提升領導者溝通與協調能力(編輯修改稿)
2025-03-26 00:48 本頁面
【文章內容簡介】 ” 。 ＊ 領導者是特殊的社會角色，有特殊的行為規(guī)范。 角色錯位要避免，轉換角色要及時。 先調整角色，后調整行為，最后達到認同 。 角色 → 行為 → 溝通 → 認同 → 角色 互動 與定位 16 ※ 對上溝通的基本特性： 不對等的地位，非對稱的信息。 ?對上溝通客觀存在 “ 級差 ” 和心理的障礙 ?對上的溝通容易出現信息壓縮效應或 “ 趨利避害 ” 行為 17 ，換位移情 ? 全面了解是基礎， “ 換位 ” 理解很重要 ? 成功的溝通來源于充分地了解 ★ “ 讀懂 ” 上級，提高 “把握自己，感知他人 ”的 情商 [美 ]心理學家戈爾曼認為情商是： “ 認識自己的情緒、管理自己的情緒、激勵自我和認知他人情緒，處理人際關系的能力 。 ” ★ 情商因素在現代領導的關系中超過智商因素。 ＊ ? 站在上級的高度來理解任務，站在下級的層次來執(zhí)行任務 18 老子： “知人者智，自知者明 ” ＊臨湘原副市長姜宗福出書爆“領導簽字橫豎有別”引熱議。 “察言觀色”官場基本功 ＊ 曹操 與 楊修 的關系 ＊“斯芬克斯之謎” 19 ，異中求同 否定差異 ——落后的思維模式 認識差異 ——進步的思維模式 尊重差異 ——飛躍的思維模式 利用差異 ——高超領導藝術的思維模式 ? 孔子： “君子和而不同，小人同而不和 ”（《論語》） ? （西漢）劉向 ： “ 君子欲和人，譬猶水火不相能然，而鼎在其間，水火不亂，乃和百味。 ” （《說苑 .雜言》） ? 適當的“妥協”， 在差異中找到平衡點和雙贏點 * 20 奧巴馬“啤酒峰會”說和教授、警察 溝通是一種包容和理解 ——有效的溝通 ≠意見一致。 良好的溝通不是征服，而是 “妥協 ”。 21 “適度 ”， 距離 “適宜 ” ? 能力距離；心理距離；物理距離 （ 人際關系距離的辯證關系 ——“刺猬法則”） ? 角色交往（原則）和非角色交往（感情）不失衡 。 ? 對上交往要適宜 （角色、范圍、頻率的平衡） 維護上級要適度，個體、群體不失衡。 ? 保持一個健康平和的心理，心態(tài)不失衡 。 調整好欲望 *與期望值 . 古人云： “人之心術，多欲則險，寡欲則平” 22 （三） 認識行為規(guī)律，把握協調藝術 支持 關心 服從 自尊 自愛 工作上的領導關系 人格上的平等關系 求同存異 顧全大局 講究原則 注意方法 尊重差異 異中求同 23
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