提升領(lǐng)導(dǎo)者溝通與協(xié)調(diào)能力-資料下載頁
2025-03-08 00:48本頁面
【正文】 到 “ 白金法則 ” 人際關(guān)系的跨越 “ 你希望別人怎么待你，你就怎么待人 ” （從自身角度看問題、調(diào)整行為） “ 別人希望你怎么對他，你就怎么對他 ” （尊重別人的同時尊重自己） ? 從細節(jié)做起，提高人際吸引力 ＊ 30 跟別人打交道，應(yīng)做到的幾點 ： ? 關(guān)注或知曉別人的優(yōu)點和長處 ? 與人交談，微笑是最好的語言，傾聽勝過長篇大論 ? 別人的贊美好比香水，聞聞可以，若當(dāng)了真，喝下去可就慘了 ? 坦然承認別人指出你的不足，這樣，他們只會更尊重你而不是輕視你 ? 當(dāng)朋友悲傷失意時，一定要靠近一些，而朋友高興得意時，不妨稍微離開一點 ? 與人同行，不要走得太快，不要離得太近，給別人一些進退的空間 31 ，創(chuàng)造和諧的共事氛圍和心理氣氛 ? 正視 “位差” 的存在和 “強勢” 溝通的負效應(yīng)(民主型、專斷型、放任型不同的群體心理影響 ) ? 提高自身的 親和力 。 [美 ]卡耐基 ： “ 真誠的微笑 ”“ 記住一個人的姓名，把它當(dāng)作最甜蜜最重要的聲音 ”“ 做一個善于傾聽的人 ”“ 真誠的贊美 —— 使別人感覺重要 ” （《人性的弱點》） ? 盡量做到 “ 三多、三少 ” —— 多贊揚，少批評；多協(xié)商，少命令；多包容，少計較。 32 ，提供公平的發(fā)展平臺和條件 ? 了解下屬的行為動機，正視利益需求的多元化，滿足下屬合理的需求 。（物質(zhì)或心理） ? 在對下的各種利益關(guān)系中，最大的公平是機會均等 。 “ 民不服吾能，而服吾公 ”“ 公生明，廉生威 ” [美 ]心理學(xué)家亞當(dāng)斯的 “ 公平理論 ” 的核心問題。 ? 根據(jù)下屬的需要確定溝通策略 （關(guān)心、支持、指導(dǎo)、理解） [美 ]卡耐基 ： “ 重視他人是一種以非常 低調(diào) 的方式表現(xiàn)出來的非常 高級 的領(lǐng)導(dǎo)力 ” ，讓別人感到你對他的重視本身就是一種良好的溝通 。 33 、培養(yǎng)團隊的精神 ? “沒有全能的領(lǐng)導(dǎo)者和報打天下的英雄” ? 資源整合，優(yōu)勢互補（“ 新龜兔賽跑”的啟示 ） ? “小勝靠 智 ，大勝靠 德 ，常勝靠 和 ” 34 ? 對下溝通小結(jié)： 培養(yǎng)人格魅力，增強溝通效能； 升華溝通層面，提高溝通效果； 疏通溝通渠道，消除溝通障礙； 滿足合理需求，提供發(fā)展條件； 溝通需要行動，溝通更要傾聽； 促進相互理解，培養(yǎng)團隊精神。 35 （二）對下重點協(xié)調(diào)好幾大關(guān)系 ◆ 明責(zé)授權(quán)，不專權(quán) —— 處理好權(quán)力關(guān)系 ◆ 支持依靠，不撒手 —— 處理好工作關(guān)系 ◆ 關(guān)心欖過，不諉過 —— 處理好責(zé)任關(guān)系 ◆ 公平處事，不失衡 —— 處理好利益關(guān)系 ◆ 知人善任，不失職 —— 處理好用人關(guān)系 36 謝謝！ 37
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