聆聽與溝通的藝術(shù)傾聽與溝通的藝術(shù)(編輯修改稿)
2025-02-09 06:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 其他的背景或聲音分散注意力 。 在聆聽過程應(yīng)該做的： ? 表現(xiàn)出興趣； ? 理解對方的意思； ? 表達(dá)自己的熱情； ? 找存在的問題 （ 如果存在問題的話 ） ； ? 聽取引發(fā)問題的原因； ? 幫助談話者把問題與原因聯(lián)系起來； ? 鼓勵談話者建立解決自身問題的能力和動力； ? 培養(yǎng)保持沉默的能力 ， 成功人士通常都知道 如何保持沉默； ? 能夠傾聽人們的談話并能判斷理解的人 ， 人們也最有意愿聽他發(fā)言 。 聆聽的 5個層次： 最低的一個級別就是：聽而不聞； 第二個級別的聽者：假裝聽； 第三個級別是：有選擇性的聽； 第四個級別是：專注地聽； 第五個也是最高的級別是：設(shè)身處地地聽 ，即聆聽 。 聆聽的技巧 技巧一： 積極地聆聽； 技巧二： 提示問題 ； 技巧三： 排除“情緒”； 技巧四： 積極地回應(yīng)； 技巧五： 理解真義； 技巧六： 設(shè)身處地 ； 技巧七： 學(xué)會發(fā)問。 聆聽技巧之一： 積極地聆聽 ? 要求一：集中精力； ? 要求二：采取開放式的姿態(tài) ，向談話者傳遞接納 、 信任與尊重信號； ? 要求三：積極預(yù)期； ? 要求四：鼓勵； ? 要求五：恰當(dāng)?shù)纳眢w語言 。 聆聽技巧之二： 提示問題 主要用來處理談話初始階段的靜默無語 。 聆聽技巧 之三：排除“情緒” 先不要下定論 。 在談話者準(zhǔn)備講話之前 ， 自己盡量不要就已經(jīng)針對所要談?wù)摰氖虑楸旧硐露ㄕ?， 否則 ， 會帶著 “ 有色眼鏡 ” ， 不能設(shè)身處地 ， 從對方的角度看待問題 ， 出現(xiàn)偏差 。 聆聽技巧 之四：積極地回應(yīng) 聆聽過程中應(yīng)當(dāng)在適當(dāng) 的情況下 ， 通知對方 。 這樣 做一方面 ， 會使對方感到你 的確在聽他的談話 ， 另一方 面有利于你有效的進(jìn)行聆聽 。 聆聽技巧 之五：理解真義 理解對方要表達(dá)的意思是聆聽的主要目的 ，同時也是使溝通能夠進(jìn)行下去的條件 。 要提高理解的效率 ， 可以從以下幾個方面著手： ☆ 聽清全部的信息 ； ☆ 聽出對方的感情色彩； ☆ 談話者可能因?yàn)橐恍?“
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