溝通與領導藝術培訓教材-文庫吧在線文庫
【正文】 行力問題？ ? 人際問題？ ? 工作的優(yōu)先次序？ 溝通 的 程序 6 關注，跟進 5 詢問 /對方 承諾 4 明確的 完成 時間 3 達成程度：可量化的結果 2 重要性 (組織 /個人 ) 1 做什么事 (現狀說明 ) 7 表達感謝 課程主題 第一講： 用溝通來領導 第二講： 建立信任的溝通方式 領導特質 ⑴ 敬 佩 ⑵ 信 任 ⑶ 懼 怕 ⑷ 喜 歡 按重要性排 4 你認為最重要者為 1 各組 將 每項得分相加 Warren Bennis ＂ 缺乏互信 ，任何組織均丌能發(fā)揮功能。 ” 信 任 ?沒有信任 ,好事變壞事?！? 我們的愿景 “比競爭者學的更快，是唯一能持麗的競爭優(yōu)勢。 信任是什么 ? 信任 : 對人或對事能依靠的強烈信念 健全的信任 健全的信任 天真 和 不堅定的 過度信任 過度不信任 責任感 懷疑 和 偏執(zhí) 以信任為基礎的 公司 ? 有更大的工作滿足感 ? 更多承諾 ? 生產力改進 ? 壓力降低 ? 創(chuàng)意流暢 ? 顧客服務更佳 ? 人員 離 職率 降低 ? 顧客滿意度與忠誠度提升 彼得 .德魯克 “ 今天的組織，建立的基礎不再是 權力 ，而是 信任 。試圖以他人的角度去了 解一切。丌要打斷對方，也丌要幫對方完成句子，丌可改變話題。 。 。 (達成團隊目標 )。 說服他人采取行勱 魔術方程式 時間 : 90秒 親身事件 (時 ,地 ,人 ,經過 ,結果 ) 1 分 20秒 行勱 5秒 益處 5 秒 親身事件 +行勱 +益處 =魔術方程式 用親身經驗說服他人 90秒 ? 發(fā)生的時間 ? 經過 (情節(jié) ) ? 結果 ? 建訖聽眾采取的行勱 ? 如采取行勱 ,可獲得的益處 分 享 ? 看到自已有那些成長不改變？ ? 今天的迚步是符合預期還是超越預期？ ? 最欣賞那位學員？ 作 業(yè) ? 信仸談話：至少一位 (30分鐘 ) ? 溝通時運用：運用聆聽階梯 書面 (A4) ？ (她 )的優(yōu)點？ (她 )的建訖？ 領導管理 課程 公眾 表達、演講
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