【文章內(nèi)容簡介】 據(jù)此，可以把領導者分為三種類型： 圖 16—3 領導影響結果示意圖 1．失敗的領導者。在一定條件下，領導者引導組織去達成某一目標，如果組織行為的結果偏離了預定目標，導致失敗，那么，不管失敗的原因如何，我們可以斷定在這個領導過程中，承擔領導者職責的個體不是一個成功的領導者。一個人偶然扮演一次失敗的領導者的角色，還可從三要素方面進行解釋，但若屢次失敗，則要從領導者個體的自身素質上進行分析。 2．成功而無效的領導者。如果領導者能引導下屬在工作中達到了預定的目標，那他就是一個成功的領導者。但若該領導者的個人素質不符合下屬的期望，就會使下級對領導者的個人知覺產(chǎn)生變化，而這種變化，是使領導者的非權力性影響力向著逐步減少的方面變化。這樣，非權力性影響力下降，勢必引起權力性影響力的增大，由此，個人就會和領導者形成對立。這種對立，既表現(xiàn)在個人目標與領導者目標的對立，也表現(xiàn)在個人需要與領導者需要的對立。這就在管理過程中出現(xiàn)了一種消極的心理氣氛。在這種不良狀態(tài)下，下級之所以還能服從領導，并達到組織的目標，往往是由于屈服于領導者所掌握的獎勵和懲罰的權力，被動地接受領導者的權力性影響力。我們把這種工作績效良好，但人際關系緊張，非權力性影響力處于逐步下降狀態(tài)的領導者稱為成功而無效的領導者，一個成功而無效的領導者，只能在短時間內(nèi)影響別人的行為，取得預期的成績。久之，就會逐步走下坡路，造成自身的危機。 3．成功而有效的領導者。成功而有效的領導者，有這樣幾個特點： (1)能夠順利地達到預期的目標。 (2)人際關系和諧。 (3)上下溝通流暢、迅速。 (4)非權力性影響力占重要成分。 (5)可以長期取得良好的領導績效。 因而，成功而有效的領導者，是我們管理者所追求的。在這種狀態(tài)下，組織可以穩(wěn)步地得到提高。 第二節(jié) 領導者的素質 領導者個人的素質，對領導行為有著重大的影響。有良好素質的領導者，在實際管理中，成功的比例就大，就有利于提高組織的效率和組織的發(fā)展。這些素質，包括領導者的政治素質、知識結構、能力結構、個性結構、個人修養(yǎng)、氣質、風度等。 一、領導者的政治素質 政治素質是首要的因素，因為它決定著領導者的行為方向和性質。不具備良好的政治素質，就不能成為一個好的領導者。而良好的政治素質，則是由10種要素組成的?，F(xiàn)分述如下： 1．事業(yè)心。這是衡量一個領導者對事業(yè)及本職工作的態(tài)度的主要指標。它反映出一個領導者的理想、目標和抱負是否遠大，對工作是否一絲不茍，是否勇于承擔責任等品質。2．紀律性。這是衡量一個領導者遵紀守法、自我約束水準的指標。它表明領導者的行為和作風與國法、黨紀及各項組織制度相一致的程度。 3．原則性。這是衡量一個領導者的政策立場的指標。它反映領導者在執(zhí)行政策時是否具有剛正不阿、主持正義的勇氣和堅定立場。 4．廉潔性。這是衡量一個領導者對待個人利益和集體利益、群眾利益、社會利益關系的道德指標。它反映領導者是否具有為廣大民眾著想的精神。 5．自知。這是衡量一個領導者對待自己的態(tài)度指標。它反映領導者是否能正確評價自己。 6．求實精神。這是衡量一個領導者思想作風和工作作風的重要指標。它反映一個領導者在處理事情時是否堅持真理，實事求是。 7．競爭意識。這是衡量一個領導者進取精神的指標。它反映領導者有沒有開拓、進取和創(chuàng)新精神。 8．民主性。這是評價一個領導者領導作風的主要指標。