溝通協(xié)調(diào)能力1229_自我管理與提升_求職職場_實用文檔-文庫吧在線文庫
【正文】 通八個黃金句 我馬上處理。它是一種通過傳遞事實、感受、觀點、思想和價值觀而與他人相接觸的途徑。 恰如其分的討好 是我一時失察，不過幸好 …… 承認疏失但不引起上司不滿 謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議。 如果他人對我們做出了讓步，我們也有義務(wù)做出讓步。 主觀意識，“那趙家的狗何以看我兩眼？” 沖突的兩重性 沖突認識的三個階段： 消滅沖突：“孤獨是可恥的”。 (%) Company Logo 協(xié)調(diào)從“心”開始 一 協(xié)調(diào)從“我”做起 協(xié)調(diào)是維持多方向的平衡 維爾斯 斯賓克斯模型 發(fā)出者 形成想法 編碼 傳遞 方式 解碼 接收者 形成想法 編碼 傳遞 方式 解碼 非語言 信息 溝通的目的 溝通的分類 信息走向 下行溝通－－等級、權(quán)威－－缺乏互動？ 上行溝通－－等級、權(quán)威－－報喜不報憂？ 平行溝通－同級人員、同級部門－－推諉？ 組織系統(tǒng) 正式溝通－約束力強、保密，速度慢、刻板 非正式溝通－廣泛、快速，難控、失真、謠言 溝通的分類 溝通方式 口頭溝通－空間、時間限制，無記錄，失真 書面溝通－耗時，反饋不及時，無非語言輔助 非語言溝通－伴隨語言發(fā)生 副語言－音質(zhì)、音量、音色、音調(diào)、節(jié)奏、速度 類語言－聲音符號 身體語言 書寫行為 E時代溝通 高低語境下的溝通 中國語言文化 —— “高語境文化” 體語、上下文聯(lián)系、場景，“心領(lǐng)神會” 極少存在于編碼的、清晰的被傳遞的信息中 “過程導向型” 聽得具體，說得模糊 歐美語言文化 —— “ 低語境文化” 大量信息存在于清晰的編碼中 “發(fā)送導向型” 聽得具體，說得具體 教練式管理－目的 創(chuàng)造活躍 氛圍 ，形成 他人 積極參與、相互學習，自我創(chuàng)新，主動達成預(yù)期目標的過程 說教 vs 教練 教練式管理 一個有力的領(lǐng)導心態(tài)模式 一個調(diào)動他人的互動過程
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