安新強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)(編輯修改稿)
2024-10-08 23:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 系，我們稱作為領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)智能或者叫領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)人際智能，它包含著這樣四層含義。第一，控制自己和別人情緒的能力。第二，與人協(xié)調(diào)溝通的能力。第三，了解別人思想、需求、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀念的能力。第四，了解自己情緒指數(shù)的程度。什么是情緒指數(shù)呢？比如，像一個(gè)人自信還是不自信，以及人是急躁還是沉穩(wěn)的，這個(gè)人是勇敢無(wú)畏還是膽怯的，等等這樣一些情緒反應(yīng)的程度，我們叫情緒指數(shù)。我們說(shuō)一個(gè)高控制者是能夠不斷地控制自己情緒以調(diào)整自己行為方式來(lái)適應(yīng)組織變革、組織環(huán)境的領(lǐng)導(dǎo)者。生活中，我們常會(huì)碰到這樣一些現(xiàn)象，一些智商高的人，未必是事業(yè)的成功者，而情商高的人，必定會(huì)事業(yè)成功。比如羅斯福總統(tǒng)，他被認(rèn)為具有二流的智商，可是他卻有一流的情商的政治家，所以，在美國(guó)歷史上被稱為是最卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，他連任了四屆美國(guó)總統(tǒng)，而尼克松被認(rèn)為是具有一流的智商，可是他的情緒能力是一塌糊涂，在水門事件中黯然下臺(tái)。為什么呢？這就是說(shuō)，往往有的時(shí)候智商高的人是某一方面的專家，而情商高的人卻有一種綜合、協(xié)調(diào)、平衡的才能。因此用我們中華的一句古訓(xùn)來(lái)說(shuō)，一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該是一個(gè)人情練達(dá)的人，我們說(shuō)人情練達(dá)的人就是一個(gè)情商高手，善于協(xié)調(diào)的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，比如我們的周恩來(lái)總理他是這方面的典范。用美國(guó)著名的管理大師卡內(nèi)基一句形象的話來(lái)說(shuō)，一個(gè)成功的管理者15%是靠他專業(yè)技術(shù)知識(shí)，而85%是靠他待人處世的藝術(shù)。第二點(diǎn)，協(xié)調(diào)中的領(lǐng)導(dǎo)3R原理。在現(xiàn)代組織中，領(lǐng)導(dǎo)者要想取得組織績(jī)效，達(dá)到組織目標(biāo)，應(yīng)該說(shuō)主要不是靠他個(gè)人的努力奮斗直接獲得的，而往往更重要的是通過(guò)調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部人的積極性，或者說(shuō)調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部人的資源，去共同完成。所以，組織就成為一個(gè)有益協(xié)調(diào)的社會(huì)單元，而健康的集體就是一個(gè)成熟的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。在這個(gè)成熟的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)或者這個(gè)社會(huì)單元中，要想產(chǎn)生組織效能，通常是要由三個(gè)相互協(xié)調(diào)運(yùn)作的因子共同來(lái)決定的。產(chǎn)生效能的這三個(gè)協(xié)調(diào)因子，一個(gè)是資源，第二個(gè)是關(guān)系，第三是結(jié)果。這三個(gè)協(xié)調(diào)因子在英文中由于都是用R字打頭，比如資源，叫resource，關(guān)系relation，結(jié)果result，所以，在協(xié)調(diào)理論中稱作為領(lǐng)導(dǎo)3R原理。第四篇：領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)一、上行關(guān)系協(xié)調(diào)正確協(xié)調(diào)好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，需要注意把握以下要點(diǎn)。（一）尊重而不恭維一般來(lái)講，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都是由一定的組織民主選舉產(chǎn)生或委派的，在他分工負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)所作的各項(xiàng)決定，都是代表一定的組織，而不是代表他個(gè)人。所以，我們對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)該尊重。作為下級(jí)應(yīng)該懂得，尊重領(lǐng)導(dǎo)者，不僅是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的尊敬，而且是顧全大局，支持工作的表現(xiàn)。特別在正式的嚴(yán)肅的工作場(chǎng)合，要講究禮節(jié)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者的威信。尊重領(lǐng)導(dǎo)最主要表現(xiàn)就是支持和服從。在工作中要主動(dòng)請(qǐng)示匯報(bào)，自覺接受上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，樹立上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的威信，甘當(dāng)無(wú)名英雄。