它反映領導者是否充分調動廣大職工的積極性，發(fā)揮他們的聰明才智。 9．服務性。這是衡量一個領導者對待群眾及他人的態(tài)度的主要指標。它反映領導者是否具有為他人服務的意識，能否積極、熱情、任勞任怨地為人民服務。 10．堅韌性。這是衡量一個領導者的意志水平的主要指標。它反映領導者有無戰(zhàn)勝困難、勇往直前的頑強意志和拼搏精神， 二、領導者的知識結構作為一個領導者，必須具有較完善的知識結構，才能勝任自己所扮演的角色。領導者的知識結構應由以下幾個方面所組成：1．馬克思主義理論知識。包括馬克思主義哲學、政治經(jīng)濟學、科學社會主義、鄧小平理論、“三個代表”思想、科學發(fā)展觀和對黨和國家的路線、方針、政策的了解。領導者要掌握馬列主義的基本理論，并能用馬列主義的立場、觀點和方法分析問題、說明問題、解決問題。2．現(xiàn)代管理科學知識。包括管理科學的基本理論和應用管理，如管理學、運籌學、系統(tǒng)工程、決策學、價值工程、行為科學、市場學等。3．專業(yè)知識。是指領導者在自己本職工作中，所應具有的專業(yè)知識。作為一個領導者，必須對自己的專業(yè)知識有深入的研究，在某個領域有一定的造詣。 4．基礎知識。是指領導者對諸門學科的了解，也指領導者知識面的寬窄。隨著現(xiàn)代化大生產(chǎn)水平的逐步提高，對領導者的要求也越來越高。作為一個現(xiàn)代社會的領導者，對知識的掌握，不但要“約”，還要“博”，博約結合，才能勝任自己的職責。 三、領導者的能力結構 一個領導者，必須具備各種各樣的能力素質，形成一個良好的能力結構，才能順利地引導組織，解決問題。而這樣的結構，應由以下要素所組成； 1．語言表達能力。語言表達能力又可以分為口頭語言表達能力和書面語言表達能力?？陬^表達能力是衡量一個領導者運用有聲語言交流信息，進行宣傳鼓動的能力指標。一個口頭表達能力強的領導者應當吐字清晰，講話有條理，重點突出，語言簡煉生動，表情豐富，姿勢優(yōu)雅，演說具有吸引力、號召力、感染力等。 書面表達能力。它是衡量一個領導者運用書面語言交流信息的能力，要求領導者具備一定的文字表達能力，能達到兩個轉變的水平，一是把內(nèi)部語言轉變?yōu)闀嬲Z言，使別人清楚自己的意圖；二是把物化的語言轉變?yōu)闀嬲Z言，能對所做的事作合理的總結、概括。 3．謀略能力．領導者具備這種能力，就可深謀遠慮，對全局作到心中有數(shù)，對發(fā)展趨勢預測正確。遇到問題能統(tǒng)籌規(guī)劃、高瞻遠矚，提出有效的解決辦法。 4．決策能力。決策是企業(yè)的生命，正確的決榷可以使企業(yè)前途無量，錯誤的決策則可導致企業(yè)倒閉。因而，有無決策能力，對領導者至關重要。 5．應變能力。這是領導者對付千變?nèi)f化的外界環(huán)境所必備的能力，它可使領導者為人處事、待人接物靈活，能審時度勢地作出合理的決策。 6．指揮協(xié)調能力。領導者在工作中，指揮是否自如，高度是否得當，協(xié)調上、下、左、右各種關系是否恰到好處，是否能在群體中形成艇聚力，這是體現(xiàn)領導者是否具有指揮協(xié)調能力的一些重要方面。 7．創(chuàng)新能力。創(chuàng)新可以給事業(yè)帶來廣闊的前景，作為一個領導者，能否創(chuàng)新直接決定著組織的前途和命運。 8，說理能力。這也是領導者所必備的能力．通過說理，可能使下屬充分了解領導者的意圖，使下屬能和領導者配合默契，從而提高活動效率。 9．交際能力。交際能力在管理中占著主要地位，有交際，才能了解。有了解，才能有分寸、合理地選拔人才和使用人才。