【正文】 聘崗位本身面臨的矛盾、問題、沖突。 ? 情景提出之后，針對應聘者的回答，應有一些跟進的問題。例如：為什么會這么看？為什么用這種方法？ ? 應聘者回答的時候，關注他整體思路的連貫性、邏輯的嚴密性。 ? 必要時可以讓應聘者舉出他過去遇到的類似狀況例子，結合行為面試法，對回答進行判斷。 ? 總結： ? 好的情景最好來自于工作中將會遇到的問題、矛盾、沖突，并且這種方法有很多，不同的解決方法背后，能開出應聘者處理問題的基本思路。 ? 對于應聘者可能會有哪些選擇和回答，應有所準備，不至于問不下去的情況。 ? 在招聘過程中，不能僅憑幾個問題就對應聘者的能力作出絕對化的判斷，一定要通過多個問題的互相驗證，來把握應聘者是否符合崗位的要求。 ? 例子 ? 假如你的同事誤解了你該怎么辦？ ? 審計調查工作案例。 101 101 【 技能要點 】 例題：案例分析題 ?下面是某公司的招聘面試經過。 ?考官：如果你的親人患病住院，需要你的陪護，而此時公司有一項緊急任務需要你及時完成，你將如何處理？應聘者：我會毫不猶豫地將工作放在第一位?？脊伲喝绻愕挠H人患的是急性病，比如心臟病、腦血栓，你也丟下親人不管，而去完成工作嗎？應聘者：（略作思索）這種情況我沒有遇到過，如果遇到了，我會先選擇工作，以工作為重，先干完工作再說?？脊伲杭偃缁疾〉氖悄愕闹劣H親人呢？比如是你的父親、母親或孩子？應聘者：對不起，我認為已經回答了您的問題。 ?請回答：該故事中的考官是否具備充分的面試技巧？如果你來做考官，同樣的問題，你會如何詢問？ 參考答案： ?在該情境中，很顯然，考官提這樣的問題，是為了測評應聘者如何看待家庭與工作之間的矛盾，從而體現(xiàn)出應聘者對工作的重視程度。實際上，毫不猶豫地說以工作為第一，其實是不真實的。如果自己的至親親人病危，同時在沒有其他親人可幫忙照顧的情況下，丟下手頭工作也是可以理解的。在這里，考官層層追問，試圖將他的真實想法問出來，但由于缺乏技巧，未能如愿，反而使面試陷入僵局。所以，追問有時候需要藝術。針對前面這個案例，下列的做法是值得肯定的： 參考答案： ?考官：如果你的親人患病住院，需要你的陪護。而此時公司有一項緊急任務需要你及時完成。你將如何處理？ ?應聘者：我會毫不猶豫地將工作放在第一位。 ?考官：請問，你周圍的同事有這樣想法的多嗎？ ?應聘者：不清楚，（略停頓）可能不太多吧？ ?考官：那么，你想多數(shù)人會怎么做呢？ ?…… ?其實，應聘者說的基本上也就是他認為比較合理的一種做法。在這里，考官其實是用了“投射”的原理。當面試問題比較敏感的情況下，考官應該適當應用投射原理。 ? 定義：針對應聘者過去發(fā)生的事情進行詢問，也就是讓應聘者陳述過去做過什么樣的事情。通過了解做這些事情方法，判斷他的做事習慣和思考問題的習慣以及和別人溝通的方式等。 ? 技巧 ? 面試核心：一定要問應聘者過去發(fā)生過的事情，提問的過程必須采用不斷追問細節(jié)的方式，以判斷應聘者的行為方式、思維方式和能力素質，并對其描述的真實性進行驗證。 ? 一定要 抓住細節(jié)不放，是十分重要的 。追問的細節(jié)，一定是應聘者只有親自做過才能說得上來，而不是看別人做過就可以說出來。對于應聘者的回答，我們要思考這種回答， 如果不是他親自做的，是否也能答得上來 。 ? 要把前 后的細節(jié)進行相互對比和驗證 ，例如：重要和關鍵語句、描述、數(shù)字等，判斷應聘者的敘述的真實性，應聘者的回答，一定要真實。 ? 典型問題 ? 告訴我，你在過去 5年中，印象最深刻的一件事，為什么你對這件事情深刻？ ? 請給我描述一下你在過去工作中，遇到的最困難的一件事情，你是怎么應對的？ 行為面試 105 105 【 技能要點 】 ? 人數(shù)： 46人。 ? 方式：不設定主題，參加者自主討論，考評者不參加。 ? 考評維度：主動性、宣傳鼓勵與說服力、口頭溝通、企業(yè)管理、人際協(xié)調、自信、創(chuàng)新、心理承受力等。 難度比較大，不做過多的介紹。 無領導小組面試 106 106 【 知識要點 】 ? 定義：是一種不可以獨立應用的面試方法，必須和結構化面試法、行為面試法等結合在一起使用。對于工作中需要承受較大壓力的的職位，這是一種很好的面試方法。 ? 優(yōu)點： ? 看在不斷的增加壓力面前，應聘者的頭腦和思路是否始終保持清醒。 ? 