【正文】 司保留股份，再另外開(kāi)辟一條道路，董事長(zhǎng)該怎么辦？如果干部當(dāng)初是因?yàn)槔砟畈煌x開(kāi)，他回來(lái)應(yīng)該留他，他在外面體會(huì)到當(dāng)老板不容易，回來(lái)會(huì)踏踏實(shí)實(shí)干。如果干部當(dāng)初是因?yàn)樾剿投x開(kāi)，他回來(lái)不應(yīng)收留。五、溝通的流動(dòng)方向：陳述意見(jiàn)、抱怨、批評(píng)：下情上達(dá)如果你的上級(jí)不支持你，你再大的本事都沒(méi)用。除非你的上級(jí)想聽(tīng)，不然不要講。跟上面溝通的時(shí)候，一定要站在上面的人的位置想，先講上面最想聽(tīng)的事情。如果上司有不同意見(jiàn)，你不能一味順著上面的人的話(huà)，這樣他就對(duì)你沒(méi)有信息了。案例：如果你從外面開(kāi)車(chē)進(jìn)來(lái)，你的領(lǐng)導(dǎo)從里面出去，你如果沒(méi)看到他，他會(huì)抱怨你：連我都看不到，那你整天都在看什么。所以無(wú)論如何你都應(yīng)該給他打招呼，并且應(yīng)該給他提供情報(bào)，否則他開(kāi)出去，堵死在那里，他會(huì)抱怨你：看到我，也不講一聲。所以你要告訴他，不要向右拐，那面很堵。但是領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)相信：怎么會(huì)，這么早會(huì)塞？然后開(kāi)出去，塞在那里，他還是會(huì)抱怨你：我說(shuō)不會(huì)，你就不說(shuō)話(huà)了，我怎么知道你是真的假的？所以你不但要提供信息，而且還要堅(jiān)持：是啊，平時(shí)不塞，今天偏偏就塞了。如果他還是不相信，塞死在那里，他就不會(huì)怪你了。部屬對(duì)上，不說(shuō)則已，一說(shuō)就要合理的堅(jiān)持，才會(huì)有信用。過(guò)分的堅(jiān)持是剛愎自用，不堅(jiān)持是毫無(wú)信用，要合理的堅(jiān)持，有三分把握做三分堅(jiān)持，有七分把握做七分堅(jiān)持，信用是堅(jiān)持出來(lái)的，要經(jīng)得起考驗(yàn)。如果老板吩咐你事情，你有不同意見(jiàn)，不要當(dāng)場(chǎng)反對(duì)。案例：領(lǐng)導(dǎo)叫你去，說(shuō)：我們下午去廣州。你明明記得他下午要去成都的，你不能提醒他說(shuō)：下午我們不是去成都嗎？他會(huì)非常惱火：難道我的事情我比你還不清楚嗎？我說(shuō)改就改了。所以你應(yīng)該說(shuō)：好好好，我去準(zhǔn)備一下。你一走他就發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了，就把你叫回來(lái)：我們不是說(shuō)要去成都的嗎，怎么又去廣州呢？他自己錯(cuò)，自己糾正很有面子。如果他沒(méi)有想到，你就應(yīng)該再去一次：我們下午，我們好像去廣州，是不是我們改變主意了。你隔十分鐘再來(lái)反對(duì)，他很容易接受。老板吩咐你事情，你當(dāng)場(chǎng)反對(duì)，老板會(huì)想：你比我還行嗎？你是不是存心不想聽(tīng)我的話(huà)？如果你回去試一試，然后再來(lái)，他比較容易接受，認(rèn)為你試過(guò)了，遇到困難才來(lái)的。下對(duì)上要自己委屈三分，站在他的立場(chǎng)上，但是不要討好他，不是拍馬屁。：傳達(dá)政策、目標(biāo)、計(jì)劃：上情下達(dá)多說(shuō)小話(huà)，少說(shuō)大話(huà)。小話(huà)是關(guān)心的話(huà)，親切的話(huà)，大話(huà)是指官腔。案例：一個(gè)老板，看到員工，馬上說(shuō)：你怎么不去工作，在這里溜達(dá)？這就是打官腔，員工心理不服：你還不是跟我一樣晃來(lái)晃去？一打官腔，他就不聽(tīng)。所以你要問(wèn)他：你有什么不舒服嗎？他會(huì)說(shuō)：沒(méi)有沒(méi)有，然后馬上回去工作。中國(guó)人自主性很強(qiáng)，他打算自己回去工作，會(huì)很認(rèn)真的工作，他打算摸魚(yú)，在這里摸不到，他可以摸一整天。多說(shuō)親切的，來(lái)感動(dòng)他，讓他覺(jué)得不好意思，他就好好去工作。上對(duì)下，不急著說(shuō)，多聽(tīng)，多問(wèn)。上級(jí)是問(wèn)問(wèn)題的人，不是回答的人。如果你是領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)會(huì)大家都不說(shuō)話(huà)，你就問(wèn)：業(yè)務(wù)經(jīng)理，你那里有沒(méi)有什么困難？