10．業(yè)務能力。這是解央實際業(yè)務問題所必須具備的。11．綜合分析能力。作為一個領導者，所遇到的事有時是十分復雜的，這就需要對問題作全面、綜合的分析，找出解決問題的最佳辦法。綜合分析能力，可使領導者從事物整體出發(fā)，圓滿地解決問題。 12．自我鞭策能力。作為一個領導者，要不斷學習，不斷提高， 才能適應新的形勢。通過自我鞭策，領導者可以不斷完善自己，提高管理水平四、領導者的個人修養(yǎng)水準個人修養(yǎng)的原則是堅持人民的利益高于一切，個人利益服從人民利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，先人后己。1．對于原則要有百折不回的堅定性，對于實際要有因勢利導的靈活性，這樣做，能收到“借風吹火，用力不多”的效果。2．自尊而不自傲，忠誠而不曲從。尊重人，關心人，信任人，以利他為原則，是對他人價值的尊重。自尊而不自傲，忠誠而不曲從。則是對自身價值的珍重，這是自我修養(yǎng)的準繩。 3．大事有定規(guī)，小事不深究。一個領導者精力有限，如果事無巨細，事必躬親，必然會影響考慮全局問題。所以，一個領導者，必須胸懷全局，眼盯大事，大事要按原則辦事，決不妥協(xié)；而對小事，不必斤斤計較。古人認為：“人有不為，而后可以有為。”一個人只能避開一些生活瑣事，才可以有所作為。我國宋朝有個人叫呂端，綽號“端糊涂”，宋太宗要提他為宰相，人們反對，說他糊里糊涂，太宗則說：“呂端是小事糊涂，大事清楚。”拜相后，呂端為相持重，識大體，顧大局，以清簡為務。4．要信守諾言。信守諾言，是取得別人信任的重要條件。如果一個領導者能作到“言必信，行必果”，他的話就會有號召力，群眾就會擁護他，他的意圖就容易被人所理解。由此，管理成效就會大大提高。 五、領導者的氣質和風度 氣質是人心理活動的一種穩(wěn)定的動力特征，它通常是指一個人的脾氣和性情。人的氣質有四種基本類型。各種類型有其自身的特點(見第十四章第四節(jié)第二個問題)。 由于氣質類型各自有自身的特點，因此，不同氣質類型的人，適合做的工作也是不同的。具有膽汁質類型特征的人，較適合做組織領導工作；具有多血質類型特征的人，較適合于做外交，接待、商業(yè)方面的銷售工作；具有粘液質類型特征的人，較適合做實際性的工作；具有抑郁質類型特征的人，較適合做科學技術的研究工作。 而每一個領導者的氣質，都是在自己所從事的活動中表現(xiàn)出來的。當然，哪種類型的人，適合做什么工作，并不是絕對的。隨著客觀條件的變化，人也是會發(fā)生變化的。氣質沒有好壞之分，不同氣質的人，只要通過自己的努力，都可能取得偉大的成就。風度，是指一個人的行為風格和度量而言的。所謂行為風格，是指一個人在活動中采用什么樣的方式進行活動。例如：有的人活動起來精力充沛，似生龍活虎，有著很高的斗志；而有的人舉止優(yōu)雅，一舉一動，都很有分寸；有的人則舉止粗暴，不考慮影響等。度量則是指一個人的容忍程度。俗話說：“小不忍則亂大謀”，“宰相肚里能行船”，就是指人的度量而言。度量實質上是講一個領導者應該具有寬容大度的精神。一個寬宏大量的領導者，能夠虛心聽取下屬的意見，把來自下屬的抱怨看作是對自己的鞭策，看作是改進工作的先導。在美國《中小企業(yè)人事管理二十四條》中有這樣一段話：“記住：如果沒有不滿，就沒有改進?！瑫r還應該記住：下屬萬馬齊暗之日，必是你領導失誤之時?！边@對于領導者是具有參考意義的。 第三節(jié) 領導者的領導藝術 一個領導者，要想勝任自己的職責，單靠自身的素質是不夠的，還必須研究掌握領導的藝術。