安新強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)(編輯修改稿)
2024-10-08 23:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 系，我們稱作為領(lǐng)導(dǎo)者的社會智能或者叫領(lǐng)導(dǎo)者的社會人際智能，它包含著這樣四層含義。第一，控制自己和別人情緒的能力。第二，與人協(xié)調(diào)溝通的能力。第三，了解別人思想、需求、動機(jī)、價值觀念的能力。第四，了解自己情緒指數(shù)的程度。什么是情緒指數(shù)呢？比如，像一個人自信還是不自信，以及人是急躁還是沉穩(wěn)的，這個人是勇敢無畏還是膽怯的，等等這樣一些情緒反應(yīng)的程度，我們叫情緒指數(shù)。我們說一個高控制者是能夠不斷地控制自己情緒以調(diào)整自己行為方式來適應(yīng)組織變革、組織環(huán)境的領(lǐng)導(dǎo)者。生活中，我們常會碰到這樣一些現(xiàn)象，一些智商高的人，未必是事業(yè)的成功者，而情商高的人，必定會事業(yè)成功。比如羅斯?？偨y(tǒng)，他被認(rèn)為具有二流的智商，可是他卻有一流的情商的政治家，所以，在美國歷史上被稱為是最卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，他連任了四屆美國總統(tǒng)，而尼克松被認(rèn)為是具有一流的智商，可是他的情緒能力是一塌糊涂，在水門事件中黯然下臺。為什么呢？這就是說，往往有的時候智商高的人是某一方面的專家，而情商高的人卻有一種綜合、協(xié)調(diào)、平衡的才能。因此用我們中華的一句古訓(xùn)來說，一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該是一個人情練達(dá)的人，我們說人情練達(dá)的人就是一個情商高手，善于協(xié)調(diào)的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，比如我們的周恩來總理他是這方面的典范。用美國著名的管理大師卡內(nèi)基一句形象的話來說，一個成功的管理者15%是靠他專業(yè)技術(shù)知識，而85%是靠他待人處世的藝術(shù)。第二點，協(xié)調(diào)中的領(lǐng)導(dǎo)3R原理。在現(xiàn)代組織中，領(lǐng)導(dǎo)者要想取得組織績效，達(dá)到組織目標(biāo)，應(yīng)該說主要不是靠他個人的努力奮斗直接獲得的，而往往更重要的是通過調(diào)動組織內(nèi)部人的積極性，或者說調(diào)動組織內(nèi)部人的資源，去共同完成。所以，組織就成為一個有益協(xié)調(diào)的社會單元，而健康的集體就是一個成熟的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。在這個成熟的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)或者這個社會單元中，要想產(chǎn)生組織效能，通常是要由三個相互協(xié)調(diào)運作的因子共同來決定的。產(chǎn)生效能的這三個協(xié)調(diào)因子，一個是資源，第二個是關(guān)系，第三是結(jié)果。這三個協(xié)調(diào)因子在英文中由于都是用R字打頭，比如資源，叫resource，關(guān)系relation，結(jié)果result，所以，在協(xié)調(diào)理論中稱作為領(lǐng)導(dǎo)3R原理。第四篇：領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)一、上行關(guān)系協(xié)調(diào)正確協(xié)調(diào)好與上級領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，需要注意把握以下要點。（一）尊重而不恭維一般來講，上級領(lǐng)導(dǎo)都是由一定的組織民主選舉產(chǎn)生或委派的，在他分工負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)所作的各項決定，都是代表一定的組織，而不是代表他個人。所以，我們對上級領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)該尊重。