【文章內(nèi)容簡介】 我問從一層到你們家那層有多少樓梯臺階呀？你說不上來，你說我坐電梯我從來沒有走過樓梯。那我問從樓外道電梯口有多少臺階你也說不上來，你這個房子搬進去很多年了，5年了，10來年了，你天天走要么走樓梯，要么走電梯你都說不上來有多少臺階，但是一個盲人來你家就這一次，到你家就能說說多少臺階，他是真的看不見他是順便數(shù)著上來的，這就是叫留心，所以我們說我們要留心的那些語段并不是勞累、麻煩、辛苦、羅嗦的事情，我們是順便的事情，順手牽羊的事情。我們每次耳目觸及的時候腦子里使勁過一次他到底說的是什么？這次記一點，下次再記一點，有個十次、杭州精英在線系列課件 八次、二三十次我們就把那些語段記住了，有個四五十次、五六十次我們就能跟別人往外說了，有個六七十次，七八十次我說得很利索了，這就是留心。所以我們一年到頭要靠留心漸漸地把那些基礎語段記在我們腦子里邊。第二個動作是留心它的邏輯結(jié)構(gòu)。小孩背個東西那是死記硬背大腦空白多，所以他一下子就記住了。比如說十歲以前的孩子記什么，那就是大腦印象非常深刻，啪得一下烙印就一輩子不忘，最典型的是7歲的時候乘法口訣，背個5天一輩子不忘，終生不錯，所以的人你問乘法口訣都不會錯，就是少年時代印象深刻，但是人過2過30就沒這個可能了，人過230再讓他死記硬背，他腦子里面裝的東西多了一般不容易死記硬背了，比方說知識，大學四年知識裝滿了，還有家庭情況，還有工作單位的情況，還有社會上很多事，公交、什么煤氣就多了，所以這四個內(nèi)容都在腦子里裝得滿滿的你讓他死記硬背，今天背了明天忘，明天背大后天忘，后天背大后天又忘了那不能死記硬背記不住怎么辦？成年人有成年人的優(yōu)勢，成年人的優(yōu)勢就是每個成年人都有自己的知識結(jié)構(gòu)體系。文盲他也有自己的知識結(jié)構(gòu)體系，所以按照自己的知識結(jié)構(gòu)體系，我要記住邏輯結(jié)構(gòu)我就容易了，我根據(jù)我自己的知識體系說完第一句我推導出第二句說什么，說完第二句我推導出第三句、第四句說什么。我們按照邏輯關系記就特別容易記住一些事情。一要留心，二要留心它的邏輯關系，我們慢慢地一年之內(nèi)把這些東西都記住。什么叫邏輯關系？我給大家說個例子。就是我們大家比較熟悉的這幾年說的八榮八恥，很多同志覺得八榮八恥太不好記了，八榮八恥內(nèi)容太多了記不住都是并列的，但是我想跟大家說，只要記住邏輯關系就非常容易記住，比如說現(xiàn)在我就跟各位說一遍，我相信同志們你到退休你都忘不了的。咱們就現(xiàn)在開始，一祖國，永遠祖國第一；戰(zhàn)爭祖國第一，體育比賽足球第一，科學競技，大家最近看電視劇《秘戰(zhàn)》就是祖國第一，所以都是祖國第一，就記住了祖國第一，祖國里邊我們最關心的是什么呀？最關心的是人民，沒有人民，有山有路有水有橋有電有什么用呀，就是人民最關心的呀，人民怎么才能活著呀，按道理常理說第三個就是勞動，人民活著靠勞動，從遠古活到今天靠勞動，可是今天我們這個時代勞動面前得加個內(nèi)容進來叫科學，我們今天這個時代必須講究科學，勞動你揮舞著鋤頭你刨不出個汽車來，你揮舞著砍刀你造不出個電腦來，拿著鐮刀你怎么揮舞弄不出個手機來，所以我們說科學排第三，勞動排第四。祖國、人民、科學、勞動，我相信大家記住了。后面那個按人數(shù)多少記，少少就咱們兄弟姐妹五六七個、七八個十來個，咱們團結(jié)互助足夠了，人多。除了咱們以外還有別人，這個團隊團隊世界上諸多的團隊相互之間要有經(jīng)濟往來這是基礎的往來，基礎往來要誠實守信，人少團結(jié)互助就夠了，人多就得誠實守信才會有經(jīng)濟往來，人更多不勞動的杭州精英在線系列課件 人，不能工作的人了，比如小孩一年級6歲，老人退休幾十年了100歲，在這個范圍內(nèi)所有的人都得遵紀守法，小學生也有個小學生守則，所以人少團結(jié)互助、人多誠實守信人更多遵紀守法。