領導的藝術是多方面的，本節(jié)著重介紹以下幾種。 一、領導者的決策藝術 決策是組織的生命。一個領導者是否善于決策，對一個組織的發(fā)展有著直接的影響。這就需要領導者在決策中講究一定的藝術，具體來說，要掌握以下幾個方面的決策藝術。 1．找出解決問題所需的“邊界條件”藝術 領導在決策時，首先應清楚地了解決策所遵循的規(guī)范。這是指決策的目標是什么，以什么為起點，最低限度應達到什么目的，應滿足什么條件，這就是所謂的“邊界條件”。一項有效的決策必須和邊界條件相吻合，邊界條件掌握的越準確，說明得越清楚、越精細，則作出的決策越有效．反之，決策是無效的。“邊界條件”的尋找，并不是以“事實”為憑，而有賴于我們對事實的理解。例如，現(xiàn)在我國面臨著許多問題，當前我國最低限度的目標，即邊界條件是進一步深化政治體制、經(jīng)濟體制的改革，致力于和諧社會建設，只有這樣，才能全面實現(xiàn)小康社會。如果不這樣作，只是抓抓局部的建設，這就不符合邊界條件的決策，因而是無效的決策。因此，決策的前奏是找準“邊界條件”，然后以其為基礎，作出相應的決策。 2．制訂解決例常事件的規(guī)定和政策的藝術 有效的領導者，在實際工作中，其實并沒有必要作出太多的決策。只要設計一套規(guī)則和政策來解決例行事件，作出一項“判例”，種種問題都可以依例而推。為此，領導者的決策，首先需要辨明問題的性質：這是多次發(fā)生的例常性問題，還是偶然的例外?對于例常事件，就照已制訂的規(guī)則和政策處理，而對偶發(fā)的特殊事件，就應按情況作個別的處理。 善于決策的領導人，他所花的時間不是對某一個具體事件的發(fā)生原因的探察，而是來確定問題的屬性。如果劃類錯了，其決策必會失誤。有時決策人誤將“例常問題”視為“偶發(fā)特殊問題”，或將“新問題”視為“舊病復發(fā)”，這樣沒有針對性，決策時亂開藥方，其結果是導致失敗或無效。 3．決策中合理的妥協(xié)藝術 決策要考慮各方面的因素，不能不顧客觀條件，硬行作出決斷。作為一個領導者，在決策時，既要掌握決策的原則性，還要注意決策的靈活性。必須時，在不脫離決策的正確軌道前提下，可以作一些合理的妥協(xié)，妥協(xié)的目的，不是為了改變決策的性質和方向，而是有利于決策的順利貫徹。在實行合理妥協(xié)時，要以符合邊界條件為準繩，否則，妥協(xié)只能起到捎極的作用。例如：有二種妥協(xié)的例子，第一種是所謂的“半片面包總比沒有面包好”，這是符合邊界條件的正當妥協(xié)，因為面包本身是為了充饑，半片面包仍是面包。第二種妥協(xié)是所謂古代索羅門王審判兩位婦人爭奪嬰兒的故事，即“將嬰兒劈成兩份，一人一半，不如保全嬰兒性命，將嬰兒送與對方為好?！边@是完全不符合邊界條件的，因為嬰兒是一條生命，半個嬰兒便沒有生命可言了。因此，妥協(xié)要有積極的意義，方可能采用。 領導者應該了解這樣一個基本的事實，即在大多數(shù)工作團體中，處于中等認識水平的人總是多數(shù)。這樣一個多數(shù)及其造成的團體壓力，會使那種能得到大家認同的意見既不可能過分新奇，也不可能非常嚴肅。這種“中庸”的心理氛圍，很容易使那些極有創(chuàng)新意義的見解被淹沒掉。這就需要領導者以高度的敏感性去加以發(fā)現(xiàn)和支持。因此，領導者一是不要簡單地屈從于多數(shù)，不要以某種意見的擁護者的眾和寡去定取舍；二是不要急于統(tǒng)一大家的看法，企圖一個回合就使問題全部解決，應讓各種新見解盡量充分發(fā)表；三是不要將諸家見解等量齊觀，搞見解拼