【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的能力以及你對(duì)工作的承諾 ， 并按你的情況采 取了行動(dòng) 。 羅杰斯：對(duì) ， 而且過(guò)了一段時(shí)間以后 ， 我就能夠預(yù)測(cè)出 ， 泰勒會(huì)根據(jù)我們 要做的工作 ， 我對(duì)工作的了解程度以及 我對(duì)這項(xiàng)工作的熱衷程度來(lái)不同地對(duì)待 我 。 總經(jīng)理：那么說(shuō) ， 泰勒確實(shí)能持續(xù)地保持靈活性 了 ? 羅杰斯：的確是這樣 。 而且正因?yàn)槿绱?， 在我需 要的時(shí)候 ， 我都能夠從他那里獲得更多的 指導(dǎo)和支持 。 我還記得 ， 有時(shí)候 ， 我知道 我做得很好 ， 但我只想讓泰勒告訴我 ， 事 情運(yùn)轉(zhuǎn)一切正常；有時(shí)候我覺(jué)得自己已做 好了準(zhǔn)備 ， 能獨(dú)立完成某項(xiàng)工作 。 總經(jīng)理：看來(lái) ， 一段時(shí)間以后 ， 你已經(jīng)像泰勒一 樣 ， 能用這種方法來(lái)工作了 。 羅杰斯：我想這不成問(wèn)題 。 讓泰勒知道我需要什 么是我的職責(zé) 。 我們雖然 在很多問(wèn)題上有不同意見(jiàn) ， 但在我提出問(wèn)題時(shí) ， 我從未有不安的 感覺(jué) 。 總經(jīng)理：這種做法是否牽涉到許多因素呢 ? 羅杰斯：我不希望自己把這個(gè)問(wèn)題搞得太 復(fù)雜 。 事實(shí) 上 ， 你只需要問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題： 1． 這個(gè)人是 否表現(xiàn)出他能做這項(xiàng)工作 ?2． 這個(gè)人愿意做這 項(xiàng)工作嗎 ?從我過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看 ， 如果我沒(méi)有 考慮這兩個(gè)問(wèn)題 ， 就開(kāi)始領(lǐng)導(dǎo)他們工作的話 ， 我一定會(huì)遇到一些麻煩 。 總經(jīng)理：哦 ， 是什么樣的麻煩呢 ? 羅杰斯：當(dāng)人們不知道自己該做些什么的時(shí)候 ， 如果他 們沒(méi)有得到所需要 的指令 ， 就會(huì)感到沮喪； 而對(duì)那些有工作經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解的人來(lái)說(shuō) ， 如果 他們沒(méi)有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的看法 ， 并負(fù)起責(zé)任 時(shí) ， 也會(huì)感到沮喪 。 背景 情景因素是以一些相互影響的因素為基礎(chǔ)的： 領(lǐng)導(dǎo)者采用的工作行為的數(shù)量 領(lǐng)導(dǎo)者采用關(guān)系行為的數(shù)量 被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)某項(xiàng)特定的工作或活動(dòng)所表現(xiàn)的準(zhǔn)備水平。 情景領(lǐng)導(dǎo)模式 每種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中，領(lǐng)導(dǎo)者可以由若干的選擇 S1的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用于影響低準(zhǔn)備度水平的被領(lǐng)導(dǎo)者 S2的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用于影響低準(zhǔn)備度水平到中等準(zhǔn)備度水平被領(lǐng)導(dǎo)者的情況 S3的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用于影響中等到高等準(zhǔn)備的水平的被領(lǐng)導(dǎo)者的狀況 S4的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用于影響準(zhǔn)備度水平較高的被領(lǐng)導(dǎo)者 S1：告知、指導(dǎo)、指示、建立 S2：推銷、解釋、澄清、說(shuō)服 S3：參與、鼓勵(lì)、合作、承諾 S4：授權(quán)、觀察、監(jiān)督、實(shí)踐 使用情景領(lǐng)導(dǎo)模式 將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度水平配對(duì) 準(zhǔn)備度 風(fēng)格 