提升領(lǐng)導(dǎo)者溝通與協(xié)調(diào)能力-wenkub
2023-03-27 00:48:24 本頁(yè)面
【正文】 一認(rèn)識(shí)，在 信息的交流中消除誤解，在 行為 的調(diào)整中實(shí)現(xiàn)多贏，在 思想 的傳遞中促進(jìn)組織的和諧 。 ” ①工作環(huán)境 ②績(jī)效基礎(chǔ) ③發(fā)展條件 ④ 心理 平衡 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)干部的成長(zhǎng) =上級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí) +個(gè)人素質(zhì)和努力 理解、器重、信任和支持 條件、機(jī)會(huì)、權(quán)力和資源 升遷、機(jī)遇、提攜和提高 尊重、滿(mǎn)足、距離和關(guān)系 4 2. 溝通與協(xié)調(diào)是積極的平衡藝術(shù) 工作關(guān)系平衡 利益關(guān)系平衡 人際關(guān)系的平衡藝術(shù) 是在矛盾沖突中尋求平衡點(diǎn) ， 把握協(xié)調(diào)的關(guān)鍵點(diǎn)。 是領(lǐng)導(dǎo)者情商的體現(xiàn) 擴(kuò)大正效應(yīng)，減少負(fù)效應(yīng) 5 3. 溝通與協(xié)調(diào)是解決問(wèn)題 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 認(rèn)識(shí)問(wèn)題 解決問(wèn)題 4. 溝通與協(xié)調(diào)是激勵(lì)團(tuán)隊(duì) 對(duì)群體行為的調(diào)整（放大功能） 拿破侖： “ 一頭獅子帶領(lǐng)一群羊，能打敗一只羊帶領(lǐng)的一群獅子。 8 二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù) （一）找準(zhǔn)問(wèn)題，分析原因 【美】著名管理學(xué)家杜拉克： “管理自己的上司是一門(mén)重要的藝術(shù) ” 1. 堅(jiān)持基本原則 目的性 針對(duì)性 原則性 靈活性 潛在對(duì)立 → 沖突認(rèn)知 → 行為出現(xiàn) → 結(jié)果形成 9 （二） 加強(qiáng)溝通理解，減少角色摩擦 強(qiáng)化溝通意識(shí)（什么是溝通？） “吃飯就是溝通，開(kāi)會(huì)就是協(xié)調(diào) …...” 你認(rèn)同嗎？ 10 ?溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體之間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過(guò)程。 ? 第四階段，實(shí)求影響力 ——實(shí)質(zhì)的溝通 → 行為同步。情感層次的溝通能獲得，較穩(wěn)定的心理狀態(tài) 和安全感 。 ＊ 領(lǐng)導(dǎo)者是特殊的社會(huì)角色，有特殊的行為規(guī)范。 ?對(duì)上溝通客觀存在 “ 級(jí)差 ” 和心理的障礙 ?對(duì)上的溝通容易出現(xiàn)信息壓縮效應(yīng)或 “ 趨利避害 ” 行為 17 ，換位移情 ? 全面了解是基礎(chǔ)， “ 換位 ” 理解很重要 ? 成功的溝通來(lái)源于充分地了解 ★ “ 讀懂 ” 上級(jí)，提高 “把握自己，感知他人 ”的 情商 [美 ]心理學(xué)家戈?duì)柭J(rèn)為情商是： “ 認(rèn)識(shí)自己的情緒、管理自己的情緒、激勵(lì)自我和認(rèn)知他人情緒，處理人際關(guān)系的能力 。 ” （《說(shuō)苑 .雜言》） ? 適當(dāng)?shù)摹巴讌f(xié)”， 在差異中找到平衡點(diǎn)和雙贏點(diǎn) * 20 奧巴馬“啤酒峰會(huì)”說(shuō)和教授、警察 溝通是一種包容和理解 ——有效的溝通 ≠意見(jiàn)一致。 ? 保持一個(gè)健康平和的心理，心態(tài)不失衡 。 ”“ 使對(duì)方保持面子。 ?對(duì)利益關(guān)系的公正；對(duì)下屬間矛盾的公正；對(duì)功過(guò)是非的公正。 ”
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