【文章內容簡介】 的態(tài)度，采取委婉的勸說方式，啟發(fā)他與自己合作。案例4 閻秘書的協(xié)調藝術飛燕實業(yè)總公司張總經理與王副經理，因為工作上的分歧，產生了誤解，最近一段時間，隔閡越來越大，矛盾也在加劇?？偨浝磙k公室閻秘書想方設法在其間協(xié)調，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，雙方都認為，是對方故意給自己過不去。機會終于來了。一天，總經理病了，住進了醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，把帶來的禮品放到床頭，然后對總經理說：“我是代表王副總經理來的?？偨浝聿×耍蹩偮犝f后，很關心，叫我同他一起來看望你，但在來醫(yī)院的路上被銷售部經理叫去了，說有急事，非要地去處理不可?！睆埧偮牶蠛芨袆?。過了一段時間，王副總經理病了，住進了同一家醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，又買了禮品放到床頭，然后對王總說：“我是受張總委托來的，張總原定下班后與我一起來醫(yī)院看望你，臨時業(yè)務部經理有急事，硬把他給拉走了。張總要我轉達他對您的問候，并祝您早日恢復健康，說公司離不開您!”躺在病床上的王總聽后，感動得熱淚盈眶，心想自己過去是錯怪張總了。今后一定要配合張總積極工作。經過閻秘書從中協(xié)調，縮短了兩位經理之間的距離，驅散了籠罩在他們心頭的烏云。王總出院后，主動與張總打招呼，張總也熱情問候，兩人和好如初。問題討論：這個案例給做秘書的你有什么啟迪？案例5秘書須有“過濾術”黨委書記把工會秘書小張叫到辦公室，問道：“你們工會是怎么回事?聽辦公室的同志說，就差你們的學習計劃沒有報上來了!剛才打電話找你們主席也找不到。上次常委擴大會工會主席也沒有出席，你們工會這種拖拖拉拉的作風要改一改了!”小張心里明白，工會主席最近因為兒子出差，小孫子患病住院，沒有參加上次會議，也耽誤了報學習計劃。在書記面前沒有機會解釋，只好回去向工會主席匯報：“黨委書記批評我們作風拖拉，說您上次沒有參加會議，計劃也沒有交?！薄拔倚O子住院一個多星期了，哪有時間討論計劃?上次會議我不是向黨辦老李請了假嗎?這個書記也太官僚了!” 問題討論：作為秘書應該怎樣“上傳下達呢”?第三篇：溝通與協(xié)調溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協(xié)調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標的過程。在工作中溝通協(xié)調是我的弱項，對溝通協(xié)調學習的很少，理解的少，通過學習才真正認識到，溝通和協(xié)調一個是手段一個是目的。良好的溝通促進協(xié)調，有效的溝通未必協(xié)調的現(xiàn)實意義。國家對相關工作人員溝通協(xié)調能力基本要求，有全面觀念、民主作風和協(xié)作意識、語言文字表達條理清晰、用語流暢，重點突出，尊重他人，關于團結和自己意見不同的人一道工作，堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍，建立和運用工作聯(lián)系網絡，有效運用各種溝通方式，提高工作人員溝通協(xié)調是滿足政府改革創(chuàng)新管理模式的需要，是全面提高工作人員管理整體水平的要求是公務員自身的內在要求。認真學習溝通協(xié)調的知識，請教他人溝通協(xié)調的經驗，積極參與溝通協(xié)調工作的實踐，在不斷訓練中鋒利溝通能力。在實踐中通過以下方法提高自身溝通協(xié)調能力：提高閱讀效率，經常練習寫作，提高寫作能力。加強言語訓練，學習傾聽，善于傾聽，掌握傾聽的技巧，學會說話的方法和技巧。學會以非語言方式進行溝通協(xié)調。注意與上下級之間的關系溝通協(xié)調，消除溝通協(xié)調障礙，不斷豐富和完善自己，使自己更好地適應于這個時代的要求。一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且是牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！庇纱祟姕贤ǖ闹匾浴Ｈ伺c人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠到不了人生的大?！?。人的一生中都在溝通，不說話也是在溝通。認識人，了解人，你就無所不能。學了蘇州大學江波教授的一課，收獲良多，啟發(fā)很大。現(xiàn)實的世界是一個人與人構成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內心或許時常會產生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因為它消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。溝通協(xié)調不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調能力，首先要端正心態(tài)，主動溝通與協(xié)調，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。溝通協(xié)調能力是指有全局觀念、民主作風和協(xié)作意識；語言文字表達條理清晰，用語流暢，重點突出；尊重他人，善于團結和自己意見不同的人一道工作；堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運用工作聯(lián)系網絡，有效運用各種溝通方式。過學習讓我認識到了溝通與協(xié)調的重要作用，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協(xié)調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標的過程。通過學習讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協(xié)調方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經驗的積累、溝通細節(jié)的把握、溝通知識的積淀，通過學習是可以培養(yǎng)和提高的。通過這次溝通與協(xié)調知識的培訓學習，使我更加清醒的認識到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學習當中，我必須要努力提升自己的知識素質、能力素質、心理素質和身體素質，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻自己的微薄之力。溝通與協(xié)調能力是指有全局觀念、民主作風和協(xié)作意識；語言、文字表達條理清晰，用語流暢，重點突出；尊重他人，善于團結同事及周圍人群；堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建