最后一條單獨記，艱苦奮斗，中國人民的優(yōu)良傳統(tǒng)艱苦奮斗，掙10塊錢花8塊錢我存2塊錢，我家庭困難我存1塊錢，好，我們是要攢錢，可這有的地區(qū)的人也就是掙10塊錢要花12塊錢和13塊錢他就有次貸危機了。好了，就不用再說了希望同志們記住了，相信同志們記住了，熱愛祖國為榮，服務人民為榮，崇尚科學為榮，辛勤勞動為榮，團結(jié)互助為榮，誠實守信為榮，遵紀守法為榮，艱苦奮斗為榮。就是你講著講著既使站在臺上你推理一下你也推理出來我該講什么了。所以一年到頭一留心。二、留心它的邏輯關系。我們背一下這500010000個字，這就是我們說的準確。鮮明、生動就簡單多了，鮮明、生動，寫作跟講話是一樣的要求，語言、詞匯、修辭手段，但是寫作它有一個局限性，就是它的那個印出來是一行一行整整齊齊的字，講話不說，講話沒有這個約束，一會聲音大、一會聲音小，一會講得快、一會講的慢，一會高亢嘹亮，一會低回成文，一會還有重復，這些打印都是做不到的，印出來的都是整整齊齊的字，所以講話它的鮮明生動是把感情放到聲音里邊來，聲音有豐富多彩的變化，而寫作是有點局限了，這就是把自己的話說好，準確鮮明生動跟寫作一致又比寫作更重要，更多一點的這樣的要求，講話就能講得更好，這是發(fā)出把自己的話說好?！斑M一步”是到達。讓別人聽懂就是到達。不僅是發(fā)出，還要到達讓人聽懂，實際上讓人聽懂是講話的核心目的，你聽懂了我就贏了，你沒聽懂我今天就輸了，所以我一定要讓你聽懂才是目的。聽懂有兩個類型，一個類型是浮現(xiàn)，一個類型是理解，什么叫浮現(xiàn)？就是把話說得別人眼前好象看見了一樣，把話說得別人好象看得清清楚楚、真真切切一樣，這就是讓別人聽懂的一個類型浮現(xiàn)。我們來先說說浮現(xiàn)，先說一個故事，辦二代身份證，各位都辦過。我想問怎么辦的，大家都知道很簡單到派出所照個照片，好了，這時候你過幾天來取這個照片就行了，這就結(jié)束了。但是有的人去不了，病人或者是二代身份證快結(jié)束的時候要集中都給這些人辦了，民警就服務到家，到家里面去給那個病人照照片，扶他起來、洗洗臉，梳梳頭、穿件新衣服好坐好了微笑一下，咔碴一個照片，這個身份證也辦成了，但是有的時候有個別人民警到他家也沒辦成，什么人？精神分裂癥狂躁型的病人，他一發(fā)病他就要打人，就砸東西，這個家人都是身受其害。兩個民警多他家拿著照相機要幫他照相辦身份證，他一看生人來了壞了就要發(fā)病，就要打人，這個民營掏出照相機撲過來就要打民警就要砸照相機，家里人是有防備的，杭州精英在線系列課件 一把給他抱住，跟民警喊，趕快走趕快走，民警就拿著照相機走了。但是民警想這個照片怎么也得給他辦呀，不辦不行呀，他醫(yī)保社保怎么辦，他看病還得要錢，他還有很多事情在這個社會上沒有身份證寸步難行呀。那我們怎么辦？第二天來了一個女民警，拿著一個大蘋果來了，到他家，把這個蘋果給他他不要，那民警就把蘋果放到桌上了。第三天女民警又來了，又拿一個大蘋果來，到他們家一看昨天給的蘋果那個精神病人死死地攥在手里誰都不給，她要把這個蘋果給他他還是不要，還是給他放在坐上，示意這個是給你的。第四天，女民警拿著第三個蘋果來了，到這里到他家給他這個蘋果他充滿恐懼怯生生地把蘋果接過來了。第五天那個女民警就帶著照相的民警來了，到他們加說掛塊藍布，他就讓掛了，擺個椅子他讓擺了，說你坐在這里，他就乖乖地像幼兒園小孩一樣坐在上面。女民警又掏出一個蘋果，這一回他主動想要那個蘋果了，把蘋果遞到他手上的一瞬間，這個精神病人突然閃現(xiàn)出一絲笑容，后面那個民警不失時機就咔嚓就照下來了，這個照片就照成了，身份證辦成了，派出所的同志們說這是這么多年照得最好的一張精神分裂癥的照片。跟我講這個故事時候，各位是不是想這那個大蘋果，是不是想著那個女民警，想著那個精神病人笑得那張最后的照片呀，這就是我的追求，就是追求各位眼前有一個明確的浮現(xiàn)，這就是我追求的眼前的浮現(xiàn)。