看應聘者在應對很大的壓力時，整體的情緒狀態(tài)能否依然保持穩(wěn)定。 ? 技巧： ? 找茬 ：應聘者陳述他的觀點時，想辦法論證他的觀點是錯誤的，而且他越解釋，就越要讓他感覺到我們和他的意見不一致。這個找茬，要找到應聘者回答不全面或者有漏洞的地方。 ? 追根問底，窮追猛打 。有點像小品的臺詞：后來呢？ ? 總結： ? 壓力面試不是所有的時候都可以用，如果應聘者已經非常處于緊張的狀態(tài)下，或者應聘者職業(yè)化程度較高、心態(tài)很成熟的時候，就不好用。 ? 例子： ? 對于追求完美的人，問“那你能非?？隙ǖ母嬖V我，在你提交我們所有的材料中，沒有一個錯別字，沒有用錯一個標點符號嗎？” 壓力面試 107 107 【 技能要點 】 ? 職位的專業(yè)化程度。職位的專業(yè)化程度越高，就越需要使用專業(yè)的筆試。 ? 招聘的人員的層級。 ? 招聘的數(shù)量。 ? 空缺職位的性質。例如：管理、技術職位等。 面試方法的選擇 108 108 【 技能要點 】 ? 前提：把能力要求轉化為問題 能力要求“可視化”。 ? 涉及最多的問題 ? 求職欲望 ? 道德觀念 ? 職業(yè)發(fā)展定位 ? 邏輯思維能力 ? 溝通能力 ? 創(chuàng)新思維 ? 領導能力 ? 適應性 ? 學習能力 ? 悟性 ? 職業(yè)技能 ? 性格特點 ? 工作經驗和經歷 面試什么？ 109 109 【 技能要點 】 ? 目的 ? 掌握員工情況，了解員工誠信度，降低潛在風險 ? 避免不必要的名譽損失 ? 提高聘用成功率，節(jié)省人力資源成本 ? 為其它工作提供資料支持 ? 哪些職位需要做背景調查 ? 涉及資金管理的職位 ： 會計、出納、投資 等崗位 ? 涉及公司 核心技術秘密 的職位 ? 部分 中高層 管理職位 110 【 知識要點 】 ? 要求 ? 在進行背景調查之前必須征求求職者的意見。 ? 尊重求職者的個人隱私。 ? 在調查取證過程中無違反國家法律法規(guī)的行為。 ? 內容 ? 學歷、學位證書認證、 專業(yè)技術證書驗證 ? 工作經歷 調查 ? 雇員忠誠度調查、違反公司合同、損害公司利益調查 ? 犯罪和訴訟記錄核實、仲裁記錄核實、 犯罪記錄審查 、資產和信用記錄核實 111 【 知識要點 】 ? 方法 ? 對調查問題的設計是非常重要的！一定要把問題拆分，盡量細化，刨根問底，讓對方“言之有物”。同時，盡量不要用開放性的問題，而是 采用封閉式 的問題。譬如說，想調查工作積極性，千萬不能就簡單問“某某工作積極性如何”，不妨這樣拆成幾個問題逐個發(fā)問 ———“工作繁忙時，候選人會不會選擇加班？加班是由工作量導致的還是工作能力和工作效率導致的？還是他尋求個人發(fā)展導致的？”也就是盡量把主觀信息客觀化。 ? 再比如想了解候選人的業(yè)績好壞，那就千萬不要直接問他的業(yè)績好不好，而是要問，“跟他的前任相比在哪些方面有了突破，從數(shù)字上體現(xiàn)出來怎樣的飛躍，他在一個項目當中究竟負責哪個部分，他帶的團隊究竟有多少人。 ” ? 對于候選人給到的證明人，第一步都要將電話打到對方公司前臺，再轉到人力資源部核實候選人的身份，在這個基礎上才有價值進行下一步的工作?！白钇鸫a的，如果候選人根本都不是這家企業(yè)的，那我再怎么問他的工作能力表現(xiàn)和性格都已經沒什么意義了?！痹诖酥螅偻ㄟ^ H R核實候選人給到的證明人的信息，以免候選人玩心眼兒。 ? 調查渠道： 電話調查 ， 委托調查機構 ， 行業(yè) HR聯(lián)盟 112 【 技能要點 】 案例 1： 今天是我人生第一天上班，興致勃勃出發(fā)，卻郁悶了一整天。沒人給我安排工作，職員都對著電腦，自顧自的，連搭訕都懶得理你。有問題問他們，一副很不情愿的樣子，愛理不理的?？墒俏乙粋€英語專業(yè)的，對外貿知識一點都不懂，沒人教，我自己要怎么做？看書都是理論的東西，實踐起來好迷茫。問了一個實習了一個月的，說什么也沒學到，每天都是浪費時間。 請問，我是不是該離開？ 113 【 知識要點 】 案例 2： 很多員工，進入企業(yè)第一天就后悔，第二天就想走人，而且有很多，一周內就離職了，你有分析過為什么嗎？以下是西門子新員工的第一天，也許你能找到答案。 進入西門子之前，人事部會通知公司前臺每一名新員工報到的時間，及時安排在職員工到前臺迎接新員工。 