【文章內(nèi)容簡介】 去上洗手間。中國人是有高度自主性的民族，我們愿意自己做決定。我決定請你，我無怨無悔，我決定花多少錢，我不心疼，你要我請客，就是敲我竹杠。人不對不說，人對一定要說。時不到不說，時一到非說不可。案例：兩個干部談話，領導過來了，馬上停下來，領導會認為，一定在說他壞話。如果不停下來，領導會覺得，太不重視我了，我來他們都敢裝看不到。所以應該開始看到裝沒有看到，然后慢慢的看到，然后邊說邊停，然后一起和領導打招呼。兩個人見面，很早就看到了，兩個人的眼睛不能一直看對方，也不能一直看旁邊。眼睛要移來移去，還剩三米的時候，點頭問候。當一個男人給你講話，眼睛不看你，他是在騙你。當一個女人給你講話，眼睛一直看你，她是在騙你?，F(xiàn)場問答：老板疑心重重，對誰都不放心，做副總的該怎么辦？老板懷疑你，你就有機會證明你是清白的。你要想辦法化解他對你的懷疑。比如你帶了個勞力士，總經(jīng)理就懷疑，廠商怎么送你一個，不送我呢？，所以你帶的第一天就要說話，但是你不能說，我的勞力士是買的，不是客戶送的，老總就更懷疑這是客戶送的。所以你帶勞力士的第一天，碰到一個人就說：我香港有個姑媽，前一陣給我一個勞力士表。最后一定傳到總經(jīng)理那里，就沒事了。總經(jīng)理老是懷疑，你就讓各個職能部門直接向總經(jīng)理匯報。老板做好人，總是讓副總做壞人，怎么辦？好人難做，壞人比較好做。三、溝通的四大目的：陳述事實→引起思考→影響見解：表示觀感→流露感情→產(chǎn)生感應表達感情是為了建立好的關系，將來好互動。中國人就怕人家關心你，人家關心你，你的心就比較軟，不關心你，你就比誰都狠。動機單純的關心才有用。：暗示情分→友善（不友善）→建立關系關系是靠平常一點一滴積累起來的。人是要各方面的朋友都有，人永遠不知道什么時候，什么人會幫你忙。所以建立關系的時候，不要計較這些利害。我們把情感擺在前面，是因為如果掌握了表達情感的技巧，比較容易和別人建立關系。案例：拿糖果給旁邊的人吃的步驟：從袋子里面拿出來是整包的，自己也假裝看不懂，然后自言自語，原來里面有這么好的成分啊，其實都是講給他聽的。：透過問候→說明（暗示）→達成目標溝通不能一個人講，而是要產(chǎn)生互動，并最后產(chǎn)生一致的行動。中國人第一句話認同他，是說明你的心是偏向他這面的，第一句話唱反調(diào)說明心是偏向外面的。所以中國人說這花很好看，和花沒有關系。中國人你順著他反對，很容易，你逆著他反對，很難。案例：你回家，爸爸讓你去清陰溝，你如果說：我功課很多。爸爸說：你功課多，那你回來干什么？情緒已經(jīng)不好了。你應該說：好好，我去清，然后趕緊去做作業(yè)。爸爸說：我讓你清陰溝，你怎么做作業(yè)？你說：我做完作業(yè)再去清，就不會弄得很臟。爸爸說：你要做多久？你說：很快，四個小時就可以了。爸爸說：作業(yè)有這么多？你說：沒辦法，每天都這么多。爸爸說：那好，我去清，而且清的很起勁。案例：禮拜六，爸爸說：我們一起去看電影好不好，你說：看什么片？爸爸就一肚子火：和我們?nèi)ブ匾€是看什么片重要？難道不好看你就不去嗎？你應該去問媽媽：看什么片，媽媽說：哈利波特第二部，其實你已經(jīng)看過了，但是你不能講，你應該說：好，我陪你們一起去看，但是我作業(yè)很多，我看完電影回來，一定要做作業(yè)，沒關系，你們先睡，不用管我，我一個人慢慢做好了。媽媽說：你這么多作業(yè)還去看什么電影，你說：爸爸難得讓我陪他看一次電影，我一定要去。媽媽說：沒關系，我給他說你不要去。溝通的幾種方式：1 口頭溝通：反正和自己有切身利益關系的、很重要的、很緊急的用口頭溝通。而且中國人見面三分情。2 書面溝通：口頭溝通后附一個書面的，以備查證，避免忘記。3 電話溝通：4 網(wǎng)際溝通：5 直接溝通和間接溝通上司的類型：1 視覺型2 聽覺型案例：客人當我和我老板的面講，他從來不喝酒，然后老板提前離席，結(jié)果他喝了一打。你如果回去拿帳單給老板核銷，老板不會問你，但是一堆的懷疑。所以你應該把帳單抓在手里，然后給老板說：老板，那天你在場，他說不喝酒，結(jié)果他喝的比誰都多，這種人，我以后不想和他來往。老板說：這種人有這種人的好處，怎么不和他來往，反正他喝多少你陪他喝好了。你說：那他也不能喝那么多啊。老板說：喝多少？你說：一打。老板說：才不過一打，你緊張什么？然后核銷，什么事都沒有。溝通的障礙：兩情不同中國人是沒有同理心的民族，單刀直入講道理會很吃虧，由情入理比較容易。我們的心理障礙非常大，只要這個人對你有成見，你怎么說都是錯的。所以不能和老板有成見。案例：如果總裁從外面進來，嘴角有個飯粒，如果你不講，他會罵你：你覺得我們兩個一點關系都沒有嗎？我有個飯粒在這里你比較舒服是不是？還算自己人？如果你講：老板，你這里有個飯粒。他會想：我前幾天不過批評你幾句，你今天公開出我洋相，你存心的。所以你要想，你夠不夠分量去講他，你交情夠不夠，不合適讓別人去講，關系夠就去，裝著敬酒，把總裁和其他人隔開，然后說你嘴角有個飯粒。他會很感謝你。怎么講，誰去講，何時講。案例：如果過道有火災，你去用水撲滅了，有沒有功勞？很難講。如果老板認可救火的那個人，就說：星星之火，可以燎原，別看火很小，可能以后釀成大禍，有大功勞。如果老板不認可救火的那個人，這點火，吐口吐沫就滅了，還用得著水？還好意思講。如果有成見，要去化解，通過第三方，然后抽空說：以前的事情，是我不好。對方說：沒有沒有，我也不對。然后就可以了，不要從頭開始說。我們應該把話說好，而不是把話說清楚，否則像傷口上撒鹽。案例：同寢室一個室友父親去世了，他不在，我們接到的電話。等他回來，我們說：我們