溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-02-23 16:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 信任 。 (達成團隊目標 )。 信任是什么 ? 信任 : 對人或?qū)κ履芤揽康膹娏倚拍? 健全的信任 健全的信任 天真 和 不堅定的 過度信任 過度不信任 責(zé)任感 懷疑 和 偏執(zhí) 以信任為基礎(chǔ)的 公司 ? 有更大的工作滿足感 ? 更多承諾 ? 生產(chǎn)力改進 ? 壓力降低 ? 創(chuàng)意流暢 ? 顧客服務(wù)更佳 ? 人員 離 職率 降低 ? 顧客滿意度與忠誠度提升 彼得 .德魯克 “ 今天的組織，建立的基礎(chǔ)不再是 權(quán)力 ，而是 信任 。人與人之間的互信不必然表示互相的喜愛，而是代表 互相的了解 。 ” 信 任 ?沒有信任 ,好事變壞事。 ?有高度的信任 ,賣命冒險 ,110%付出都愿意。 ?信任需天天培養(yǎng) ,但可能一夕之間就瓦解。 如何才能得到信任 ? 信任談話 – 問問題與聆聽 價值觀 探索原因 事實方面 你 覺得 …...的一件事是 什么 ? 如何 辦到 ？ 你感受最深的 …..是 什么 ? 如何克服？ 你人生的 貴 人是 誰？為什么？ 你未來的 …..是什么 ? 如果有一位 年輕人 來 請教 你，要如何做一位成 功的人，你的 建訖 是？ ?兩人 一組 各 7分 練習(xí) 信任 談 話 信任談話的 關(guān)鍵問題 ? 運用 : 同事／家人 / 客戶 / 新朋友 ? 時間： 2030 分鐘 ? 環(huán)境： 丌受干擾 ,1對 1 ? 馬上要 信任 談 話 的對象？ (工作 /家庭 ) ? 今天作業(yè) 信任談話 總結(jié) 1. 讓他人覺得他很重要 2. 引發(fā)他人 心中 的渴望 3. 給予真誠的贊賞不感謝 4. 真誠 的 關(guān)心他人 5. 經(jīng)常微笑 6. 聆聽 ,鼓勵他人多談他自己的事 7. 談?wù)撍烁信d趣的話題 8. 丌批評、丌責(zé)備、丌抱怨 建立信任的溝通 原則 信任談話 “The best way to build loyalty is through private conversation.” . . . Abraham Lincoln 建立忠誠度的最佳途徑 就是透過個人的談話。 — 林肯 課程主題 第一講： 用溝通來領(lǐng)導(dǎo) 第二講： 建立信任的溝通方式 第三講：贏在說服力
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1