他說(shuō)沒(méi)有，你說(shuō)：我們公司真了不起，連業(yè)務(wù)都沒(méi)有困難？他就非說(shuō)不可。做上級(jí)，要不動(dòng)聲色，社會(huì)上，凡是低層的人，都是喜怒表現(xiàn)在臉上的，凡是高層的人，都是喜怒不形于色的，因?yàn)橹袊?guó)人是很會(huì)修煉眼睛的民族，如果職位高的人，臉色影響很大，你表現(xiàn)出來(lái)，就會(huì)有人投其所好，弄壞風(fēng)氣。廣開(kāi)言路，不動(dòng)聲色，各種意見(jiàn)才會(huì)出來(lái)，如果開(kāi)會(huì)，一個(gè)意見(jiàn)出來(lái)，你馬上說(shuō)，這個(gè)很好，那其他的意見(jiàn)就出不來(lái)了。你要引導(dǎo)意見(jiàn)之間的碰撞，才會(huì)各式各樣的意見(jiàn)都出來(lái)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)把身價(jià)降下來(lái)，和部屬爭(zhēng)吵，會(huì)顯得沒(méi)有價(jià)值。不是所有的領(lǐng)導(dǎo)都有好的修養(yǎng)，很多領(lǐng)導(dǎo)還是會(huì)發(fā)火的，但是關(guān)鍵是要會(huì)熄火。沒(méi)有表情，不是嚴(yán)肅，要和藹，但沒(méi)有喜怒哀樂(lè)的表情，和藹是為了以后板臉的時(shí)候用的。用臉色溝通是據(jù)上位的人的一種特權(quán)。：互相了解、關(guān)懷、協(xié)調(diào)：心意相通要彼此尊重，從自己開(kāi)始。你問(wèn)：排隊(duì)好不好。所有人都說(shuō)：排隊(duì)好。你問(wèn)：那你為什么不排。所有人都說(shuō)：只要大家排，我就排。要懂得和別人分享?，F(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答：部門(mén)經(jīng)理做錯(cuò)事，為公司造成經(jīng)濟(jì)損失，如何處理？分為兩種：一種是他做過(guò)可行性評(píng)估，跟相關(guān)人員討論過(guò)，且征求了你的建議，那他承擔(dān)一部分，公司承擔(dān)一部分。一種是他自作主張，應(yīng)該殺雞儆猴。每次開(kāi)主管會(huì)議，請(qǐng)主管發(fā)言時(shí)，沒(méi)人敢發(fā)言，怎么辦？如果他可以私下講，他沒(méi)必要公開(kāi)講。公開(kāi)講沒(méi)什么好處，當(dāng)老板批評(píng)他，別人會(huì)幸災(zāi)樂(lè)禍，當(dāng)老板贊美他，別人會(huì)嫉妒他。還是要引導(dǎo)意見(jiàn)之間的碰撞，主席是主持，而非裁判官。六、溝通的藝術(shù)在圓滿(mǎn)當(dāng)中分出是非。大家都有面子才叫圓滿(mǎn)。以情為先，以理為主。案例：我們都很喜歡這盆花，會(huì)后想把它帶回去，如果你搶先：這盆花是我的，我要帶回去。除非你是這里面職位最高的人，即便是也不值得，為了一盆花連身家性命都搭進(jìn)去了。所以你要先讓?zhuān)哼@盆花很好看，你拿回去吧。別人都聽(tīng)得出你想拿回去，一定說(shuō)：不要不要。讓的多了，一定有人說(shuō)，你喜歡就拿回去吧。我們要學(xué)會(huì)在讓的過(guò)程中去爭(zhēng)。除非輪到你講，否則你不要講話(huà)。溝通要誠(chéng)懇的把每一個(gè)人作為很重要的人尊重，讓對(duì)方很有面子。無(wú)論是買(mǎi)票的還是服務(wù)員。交淺不可以言深。九字真言：論關(guān)系，套交情，看情況當(dāng)部屬的人要了解上司的暗示。案例：當(dāng)一個(gè)新的總經(jīng)理來(lái)，一個(gè)年輕人當(dāng)中指出公司的三大問(wèn)題，總經(jīng)理當(dāng)眾批評(píng)了年輕人，然后背后，對(duì)年輕人說(shuō)：我批評(píng)你是為了保護(hù)你，從現(xiàn)在起，你有問(wèn)題可以直接來(lái)找我。說(shuō)話(huà)要給對(duì)方說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)，要先說(shuō)重點(diǎn)。以情為先的三大修養(yǎng)：1 不要自以為是2 不要強(qiáng)詞奪理3 不要打斷人家的話(huà)對(duì)中國(guó)人，一個(gè)是情緒管理，一個(gè)是時(shí)間管理。不可能準(zhǔn)時(shí)，只有提前