在生活中要注意謙虛禮讓，盡量給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者以體面；對(duì)私下議論上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的人，要好言規(guī)勸，正確引導(dǎo)；如果遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的才能不如自己的情況時(shí)，不要洋洋得意，不要過(guò)分顯示自己，應(yīng)該多看上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處；如果遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)心胸狹窄、嫉賢妒能的情況時(shí)，千萬(wàn)不能感情用事，要保持清醒的頭腦，采用適當(dāng)?shù)姆绞礁谢霞?jí)；如果遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)偏聽偏信的情況時(shí)，要注意經(jīng)常請(qǐng)示匯報(bào)工作，使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的工作有一個(gè)全面的了解。（二）服從兒不盲從在現(xiàn)實(shí)情況下，對(duì)于正確的領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)理應(yīng)服從，問(wèn)題是對(duì)于錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)是否也要服從。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)，為了顧全大局也要服從。但這種服從不是盲從，而是在組織服從的前提下，要采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄏ蝾I(lǐng)導(dǎo)者闡明問(wèn)題的嚴(yán)重性，在實(shí)際行動(dòng)上有所保留、修正和變通；在不能及時(shí)糾正的情況下，一方面要貫徹執(zhí)行，另一方面要及時(shí)向有關(guān)方面提出自己的意見，以維護(hù)黨和人民的利益，這是一條重要原則。對(duì)于那些違法亂紀(jì)或以權(quán)謀私的行為，不僅不能服從，還要堅(jiān)決抵制和反對(duì)。這里需要注意三點(diǎn)：一是抵制和反對(duì)的必須是原則錯(cuò)誤，大是大非問(wèn)題。對(duì)于非原則的問(wèn)題，副職要服從和尊重正職的意見。這叫做“大事講原則，小事講風(fēng)格”。（三）到位而不越位要求：一是要有很強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感，主動(dòng)積極地做好工作，而不能被動(dòng)消極地應(yīng)付了事；二是對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者臨時(shí)交辦的任務(wù)，一旦承擔(dān)下來(lái)，就要有頭有尾盡職盡力做好，讓領(lǐng)導(dǎo)放心；三是對(duì)工作目標(biāo)責(zé)任不清，職責(zé)權(quán)限不明的，要請(qǐng)示弄清楚；四是遇到超出自己職責(zé)范圍的問(wèn)題，要及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告，并提出建議，供領(lǐng)導(dǎo)參考；五是對(duì)工作進(jìn)度和問(wèn)題要定期匯報(bào)，以便讓領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)了解情況并給予必要的提示和支持；六是在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)和過(guò)失時(shí)，要勇敢承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任，不矛盾上交。被領(lǐng)導(dǎo)者在對(duì)上關(guān)系中的越位現(xiàn)象，常見的有以下幾種：一是決策越位。任何決策都是有層次權(quán)限的，如果下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者未經(jīng)請(qǐng)示就做出了由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者決策的事情，則叫做決策越位；二是表態(tài)越位。在工作中，對(duì)某個(gè)問(wèn)題該誰(shuí)表態(tài)，是有一定規(guī)范的。有些問(wèn)題該由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者表態(tài)，如果下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者沒加請(qǐng)示就自行表態(tài)，則叫做表態(tài)越位；三是工作越位。在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，每一個(gè)人都應(yīng)積極主動(dòng)地工作，但有的工作該由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面做的，作為被領(lǐng)導(dǎo)者搶先做了，就造成工作越位；四是場(chǎng)合越位。在一些公開場(chǎng)合，作為領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者、如果搶了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的位置，或者張羅過(guò)歡，喧賓奪主，使領(lǐng)導(dǎo)者陷入被動(dòng)地位，就會(huì)造成場(chǎng)合越位。越位不僅
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