描述 R1沒(méi)能力 S1高工作 沒(méi)意愿 低關(guān)系 進(jìn)行詳細(xì)指示并親切 或不安 監(jiān)督績(jī)效 R2沒(méi)能力 S2高工作 有意愿 高關(guān)系 解釋決策并給予澄清 或自信 的機(jī)會(huì) R3有能力 S3高關(guān)系 沒(méi)意愿 低工作 交換意見(jiàn)并輔助被領(lǐng)導(dǎo) 或不安 者制定決策 R4有能力 S4低關(guān)系 有意愿 低工作 交出決策和執(zhí)行權(quán) 并自信 結(jié)束語(yǔ) 羅杰斯：我想 ， 重點(diǎn)就是：當(dāng)我面對(duì)人員管理的 不同情境時(shí) ， 我的行事風(fēng)格必須靈活 ， 這樣才能適應(yīng)不斷變化的各種情境 。 我 下一步要做的就是建立起自己的領(lǐng)導(dǎo)地 位 。 總經(jīng)理：建立起自己的領(lǐng)導(dǎo)地位 ?你是這里的頭兒 ， 難道你沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)地位嗎 ? 承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 大家請(qǐng)聽(tīng)我接著講故事 故事 羅杰斯：我相信我能做到這一點(diǎn) 。 泰勒曾經(jīng)向我 強(qiáng)調(diào)一點(diǎn) ， 就是當(dāng)你發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用時(shí) ， 最重要的就是為自己建立穩(wěn)固的權(quán)力基 礎(chǔ) 。 總經(jīng)理：確切地講 ， 你所說(shuō)的 t 權(quán)力 ， 指的什么 ? 羅杰斯：簡(jiǎn)單地說(shuō) ， 就是當(dāng)我作為一個(gè)經(jīng)理時(shí) ， 能使我影響他人的能力 。 總經(jīng)理：包括哪些呢 ? 羅杰斯：嗯 ， 我認(rèn)為最重要的是 ， 讓他們 意識(shí)到我是能給他們獎(jiǎng)勵(lì)的人 。 另外 ， 也要讓 他們知道 ， 當(dāng)他們表現(xiàn)不佳時(shí) ， 我不僅能懲罰 他們 ， 我也愿意去懲罰他們 。 總經(jīng)理：跟 ‘‘ 愿意 ” 有什么關(guān)系呢 ? 羅杰斯：絕大多數(shù)經(jīng)理人都有能力執(zhí)行自己的職責(zé) ， 但 愿意去解決問(wèn)題的經(jīng)理人很少 ， 而泰勒卻是其 中的一個(gè) 。 總經(jīng)理：是 ， 我也注意到這點(diǎn) 。 但為什么 你認(rèn)為許多經(jīng) 理人在遇到問(wèn)題的時(shí)候都采取回避的態(tài)度呢 ? 羅杰斯：我認(rèn)為這些人的本性就是這樣 ， 他們不愿意被 別人認(rèn)為是 “ 令人驚恐不安的人 ” 。 但如果在工 作現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)了什么問(wèn)題 ， 而那個(gè)本應(yīng) 那么有可能導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的 失敗 。 總經(jīng)理：我看到過(guò)這種情況 …… 而且我認(rèn)為 “ 建立控制” 這種想法很好 ， 但是 ， 難道你不希望你的員工 喜歡你嗎 ? 羅杰斯：不要誤會(huì)我的意思 。 讓員工喜歡你 、 認(rèn)同你 ， 或認(rèn)為你能勝任你的工作當(dāng)然很重要 ， 但泰勒 告訴我 ， 友誼是不能被控制的 。 總經(jīng)理： “ 友誼是不能被控制的 ” ， 這是什么意思 ? 羅杰斯：就拿這次談話來(lái)說(shuō)吧 。 當(dāng)談話結(jié)束以后 ， 我會(huì) 認(rèn)為你是個(gè)很好的人 ， 即使我們交談的時(shí)間非 常短 ， 我也會(huì)非常喜歡你 。 但是明天早上 。 我 有可能聽(tīng)到或看到一些關(guān) 于你的事情 ， 而這些事情改變了我對(duì)你的 看法 ， 使我不再喜歡你了 。 對(duì)于這種情況 ， 你卻無(wú)能為力 。 但是不管我是喜歡你 還是不喜歡你 ， 你仍然掌握著這里的獎(jiǎng)懲 權(quán) 。 總經(jīng)理：你說(shuō)的這些話讓我想起了這些年來(lái)我聽(tīng)過(guò) 的一些提升管理能力的課程 ， 這些課程都 沒(méi)有提及權(quán)力或控制的問(wèn)題 。 羅杰斯：泰勒也曾提到過(guò)這個(gè)問(wèn)題 ， 但他還是告訴 我 ， 權(quán)力是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題 ， 最好不要