溝通協(xié)調(diào)能力1229_自我管理與提升_求職職場_實(shí)用文檔-資料下載頁
2025-02-05 16:48本頁面
【正文】 必然沖突，盡力減少：“惹不起躲得起 ” 。 積極沖突 消極沖突：“打是親，罵是愛”。 沖突與績效關(guān)系 沖突的根源 價值觀 普世原則 個性特征 文化環(huán)境 互惠原理 如果他人對我們采取了某種恩惠行為，我們應(yīng)該以類似的行為去回報。 如果他人對我們做出了讓步，我們也有義務(wù)做出讓步。 負(fù)債感 /責(zé)任感 → 壓倒性力量 —— 安利推銷：試用；教會募捐 → 不平等交換 —— “ 滴水之恩，涌泉相報” → 相互妥協(xié)達(dá)成利益最大化 托馬斯二維空間沖突模型 沖突管理五策略表現(xiàn) 競爭 創(chuàng)造勝敗局勢 運(yùn)用對抗 運(yùn)用權(quán)力達(dá)到目的 意氣之爭 回避 – 忽略并希望其消失 – 放慢節(jié)奏以抑制沖突 – 保密手段 沖突管理五策略表現(xiàn) 合作 – 解決問題姿態(tài) – 正視分歧，注重溝通 – 尋求整合性方式 – 贏贏（ winwin）局面 遷就 – 退讓 – 屈服、順從 妥協(xié) – 談判 – 期望達(dá)成協(xié)議 – 尋求可接受的解決方案 中國式?jīng)_突管理 中庸、貴和 —— （建設(shè)性沖突不足） 君子和而不同，小人同而不和 和為貴，和氣生財，家和萬事興 忍讓、妥協(xié) —— （策略單一） 小不忍 …… 忍一時 …… ，退一步 …… 面子人情，重德輕法 —— （高效、無原則） 中國式?jīng)_突管理 心態(tài)： 工作中追求快樂 快樂地面對工作 高語境文化下的溝通。 保持適度“競爭”，促進(jìn)合作 義利的均衡 子路受而勸德，子貢讓而止善 有效的 4A模式 Argument 爭論 Advisement 建議 Attestation 證據(jù) Agreement 一致 小結(jié)： LOVE L： Listen （聆聽） O： Open （開放） V： Value （尊重） E： Excuse （包容）
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