【正文】 但是不是可以安排在明天 早上呢 ?我和我丈夫要與泰勒夫婦一起用餐 ， 我很想知道他在新崗位上的第一天是怎 么過(guò)的 。 但經(jīng)過(guò)談話之后 ， 讓我來(lái) “ 調(diào)整一 下我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ” ， 你覺(jué)得對(duì)于下一季 度來(lái)說(shuō) ， 合理的目標(biāo)是什么呢 ？ 結(jié)論 誰(shuí)是情景領(lǐng)導(dǎo)者？ 大型保險(xiǎn)公司的銷(xiāo)售經(jīng)理 煤礦開(kāi)采公司的夜班監(jiān)督者 一家高科技公司管理某一部門(mén)的工商管理碩士 一位小學(xué)教師 一家石油精煉廠的廠長(zhǎng) 三個(gè)孩子的家長(zhǎng) 你能成為一個(gè)情景領(lǐng)導(dǎo)者 這是你的選擇！ 大結(jié)局 總經(jīng)理：我得走了 ， 得去開(kāi)一個(gè)會(huì) 。 我為這個(gè)機(jī)會(huì)而欣喜 ， 同時(shí)我 想我已經(jīng)有了一個(gè)很好的榜樣 。 孩子被痛斥一頓后 ， 可能覺(jué)得莫名其妙 ， 并開(kāi)始怨恨父母 ， 而不是認(rèn)識(shí)到保持房間整潔的重要性 。 但最近一段時(shí)間 ， 當(dāng)父母親走進(jìn)這孩子的房間時(shí) ， 卻發(fā)現(xiàn)里面一團(tuán)糟 。 及時(shí) 領(lǐng)導(dǎo)者要及時(shí)地解決問(wèn)題。 隨著工程師對(duì)自己生活核心問(wèn)題的焦慮不斷加劇 ， 他的工作表現(xiàn)不斷下降 。 然而 ， 工程師的家庭生活卻并不美滿 。 背景 約束這個(gè)詞是由“門(mén)徒”的意思演變出來(lái)的，而門(mén)徒的意思是學(xué)習(xí)者。 羅杰斯：泰勒曾說(shuō)過(guò) ， 當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候 ， 最重要的是 要讓人們注意到問(wèn)題；大嚷大叫只會(huì)讓他們產(chǎn) 生敵對(duì)情緒 ， 結(jié)果是大家不歡而散 。 總經(jīng)理：這可不是件容易的事 。 要知道 ， 它們是不會(huì)消失的 ! 總經(jīng)理：有時(shí)候 ， 處罰員工的確是一件令人不快的事 。 但是話說(shuō)回來(lái) ， 如果 能夠針對(duì)績(jī)效水平而改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ， 就 能更有效地解決問(wèn)題 。 總經(jīng)理：這也會(huì)使你的工作變得更容易 ， 對(duì)吧 ? 羅杰斯：的確會(huì)使我的工作變得容易些 。 總經(jīng)理：這真是件讓人高興的事 。如果父母看不見(jiàn)他 ， 他就會(huì)飛奔到街上去撿球 。 如果被領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)很好 ， 這時(shí)經(jīng)理就需要進(jìn)一步減少指示行為和支持行為 ， 因?yàn)楸活I(lǐng)導(dǎo)者已表現(xiàn)出他們的能力與信心 。 記住 ， 領(lǐng)導(dǎo)者必須承擔(dān)經(jīng)過(guò)估算的風(fēng) 險(xiǎn) ， 而且不要過(guò)快地交出太多的職責(zé) 。 圖表說(shuō)明：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者工作的期望值低 ， 可能會(huì)降低他們的工作績(jī)效 ， 而低工作績(jī)效又會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)者的期望值進(jìn)一降低 ， 結(jié)果使工作績(jī)效不斷降低 。 那么我們強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)擔(dān)負(fù)起員工的開(kāi)發(fā)責(zé)任，原因何在呢？ 經(jīng)理的角色 Give people a fish and they can eat for a day； teach people how to fish and they will eat for a lifetime。 現(xiàn)在 ， 我們還不時(shí)地就預(yù)算問(wèn)題 進(jìn)行接觸 ， 以確保我沒(méi)有偏離方向 。 泰勒讓我自己負(fù)責(zé)預(yù)算工作 ， 因?yàn)樗? 信我 。 羅杰斯：對(duì) 。 實(shí)際上 ， 泰勒曾經(jīng)說(shuō)過(guò) ， 學(xué)習(xí)過(guò)程的悲劇往 往就在于我們只對(duì)孩子們采用這種方式 。 問(wèn)題的關(guān)鍵在于每次你只要減少一點(diǎn)指導(dǎo) 行為 ， 觀察他們的表現(xiàn) ， 然后促使他們提高自己 。 泰勒說(shuō)過(guò) ， 如果你能讓你的員工有機(jī)會(huì)獨(dú) 立工作并貢獻(xiàn)出自己的力量 ， 他們就受到激勵(lì)并 逐步成長(zhǎng)起來(lái) 。 總經(jīng)理：讓我猜猜看 ， 你和泰勒肯定就這個(gè)問(wèn)題一起討論過(guò) ， 還制定了一個(gè)計(jì)劃吧 。 而領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備度水平較高時(shí)，個(gè)人權(quán)力將是主要的影響力來(lái)源。 ” 下次的成績(jī)單依然是滿堂紅 。 