提升領(lǐng)導(dǎo)者溝通與協(xié)調(diào)能力-文庫吧資料
2025-03-12 00:48本頁面
【正文】 是： “ 認(rèn)識(shí)自己的情緒、管理自己的情緒、激勵(lì)自我和認(rèn)知他人情緒，處理人際關(guān)系的能力 。 先調(diào)整角色，后調(diào)整行為，最后達(dá)到認(rèn)同 。 ＊ 領(lǐng)導(dǎo)者是特殊的社會(huì)角色，有特殊的行為規(guī)范。 15 ，調(diào)整行為 ＊ 【英】 維多利亞女王與阿爾伯特親王的 “ 角色溝通與 協(xié)調(diào) ” 。情感層次的溝通能獲得，較穩(wěn)定的心理狀態(tài) 和安全感 。 思想上的溝通 （思想認(rèn)同） 求同存異；統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；消除隔閡。 ? 第四階段，實(shí)求影響力 ——實(shí)質(zhì)的溝通 → 行為同步。 ? 第二階段，內(nèi)求共鳴感 ——情感的溝通 → 情緒同步 。 8 二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù) （一）找準(zhǔn)問題，分析原因 【美】著名管理學(xué)家杜拉克： “管理自己的上司是一門重要的藝術(shù) ” 1. 堅(jiān)持基本原則 目的性 針對(duì)性 原則性 靈活性 潛在對(duì)立 → 沖突認(rèn)知 → 行為出現(xiàn) → 結(jié)果形成 9 （二） 加強(qiáng)溝通理解，減少角色摩擦 強(qiáng)化溝通意識(shí)（什么是溝通？） “吃飯就是溝通，開會(huì)就是協(xié)調(diào) …...” 你認(rèn)同嗎？ 10 ?溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體之間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程?！? 7 個(gè)體認(rèn)知差異 角色認(rèn)知差異 個(gè)性心理對(duì)人際關(guān)系的影響 個(gè)性心理的差異性和互補(bǔ)性 ,“ 同性相斥，異性相吸 ” [美 ]社會(huì)學(xué)心理家－羅伯特 .溫奇：個(gè)性心理的不相容性研究 ＊ 領(lǐng)導(dǎo)上下級(jí)關(guān)系既是工作關(guān)系，也是特殊的人際關(guān)系。 是領(lǐng)導(dǎo)者情商的體現(xiàn) 擴(kuò)大正效應(yīng)，減少負(fù)效應(yīng) 5 3. 溝通與協(xié)調(diào)是解決問題 發(fā)現(xiàn)問題 認(rèn)識(shí)問題 解決問題 4. 溝通與協(xié)調(diào)是激勵(lì)團(tuán)隊(duì) 對(duì)群體行為的調(diào)整（放大功能） 拿破侖： “ 一頭獅子帶領(lǐng)一群羊，能打敗一只羊帶領(lǐng)的一群獅子。提升領(lǐng)導(dǎo)者溝通與協(xié)調(diào)能力 1 本專題共同探討三個(gè)問題 一、領(lǐng)導(dǎo)人際溝通與協(xié)調(diào)的作用及影響要素 二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù) 三、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的方法與重點(diǎn) 2 問題提出： 在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中你認(rèn)為哪一種關(guān)系最重要？ 什么關(guān)系最重要？ 3 一、領(lǐng)導(dǎo)溝通與協(xié)調(diào)的作用及影響要素 （一） 溝通與 協(xié)調(diào)的作用 1. 溝通與協(xié)調(diào)是創(chuàng)造良好的 “ 軟 ” 環(huán)境 “ 我們雖然不能控制客觀環(huán)境，但我們可以選擇對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)做何種反映。 ”
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