假如說我沒有說好，各位腦子里邊你就出新不了這樣的情景，我說得結(jié)結(jié)巴巴，我說得斷斷續(xù)續(xù)的，我說的顛三倒四的，我說得語無倫次的，我說得詞不達意，各位腦子里的圖景一定是碎裂的，扭曲的，殘缺的，所以我們要把話說好，讓別人眼前好象是看見了似的，這就是叫浮現(xiàn)，這是讓別人聽懂的一個類型。讓別人聽懂還有一個類型，就是理解。理解什么呀？理解我要說的你聽懂了，但是理解很難，有時候講精神、講責任感、講安全意識、講數(shù)字、講百分比，有時候我們講電，大家都見過燈亮了，見過馬達轉(zhuǎn)了，見了各種各樣的電線，誰也沒見過電是什么樣的，你得給他講明白了，這就需要懂，怎樣才能聽懂，因為這很難，你問你聽懂了嗎？所以我們說表情一致、目光一致、呼吸一致就是真正的聽懂了，所以我們第一要讓別人腦子浮現(xiàn)，第二要讓別人理解，這就是讓人聽懂的講話目的第二步、傳播過程第二步。傳播過程第三步就是說說服別人，我不僅讓你聽懂，還要讓你發(fā)生作用，就是你們大家被我說服，讓聽我講的人都能認同、擁護、贊成、支持我的主張，我的意見，原來不支持我的人他聽完我講話以后覺得有道理他還是支持我的，他能調(diào)整和改變他的立場，原來不了解杭州精英在線系列課件 情況的人聽完我講話以后覺得講得對、有道理，他也能夠支持我，這就是我們的目的。請大家看，這就是像一個簍子把傳播的三個層次的目的放在一起，把話說好，讓人聽懂、說服大家發(fā)出到達作用。當然我們也知道講話還有其他目的，比方說募捐演講，是希望廣大人民往募捐箱里多放錢，競聘上崗演講是目的指向各位手里的打分表，我名字下面這個空格給我打上高分，選舉演講是講完了以后希望大家能夠投我的這個票選我當那個委員，總之，準確、鮮明、生動、浮現(xiàn)、理解、認同、擁護、贊成、支持，最終要落實好號召人們的行動，讓人們按照我的意愿去做事，號召人們的行動，讓人們按照我的意愿去做事，這就是演講的真正的目的，圍繞這個目的我們再往下說。第三篇：論新時期領導者的溝通藝術(shù)論新時期領導者的溝通藝術(shù)管理學的發(fā)展,經(jīng)歷了20世紀初至30年代的古典管理時期,20世紀30年代至60年代的行為科學管理時期和20世紀60至80年代的情景管理理論時期。至上世紀80年代起,隨著知識經(jīng)濟和信息社會的到來,隨著人們的素質(zhì)、覺悟的不斷提高,社會民主、文明的不斷進步,領導者習慣了的、傳統(tǒng)的發(fā)號施令式的領導方式越來越不適應當今各種企業(yè)發(fā)展的需要，特別是21世紀以后，傳統(tǒng)的英雄主義的領導已經(jīng)無奈地隱退，取而代之的是柔性化領導，它是以人為本的，關注價值的平民化領導。領導觀也由最初經(jīng)驗領導向科學領導轉(zhuǎn)變，這是一個領導史上質(zhì)的飛躍，從而極大提高了領導效率。然而在人權(quán)越來越受重視的新世紀，一味的強調(diào)領導的科學性，卻忽視員工的感受，其領導效果必然受到影響。實際上，領導工作很難完全科學化，領導過程是一個較隨機，同時也是一個不確定的過程，這就要求領導要藝術(shù)，藝術(shù)領導是科學領導的延伸與完善。在我國，領導理論的研究開展得比較晚，十一屆三中全會以后，我國才開始對領導學加以重視與研究，它的興起是以學習、研究和構(gòu)建其理論及體系為標志。到了90年代初期，我國領導學的研究進入了新的 研究階段，成為一門新興的交叉學科，并在中國特有的國情下得以發(fā)展。中國對領導理論的研究基本上是同西方有關理論的介紹與引進同步進行的。我國經(jīng)濟正高速發(fā)展，領導者的作用突顯出來，使企業(yè)領導成為了我國社會中的一個新的焦點。