【正文】 聘崗位本身面臨的矛盾、問(wèn)題、沖突。 ? 情景提出之后，針對(duì)應(yīng)聘者的回答，應(yīng)有一些跟進(jìn)的問(wèn)題。例如：為什么會(huì)這么看？為什么用這種方法？ ? 應(yīng)聘者回答的時(shí)候，關(guān)注他整體思路的連貫性、邏輯的嚴(yán)密性。 ? 必要時(shí)可以讓應(yīng)聘者舉出他過(guò)去遇到的類似狀況例子，結(jié)合行為面試法，對(duì)回答進(jìn)行判斷。 ? 總結(jié)： ? 好的情景最好來(lái)自于工作中將會(huì)遇到的問(wèn)題、矛盾、沖突，并且這種方法有很多，不同的解決方法背后，能開出應(yīng)聘者處理問(wèn)題的基本思路。 ? 對(duì)于應(yīng)聘者可能會(huì)有哪些選擇和回答，應(yīng)有所準(zhǔn)備，不至于問(wèn)不下去的情況。 ? 在招聘過(guò)程中，不能僅憑幾個(gè)問(wèn)題就對(duì)應(yīng)聘者的能力作出絕對(duì)化的判斷，一定要通過(guò)多個(gè)問(wèn)題的互相驗(yàn)證，來(lái)把握應(yīng)聘者是否符合崗位的要求。 ? 例子 ? 假如你的同事誤解了你該怎么辦？ ? 審計(jì)調(diào)查工作案例。 101 101 【 技能要點(diǎn) 】 例題：案例分析題 ?下面是某公司的招聘面試經(jīng)過(guò)。 ?考官：如果你的親人患病住院，需要你的陪護(hù)，而此時(shí)公司有一項(xiàng)緊急任務(wù)需要你及時(shí)完成，你將如何處理？應(yīng)聘者：我會(huì)毫不猶豫地將工作放在第一位。考官：如果你的親人患的是急性病，比如心臟病、腦血栓，你也丟下親人不管，而去完成工作嗎？應(yīng)聘者：（略作思索）這種情況我沒(méi)有遇到過(guò)，如果遇到了，我會(huì)先選擇工作，以工作為重，先干完工作再說(shuō)。考官：假如患病的是你的至親親人呢？比如是你的父親、母親或孩子？應(yīng)聘者：對(duì)不起，我認(rèn)為已經(jīng)回答了您的問(wèn)題。 ?請(qǐng)回答：該故事中的考官是否具備充分的面試技巧？如果你來(lái)做考官，同樣的問(wèn)題，你會(huì)如何詢問(wèn)？ 參考答案： ?在該情境中，很顯然，考官提這樣的問(wèn)題，是為了測(cè)評(píng)應(yīng)聘者如何看待家庭與工作之間的矛盾，從而體現(xiàn)出應(yīng)聘者對(duì)工作的重視程度。實(shí)際上，毫不猶豫地說(shuō)以工作為第一，其實(shí)是不真實(shí)的。如果自己的至親親人病危，同時(shí)在沒(méi)有其他親人可幫忙照顧的情況下，丟下手頭工作也是可以理解的。在這里，考官層層追問(wèn)，試圖將他的真實(shí)想法問(wèn)出來(lái)，但由于缺乏技巧，未能如愿，反而使面試陷入僵局。所以，追問(wèn)有時(shí)候需要藝術(shù)。針對(duì)前面這個(gè)案例，下列的做法是值得肯定的： 參考答案： ?考官：如果你的親人患病住院，需要你的陪護(hù)。而此時(shí)公司有一項(xiàng)緊急任務(wù)需要你及時(shí)完成。你將如何處理？ ?應(yīng)聘者：我會(huì)毫不猶豫地將工作放在第一位。 ?考官：請(qǐng)問(wèn)，你周圍的同事有這樣想法的多嗎？ ?應(yīng)聘者：不清楚，（略停頓）可能不太多吧？ ?考官：那么，你想多數(shù)人會(huì)怎么做呢？ ?…… ?其實(shí)，應(yīng)聘者說(shuō)的基本上也就是他認(rèn)為比較合理的一種做法。在這里，考官其實(shí)是用了“投射”的原理。當(dāng)面試問(wèn)題比較敏感的情況下，考官應(yīng)該適當(dāng)應(yīng)用投射原理。 ? 