所用符號，如詞語、圖像或動作的定義的不同理解。 ?符號通常具有多種含義，溝通時人們不得不選擇其一。一旦選錯，誤解即刻發(fā)生。 互聯(lián)網(wǎng)溝通的正負效應(yīng) ? 網(wǎng)絡(luò)時代盛行的“網(wǎng)上交談”、“網(wǎng)友”、“網(wǎng)絡(luò)情人”、“在家上班”等， 是極富有時代特色的熱門話題，使我們興奮不已； 使我們實實在在地感受到“海內(nèi)存知己，天涯若比鄰”； 使我們可以將平常難以啟齒的話題在素昧平生、兩不相見的情況下， 痛快傾吐，乃至使用“越軌語言”而不受限制。 ? 一對“網(wǎng)上情人”相約見面，各自帶著一部筆記本電腦。見面了，相互之間的第一感覺不錯，就想說一聲“我愛你”。卻怎么都開不了口。于是兩人一起打開電腦，迅速地敲打出“”然后兩人深情地相互對視很久，依然找不到交談的“突破口”。 溝通與交際的最佳距離 種類 下限 上限 親密距離（戀人、夫妻、父母家庭成員、親密朋友間的距離） 0 0． 150． 46米 個人距離（熟人、聯(lián)誼會上適用的距離） 0． 150． 76米 0． 761． 2米 社交距離（私人交往與正式社交、商業(yè)往來用的距離） 1． 22米 23． 5米 公眾距離（公眾集會上常用） 3． 6米 7． 6米 溝通的 10個不良習(xí)慣（上） ? 對談話對方所談的主題不有興趣； ? 被談話對方的態(tài)度所吸引，而忽略了對方所講的內(nèi)容； ? 當(dāng)聽到與自己的意見不同的地方，就過分激動，以致于不愿意再聽下去，對其余的信息也就抹殺了； ? 僅注意事實，而不肯注意原則和推論； ? 過分重視條理，而對欠條理的人的講話不夠重視； ? 過多注意造作掩飾，而不重視真情實質(zhì)； 溝通的 10個不良習(xí)慣（下） ? 分心于別的事情，心不在焉； ? 對較難懂的言辭不求甚解； ? 當(dāng)對方的言辭帶有感情時，則聽力分散； ? 在聽別人講話時，還思考別的問題，顧此失彼。 溝通的層級障礙 ?因為組織層級過多面產(chǎn)生溝通過程中信息傳遞的過濾和漏損 . 信息經(jīng)過多個傳遞而面目全非 ? 一個上校向他的執(zhí)行官發(fā)布命令：“明晚 8點左右我們會在這個地區(qū)看見哈雷彗星。這種現(xiàn)象大約 75年才能出現(xiàn)一次。讓所有的人身著軍裝在原地解散，我將向他們解釋這種罕見的現(xiàn)象。如果下雨，我們什么都看不見，那就把大家集合在禮堂，我給他們放映有關(guān)的電影?！? ? 執(zhí)行官對連長說：”上校命令，明晚 8點哈雷彗星將在營地上空出現(xiàn)，如果下雨，全體著裝原地解散，然后列隊去大禮堂，在那這種 75年才發(fā)生一次的罕見現(xiàn)象將出現(xiàn)?！? ? 連長對少尉說：“按上校的命令明晚 8點著裝，哈雷彗星將在禮堂出現(xiàn)，如果營地上下雨，上校將發(fā)布另一個命令， 75年才會發(fā)生一次?！? ? 少尉對上士說：“明晚 8點上校將同 75年才出現(xiàn)一次的哈雷彗星一起在禮堂出現(xiàn)。如果下雨，上校將命令彗星進入營地?！? ? 上士對士兵說：“明晚 8點下雨時，少見的 75歲的哈雷將軍將由上校陪同，駕駛他的彗星著裝穿過禮堂營地。” 三、溝通的策略 與藝術(shù) 溝通策略之 一 —— 聽話的策略 ?溝通首先是傾聽的藝術(shù) ?只愿說而不愿聽，是貪婪的一種形式 —— 德莫克利特
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