如果你的學(xué)習(xí)成績(jī)還不能提高的話 ， 我非把你打趴下不可 。 Keywords： interactive influence system（交互影響系統(tǒng)） 顯示出你的權(quán)利 如何顯示呢？請(qǐng)看一個(gè)例子 一位父親在認(rèn)真地看兒子的成績(jī)單 ， 當(dāng)他看到所有的成績(jī)都是 “ D” 時(shí) ， 他感到自己的心跳加速 。 羅杰斯：泰勒也曾提到過(guò)這個(gè)問(wèn)題 ， 但他還是告訴 我 ， 權(quán)力是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題 ， 最好不要回 避它 。 我 有可能聽(tīng)到或看到一些關(guān) 于你的事情 ， 而這些事情改變了我對(duì)你的 看法 ， 使我不再喜歡你了 。 讓員工喜歡你 、 認(rèn)同你 ， 或認(rèn)為你能勝任你的工作當(dāng)然很重要 ， 但泰勒 告訴我 ， 友誼是不能被控制的 。 總經(jīng)理：是 ， 我也注意到這點(diǎn) 。t 權(quán)力 ， 指的什么 ? 羅杰斯：簡(jiǎn)單地說(shuō) ， 就是當(dāng)我作為一個(gè)經(jīng)理時(shí) ， 能使我影響他人的能力 。 我 下一步要做的就是建立起自己的領(lǐng)導(dǎo)地 位 。 事實(shí) 上 ， 你只需要問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題： 1． 這個(gè)人是 否表現(xiàn)出他能做這項(xiàng)工作 ?2． 這個(gè)人愿意做這 項(xiàng)工作嗎 ?從我過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看 ， 如果我沒(méi)有 考慮這兩個(gè)問(wèn)題 ， 就開(kāi)始領(lǐng)導(dǎo)他們工作的話 ， 我一定會(huì)遇到一些麻煩 。 羅杰斯：我想這不成問(wèn)題 。 總經(jīng)理：那么說(shuō) ， 泰勒確實(shí)能持續(xù)地保持靈活性 了 ? 羅杰斯：的確是這樣 。 在我來(lái)這里工作 以前 ， 我曾經(jīng)在另一家公司做過(guò)三年類似的 工作 。 現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看 ， 他這樣做是很有道 理的 ， 因?yàn)槟菚r(shí)載是一個(gè)顴人麗且沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn) 。 我第一次做這項(xiàng)工作的時(shí)候 ， 我不知道該從哪里著手 進(jìn)行 。意愿是指?jìng)€(gè)人或組織完成某一項(xiàng)特定的 工作或活動(dòng)而表現(xiàn)出的信心 、 承諾和動(dòng) 機(jī) 。 故事 背景 領(lǐng)導(dǎo)者的成功會(huì)受環(huán)境的影響 領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者的主要同事 工作要求 Keywords： critical factor（關(guān)鍵因素） 被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度 “ 準(zhǔn)備度 ” 是由能力和意愿兩個(gè)部分組成的 。 總經(jīng)理：為什么不行呢 ? 羅杰斯：泰勒是這樣同我解釋的 ， 而且真的很有 道理 。 總經(jīng)理：你為什么這么說(shuō) ？ 評(píng)估情境 大家請(qǐng)聽(tīng)我接著講故事 羅杰斯：影響工作成敗的因素很多 ， 但正如泰勒說(shuō) 過(guò)的 ， 如果被領(lǐng)導(dǎo)者不打算服從你 ， 那 一 切就完了 。他問(wèn)老板 該如何處理某些問(wèn)題，但老板 卻沒(méi)時(shí)間幫它。而管理者的做法 確實(shí)做法卻是將小組成員聚集 在一起后，征詢他們的意見(jiàn)， 即使小組成員們根本不具備與 此項(xiàng)目有關(guān)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。 Keywords： guidance（指導(dǎo)性意見(jiàn)） 風(fēng)格三： （ S3） 有效運(yùn)用的例子： 有位新的銷(xiāo)售人員將首次單獨(dú)去拜訪客戶，但他對(duì)此卻沒(méi)有信心。經(jīng)理仔細(xì)地向他解釋該做什么，以及為什么每個(gè)步驟都非常的重要。這個(gè)部門(mén)的員工以前曾經(jīng)有過(guò)這樣的經(jīng)歷 ， 而且做得非常好 。當(dāng)時(shí) ， 已沒(méi)有時(shí)間去迚行雙向溝通 ， 對(duì)所做的決策迚行解釋并征求消防隊(duì)員們的意見(jiàn) 。 Keywords： task behavior（工作行為） relationship behavior（關(guān)系行為） oneway munication（單向溝通） towway munication（雙向溝通） multiway munication（多向溝通） 關(guān)系行為 關(guān)系行為是只當(dāng)管理對(duì)象超過(guò)一個(gè)人的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行雙向或多項(xiàng)溝通的程度。 背景 他人感覺(jué)到的領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式（包括語(yǔ)言與行動(dòng)） 獨(dú)裁式與