而溝通是人際關系協(xié)調(diào)的基礎，也是開啟事業(yè)成功之門的金鑰匙，溝通現(xiàn)在已經(jīng)滲透到企業(yè)領導的一切的事情中。領導者掌握了溝通的藝術(shù)，也就掌握了事業(yè)成功的法寶。然而在領導者的溝通行為中，最大的問題是誤以為這種溝通已經(jīng)存在，這就造成組織內(nèi)的下屬員工對領導者的工作方式、方法常常不理解、不支持，而有效的領導溝通藝術(shù)，新的溝通理念的出現(xiàn)變得尤為迫切。一、從領導行為上看溝通在一個單位中，領導溝通是一個行為的過程。同時領導者溝通的目的是要使下屬員工對組織決策信息的理解，對領導者行為和思想的理解，從而使員工在內(nèi)心和思想上真正的認同領導者。所以溝通主要就是一個情感上，思想上的交流過程，這也要求領導者在溝通時更要重視講究方法與藝術(shù)。領導者的工作就是要給下屬創(chuàng)造一個良好的溝通環(huán)境，好的溝通氛圍。要提高溝通藝術(shù)，必須先遵循溝通的程序，掌握溝通的方法。我們從溝通一般程序的幾個階段來看領導者應做的工作：（一）信息的準備。對于領導者而言，對內(nèi)信息的接收 者是下屬員工，這就要明確溝通所要發(fā)布信息的內(nèi)容，同時確定信息發(fā)送時機。這些都是領導者在溝通時就要做好的準備工作。（二）信息的編碼。領導者應該針對不同層次的下屬和不同文化，愛好等方面的因素，來選擇不同符號來進行編碼，再傳達給不同的接收者。（三）信息的傳遞。這是溝通程序的核心環(huán)節(jié)。領導者要選擇合適的方式和藝術(shù)，要選擇合適的渠道和輔助手段，確實保證信息傳遞到每個接收者手中，（四）信息的反饋。信息的反饋極為重要，因為溝通是一個信息雙向傳輸?shù)倪^程，離開了反饋，溝通就無法進行。領導者的工作就是要使信息反饋一要及時，二要準確，三要使下屬主動，四要有力度。而要做到這些，領導者就要使用多種的溝通方式，如口頭溝通、書面溝通、非語言溝通三者的結(jié)合使用。同時在溝通渠道的選擇上也必須多樣化，領導者除了傳達信息時要用到向下溝通的渠道；當下屬反饋信息時就要用到向上溝通的渠道；同時在同層次的接收者也應該有一個好的水平溝通的渠道，這樣能使接收者之間有一個很好的交流和探討的平臺，有助單位內(nèi)部的溝通；最后我們除了這些正式溝通，還應該允許接收者間有非正式溝通的權(quán)利，員工們私下聚會，相互間交換觀點看法，其影響可能遠遠大于正式溝通的影響。從 溝通幾個程序來看，一個單位或企業(yè)建立一整套完善的溝通體制或機構(gòu)，能保證溝通更準確、執(zhí)行更有效；并能得到完整的反饋信息，這些反饋的信息對領導者來說是非常的重要，可能決定最終決策的制定。這些工作是領導者日常的一部分也是溝通方法與藝術(shù)的體現(xiàn)之處，只有領導者做好這些，溝通才能更有效，領導者才能更有效提高溝通藝術(shù)。二、從心理學上看溝通從心理學上看，溝通是一個思想上的信息交流過程。溝通是領導主要的日常工作，甚至有人認為領導就是溝通過程，這要求領導者溝通要講究方法技巧，更要有藝術(shù)性。溝通是一個領導的細節(jié)問題，但是這細節(jié)往往決定著成敗。而在經(jīng)濟高速發(fā)展的21世紀，領導者的溝通藝術(shù)在管理過程中的重要性正日益顯現(xiàn)。在市場經(jīng)濟占主導地位的今天溝通正日益發(fā)揮強大的作用。溝通，是管理活動和管理行為中最重要的組成部分，也是單位中領導者和其他管理者最為重要的職責之一。在一個單位中，要使每一個成員能夠在一個共同的目標下，協(xié)調(diào)一致地努力工作，是離不開有效的溝通的。同時在每一個單位中，它的成員要表示愿望、提出意見、交流思想；單位的領導者要了解下情、獲得理解、發(fā)布命令，這些都需要有效的溝通。所以可以說，單位成員之間良好有效的溝通是單位效率的切實保證，而領導者