塑造高效項目團隊的領導藝術(shù)課件(編輯修改稿)
2025-02-09 00:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 述這種行為對您、他人或工作的影響。3. 確認您所描述的事件，是否為事實。4. 問對方有什么解決方案。5. 提出備選方案建議 — 說明您所希望的績效或行動。6. 要求對方發(fā)表意見，以便得到承諾（確保對方接受意見并決定加以改進），形成行動方案。提供 建設性 意見反饋(或要求改變的意見反饋 ) 簡單的實例 “當您表現(xiàn)出某種行為方式時 …” (描述產(chǎn)生這一問題的具體行動 )“影響是 /我覺得 …” (描述對您、他人或工作的影響 )… ？？ “我的建議是 /我期望 …” (描述您所期望的績效或?qū)淼男袆?)…“您認為怎樣？ /您的反應是什么？ ” (征求意見 )...您吃完午飯回來上班時遲到了 15分鐘 …” “別人不得不替你接電話 … 。 ”“我希望您能夠在 1:15回到自己的電話接聽席位。 ”“我們?nèi)绾尾拍艽_保做到這一點？”特 例練習提供建設性意見反饋n你做的報告不夠全面而且姍姍來遲 – 報告顯然是倉促而就，不夠上心。n當你在主持團隊會議時，因為會上有人無休止的討論導致了大量的時間 “ 浪費 ” 。由此引起了你的不滿，表現(xiàn)為在與其他與會人員說話時你明顯表現(xiàn)出煩躁和憤怒。正面與建設性意見反饋相結(jié)合1. 從正面反饋開始通常大有禆益。2. 然后發(fā)表建設性意見。 3. 以正面的反饋結(jié)束。 這通常被稱為 “三明治方法 ”正面的意見反饋正面的意見反饋建設性意見反饋核心技能 2：詢問n詢問別人與告訴別人正好相反。n征求被詢問者的想法、意見或推理過程。n隨時傾聽被詢問者不得不表達的內(nèi)容。n不要判斷 – 避免說 “ 是的 … 但是 ….”n詢問，不要述說。 n不要為自己的觀點爭辯。 n采用 80/20原則 – 80%傾聽， 20%述說。閉上自己的嘴，豎起自己的耳朵 ! 優(yōu)秀的領導者利用詢問獲得意見和承諾關(guān)于 “ 什么時候 ” 及 “ 為什么 ” 問題n哪些情形下應使用詢問的技巧？它在哪些時候特別適用？n為什么領導者和管理者會放棄使用詢問而更多地采用述說的方式？優(yōu)秀的領導者能發(fā)現(xiàn)時機 – 創(chuàng)造時機 – 與下屬人員人交談，并通過詢問獲得他們的意見這是最重要的事情模范的領導者能夠維護他人的自尊，不會因為文化、性別和其他方面的差異而不能做到一視同仁。核心技能 3：維護他人的自尊n自尊是指我們?nèi)绾慰创?、感覺和認識自己。n自我感覺良好的人更加主動、高效、有合作意識。 n他們樂意致力于解決問題、開拓機會和面對挑戰(zhàn)。它在實際工作中的體現(xiàn)n贊賞并尊重世界各地的民俗、法律和商業(yè)操守。 n雇員、顧客和供應商的多元化 來自不同的民族、生活方式、背景、思維和工作方式 確保貴公司是大家發(fā)揮各自潛能的天地。n按人們需要的方式對待他們 與他們的職位、職務或個性特點無關(guān)。n堅持以身作則 – 以相同的標準要求自己和他人。課堂小組活動現(xiàn)在是上午 ，你走過林磊同志的辦公桌，他是您的團隊成員之一。你注意到林磊同志正在瀏覽一個與本職工作根本無關(guān)的網(wǎng)站。 你所在的小組有三分鐘的時間盡可能多地列舉出現(xiàn)這種情況的原因 找出林磊所以這樣做的可能原因。聆聽的頭號障礙就是你的臆斷、假設 策略 :n 請看一看我們能觀察到的數(shù)據(jù)。您實際上看到了什么？ n 傾聽自己 “ 心中的聲音 ” 和臆斷。n 擱置你的判斷和臆斷。傾聽，真正的傾聽 !核心技能 4：行之有效的聆聽 掌控自己的臆斷聽者 耳 為 王用上 十目一心聽杰出傾聽者的特征想一個你認識的人，他讓你覺得在交談時真的在認真聽你在說什么。 這個人做了什么，他采用了什么技巧，這樣做說明了什么？傾聽時，下列肢體語言表達出了怎樣的信息n傾聽時仍不放下手頭的工作。n流露出厭惡、沮喪、生氣或厭煩等表情。n不保持目光接觸。n看表。 n玩弄手中的筆或別的東西。n亂寫亂畫?！皟A聽 ”講話者的肢體語言信息n 人際交流中的內(nèi)容至少有 50%是通過肢體語言行為傳達的252。 像傾聽語言內(nèi)容一樣傾聽肢體語言傳達的內(nèi)容。n 肢體語言行為在以下方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用 252。 信息的闡釋。252。 信息傳遞的確認。n 肢體語言行為因文化而不同252。 值得注意的是，在傾聽時，如果對方與您的文化背景不同，您可能會誤解對方的肢體語音行為。換位（移情）聆聽意味著你應該n 用自己的理性和感性去傾聽。n
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