新員工被帶到各自部門時，辦公桌、電腦、電話、名片、移動電話、網絡、電子信箱、文具等所有的辦公用品早已準備妥當，桌上擺著漂亮的鮮花歡迎新員工的到來，同時還有一張歡迎卡，上面詳細說明入職第一天的日程安排。周到、人性化措施馬上給新員工以家的感覺，讓他們感受到西門子的細致、人性管理風格。這也會讓新員工明白應該如何對待其他同事。 接下來，西門子會為新員工安排一名老員工做導向，引導新員工適應公司環(huán)境，帶領他們簽訂勞動合同，為其提供一些諸如員工手冊、公司內部管理制度等資料指導他們登錄公司內部網站查閱了解更多的信息。 案例 3：東聚電子的新員工入職流程 案例 4：新員工入職手冊 114 【 知識要點 】 給新進員工以家的感覺 衣 食 住 行 115 公司 入職安排 ? 入職安排是篩選人才、降低用人風險的最后一道屏障，至關重要，要用心去體會、要細心地去做好這一切； 1. 資料一 :求職申請書 ? 求職申請書里的內容應盡可能的填寫詳實，絕對不允許出現(xiàn)一些模棱兩可的地方，以免給求職者留下狡辯的痕跡；另一方面詳細的資料也給我們對其進行背景調查提供了依據(jù)和方便。 2. 資料二 :健康體檢證明 ? 健康體檢是更好地為了保護應聘者及其它員工的安全，有一些工種是一些患有特殊疾病的人員所不能從事的，另外如果應聘者有嚴重性的傳染性疾病就很有可能對公司其它員工帶來潛在危脅。但是對待這個問題需謹慎小心，以免給應聘者帶來說我們歧視他的口實。 ? 目前公司指定檢查地點是中堂人民醫(yī)院，檢查 3項指標分別是胸透、血常規(guī)及乙肝兩對半，費用為 65元。所有體檢應盡量在合作醫(yī)院體檢，為了保障體檢的準確性，應統(tǒng)一發(fā)放體檢表并貼上照片后加蓋公司藍章。 ? 當然有 一 些特殊情況時我們也可適當調整，請求職者在當?shù)囟滓陨厢t(yī)院體檢以上三項并辦理健康證即可。 ? 切記：該體檢崗位千萬不能先上崗后體檢，以免上崗后體檢發(fā)現(xiàn)不合格需辭退而引起法律糾紛 ! 116 【 技能要點 】 公司 入職安排 3. 資料三 :離職證明 (責任承擔保證書 ) ? 新勞動合同法明確規(guī)定用人單位若是錄用仍和其它企業(yè)存在勞動關系而又給原用人單位帶來損失，不光是該職員要承擔法律責任，而且現(xiàn)接收單位也要負相關法律責任。所以為了規(guī)避這一風險，原則上需要應聘者本人在入職前提供最近一家企業(yè)所開具的“離職證明”，但若其本人因某種不可抗拒因素實在無法開具，我們一定要在入職前讓其簽訂 責任承擔保證書 并說明緣由。切不可感情用事 ! 4. 資料四 :入職告知函 ? 在新勞動合同法中同樣明確規(guī)定企業(yè)應在入職前告知求職者公司及該崗位的相關信息，所以公司嚴格要求在員工入職前一定要簽訂 入職前告知函 以明確彰顯我們的告知義務。 ? 當然這其中還有很多可以起到防患于未然的作用，這需要大家在以后的工作中或案例中去充分體會。總之，事情只有做到位了方可讓人無法挑剔 ! 5. 資料五 :廉潔守則 ? 所有的公司都希望防范貪污受賄等腐敗行為，所以必須給中高級管理人員及一些緊要崗位簽定 廉潔守則 。 117 【 技能要點 】 117 公司 入職安排 6. 資料六 :調薪單 ? 中國的企業(yè)很少有不加班的，而加班給加班費的企業(yè)那更是少之 又 少，所以在很多案例中追要加班費的例子屢見不鮮，為了充分規(guī)避這一法律風險，為了防止有一些人反過來追要加班費，所以將薪酬中單獨拆分一塊作為加班費用項。 7. 資料七 :勞動合同 ? 勞動合同的重要性就不必講了，因為一般公司所用勞動合同都是由政府統(tǒng)一發(fā)售的，所以這些我們無須關注太多。我們要關心的就是合同中的細節(jié)部分，比如起止年月日、薪資等，更重要的一點是合同不能有任何涂改，否則可視為無效。 8. 資料八 :相關證件的復印底稿 ? 這些證件包括身份證、畢業(yè)證、及其它相關資格證書等，這其中的操作要點已在 面試安排與接待 一節(jié)中講明。 118 【 技能要點 】 118 我們要站在用人部門和求職者的角度來審視我們的工作 ! ? 成本效用評估 ★總成本效用 =錄用人數(shù) /招聘總成本 ★招聘成本效用 =應聘人數(shù) /招募期間的費用 ? 招聘數(shù)