定義：針對(duì)應(yīng)聘者過(guò)去發(fā)生的事情進(jìn)行詢問(wèn)，也就是讓應(yīng)聘者陳述過(guò)去做過(guò)什么樣的事情。通過(guò)了解做這些事情方法，判斷他的做事習(xí)慣和思考問(wèn)題的習(xí)慣以及和別人溝通的方式等。 ? 技巧 ? 面試核心：一定要問(wèn)應(yīng)聘者過(guò)去發(fā)生過(guò)的事情，提問(wèn)的過(guò)程必須采用不斷追問(wèn)細(xì)節(jié)的方式，以判斷應(yīng)聘者的行為方式、思維方式和能力素質(zhì)，并對(duì)其描述的真實(shí)性進(jìn)行驗(yàn)證。 ? 一定要 抓住細(xì)節(jié)不放，是十分重要的 。追問(wèn)的細(xì)節(jié)，一定是應(yīng)聘者只有親自做過(guò)才能說(shuō)得上來(lái)，而不是看別人做過(guò)就可以說(shuō)出來(lái)。對(duì)于應(yīng)聘者的回答，我們要思考這種回答， 如果不是他親自做的，是否也能答得上來(lái) 。 ? 要把前 后的細(xì)節(jié)進(jìn)行相互對(duì)比和驗(yàn)證 ，例如：重要和關(guān)鍵語(yǔ)句、描述、數(shù)字等，判斷應(yīng)聘者的敘述的真實(shí)性，應(yīng)聘者的回答，一定要真實(shí)。 ? 典型問(wèn)題 ? 告訴我，你在過(guò)去 5年中，印象最深刻的一件事，為什么你對(duì)這件事情深刻？ ? 請(qǐng)給我描述一下你在過(guò)去工作中，遇到的最困難的一件事情，你是怎么應(yīng)對(duì)的？ 行為面試 105 105 【 技能要點(diǎn) 】 ? 人數(shù)： 46人。 ? 方式：不設(shè)定主題，參加者自主討論，考評(píng)者不參加。 ? 考評(píng)維度：主動(dòng)性、宣傳鼓勵(lì)與說(shuō)服力、口頭溝通、企業(yè)管理、人際協(xié)調(diào)、自信、創(chuàng)新、心理承受力等。 難度比較大，不做過(guò)多的介紹。 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試 106 106 【 知識(shí)要點(diǎn) 】 ? 定義：是一種不可以獨(dú)立應(yīng)用的面試方法，必須和結(jié)構(gòu)化面試法、行為面試法等結(jié)合在一起使用。對(duì)于工作中需要承受較大壓力的的職位，這是一種很好的面試方法。 ? 優(yōu)點(diǎn)： ? 看在不斷的增加壓力面前，應(yīng)聘者的頭腦和思路是否始終保持清醒。 ? 看應(yīng)聘者在應(yīng)對(duì)很大的壓力時(shí)，整體的情緒狀態(tài)能否依然保持穩(wěn)定。 ? 技巧： ? 找茬 ：應(yīng)聘者陳述他的觀點(diǎn)時(shí)，想辦法論證他的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，而且他越解釋，就越要讓他感覺(jué)到我們和他的意見(jiàn)不一致。這個(gè)找茬，要找到應(yīng)聘者回答不全面或者有漏洞的地方。 ? 追根問(wèn)底，窮追猛打 。有點(diǎn)像小品的臺(tái)詞：后來(lái)呢？ ? 總結(jié)： ? 壓力面試不是所有的時(shí)候都可以用，如果應(yīng)聘者已經(jīng)非常處于緊張的狀態(tài)下，或者應(yīng)聘者職業(yè)化程度較高、心態(tài)很成熟的時(shí)候，就不好用。 ? 例子： ? 對(duì)于追求完美的人，問(wèn)“那你能非常肯定的告訴我，在你提交我們所有的材料中，沒(méi)有一個(gè)錯(cuò)別字，沒(méi)有用錯(cuò)一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)嗎？” 壓力面試 107 107 【 技能要點(diǎn) 】 ? 職位的專業(yè)化程度。