作為下級應(yīng)該懂得，尊重領(lǐng)導(dǎo)者，不僅是對領(lǐng)導(dǎo)者個人的尊敬，而且是顧全大局，支持工作的表現(xiàn)。特別在正式的嚴(yán)肅的工作場合，要講究禮節(jié)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者的威信。尊重領(lǐng)導(dǎo)最主要表現(xiàn)就是支持和服從。在工作中要主動請示匯報，自覺接受上級的領(lǐng)導(dǎo)，樹立上級領(lǐng)導(dǎo)的威信，甘當(dāng)無名英雄。在生活中要注意謙虛禮讓，盡量給上級領(lǐng)導(dǎo)者以體面；對私下議論上級領(lǐng)導(dǎo)者的人，要好言規(guī)勸，正確引導(dǎo)；如果遇到上級領(lǐng)導(dǎo)的才能不如自己的情況時，不要洋洋得意，不要過分顯示自己，應(yīng)該多看上級領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點和長處；如果遇到上級領(lǐng)導(dǎo)心胸狹窄、嫉賢妒能的情況時，千萬不能感情用事，要保持清醒的頭腦，采用適當(dāng)?shù)姆绞礁谢霞?；如果遇到上級領(lǐng)導(dǎo)偏聽偏信的情況時，要注意經(jīng)常請示匯報工作，使上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的工作有一個全面的了解。（二）服從兒不盲從在現(xiàn)實情況下，對于正確的領(lǐng)導(dǎo)下級理應(yīng)服從，問題是對于錯誤的領(lǐng)導(dǎo)是否也要服從。一般來說，對于錯誤的領(lǐng)導(dǎo)，為了顧全大局也要服從。但這種服從不是盲從，而是在組織服從的前提下，要采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄏ蝾I(lǐng)導(dǎo)者闡明問題的嚴(yán)重性，在實際行動上有所保留、修正和變通；在不能及時糾正的情況下，一方面要貫徹執(zhí)行，另一方面要及時向有關(guān)方面提出自己的意見，以維護(hù)黨和人民的利益，這是一條重要原則。對于那些違法亂紀(jì)或以權(quán)謀私的行為，不僅不能服從，還要堅決抵制和反對。這里需要注意三點：一是抵制和反對的必須是原則錯誤，大是大非問題。對于非原則的問題，副職要服從和尊重正職的意見。這叫做“大事講原則，小事講風(fēng)格”。（三）到位而不越位要求：一是要有很強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感，主動積極地做好工作，而不能被動消極地應(yīng)付了事；二是對于領(lǐng)導(dǎo)者臨時交辦的任務(wù)，一旦承擔(dān)下來，就要有頭有尾盡職盡力做好，讓領(lǐng)導(dǎo)放心；三是對工作目標(biāo)責(zé)任不清，職責(zé)權(quán)限不明的，要請示弄清楚；四是遇到超出自己職責(zé)范圍的問題，要及時請示報告，并提出建議，供領(lǐng)導(dǎo)參考；五是對工作進(jìn)度和問題要定期匯報，以便讓領(lǐng)導(dǎo)者及時了解情況并給予必要的提示和支持；六是在工作中出現(xiàn)差錯和過失時，要勇敢承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任，不矛盾上交。被領(lǐng)導(dǎo)者在對上關(guān)系中的越位現(xiàn)象，常見的有以下幾種：一是決策越位。任何決策都是有層次權(quán)限的，如果下級領(lǐng)導(dǎo)者未經(jīng)請示就做出了由上級領(lǐng)導(dǎo)者決策的事情，則叫做決策越位；二是表態(tài)越位。在工作中，對某個問題該誰表態(tài)，是有一定規(guī)范的。有些問題該由上級領(lǐng)導(dǎo)者表態(tài)，如果下級領(lǐng)導(dǎo)者沒加請示就自行表態(tài)，則叫做表態(tài)越位；三是工作越位。在領(lǐng)導(dǎo)活動中，每一個人都應(yīng)積極主動地工作，但有的工作該由上級領(lǐng)導(dǎo)出面做的，作為被領(lǐng)導(dǎo)者搶先做了，就造成工作越位；四是場合越位。在一些公開場合，作為領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者、如果搶了上級領(lǐng)導(dǎo)者的位置，或者張羅過歡，喧賓奪主，使領(lǐng)導(dǎo)者陷入被動地位，就會造成場合越位。越位不僅
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