職位的專業(yè)化程度越高，就越需要使用專業(yè)的筆試。 ? 招聘的人員的層級(jí)。 ? 招聘的數(shù)量。 ? 空缺職位的性質(zhì)。例如：管理、技術(shù)職位等。 面試方法的選擇 108 108 【 技能要點(diǎn) 】 ? 前提：把能力要求轉(zhuǎn)化為問(wèn)題 能力要求“可視化”。 ? 涉及最多的問(wèn)題 ? 求職欲望 ? 道德觀念 ? 職業(yè)發(fā)展定位 ? 邏輯思維能力 ? 溝通能力 ? 創(chuàng)新思維 ? 領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 適應(yīng)性 ? 學(xué)習(xí)能力 ? 悟性 ? 職業(yè)技能 ? 性格特點(diǎn) ? 工作經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷 面試什么？ 109 109 【 技能要點(diǎn) 】 ? 目的 ? 掌握員工情況，了解員工誠(chéng)信度，降低潛在風(fēng)險(xiǎn) ? 避免不必要的名譽(yù)損失 ? 提高聘用成功率，節(jié)省人力資源成本 ? 為其它工作提供資料支持 ? 哪些職位需要做背景調(diào)查 ? 涉及資金管理的職位 ： 會(huì)計(jì)、出納、投資 等崗位 ? 涉及公司 核心技術(shù)秘密 的職位 ? 部分 中高層 管理職位 110 【 知識(shí)要點(diǎn) 】 ? 要求 ? 在進(jìn)行背景調(diào)查之前必須征求求職者的意見(jiàn)。 ? 尊重求職者的個(gè)人隱私。 ? 在調(diào)查取證過(guò)程中無(wú)違反國(guó)家法律法規(guī)的行為。 ? 內(nèi)容 ? 學(xué)歷、學(xué)位證書認(rèn)證、 專業(yè)技術(shù)證書驗(yàn)證 ? 工作經(jīng)歷 調(diào)查 ? 雇員忠誠(chéng)度調(diào)查、違反公司合同、損害公司利益調(diào)查 ? 犯罪和訴訟記錄核實(shí)、仲裁記錄核實(shí)、 犯罪記錄審查 、資產(chǎn)和信用記錄核實(shí) 111 【 知識(shí)要點(diǎn) 】 ? 方法 ? 對(duì)調(diào)查問(wèn)題的設(shè)計(jì)是非常重要的！一定要把問(wèn)題拆分，盡量細(xì)化，刨根問(wèn)底，讓對(duì)方“言之有物”。同時(shí)，盡量不要用開放性的問(wèn)題，而是 采用封閉式 的問(wèn)題。譬如說(shuō)，想調(diào)查工作積極性，千萬(wàn)不能就簡(jiǎn)單問(wèn)“某某工作積極性如何”，不妨這樣拆成幾個(gè)問(wèn)題逐個(gè)發(fā)問(wèn) ———“工作繁忙時(shí)，候選人會(huì)不會(huì)選擇加班？加班是由工作量導(dǎo)致的還是工作能力和工作效率導(dǎo)致的？還是他尋求個(gè)人發(fā)展導(dǎo)致的？”也就是盡量把主觀信息客觀化。 ? 再比如想了解候選人的業(yè)績(jī)好壞，那就千萬(wàn)不要直接問(wèn)他的業(yè)績(jī)好不好，而是要問(wèn)，“跟他的前任相比在哪些方面有了突破，從數(shù)字上體現(xiàn)出來(lái)怎樣的飛躍，他在一個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中究竟負(fù)責(zé)哪個(gè)部分，他帶的團(tuán)隊(duì)究竟有多少人。 ” ? 對(duì)于候選人給到的證明人，第一步都要將電話打到對(duì)方公司前臺(tái)，再轉(zhuǎn)到人力資源部核實(shí)候選人的身份，在這個(gè)基礎(chǔ)上才有價(jià)值進(jìn)行下一步的工作?！白钇鸫a的，如果候選人根本都不是這家企業(yè)的，那我再怎么問(wèn)他的工作能力表現(xiàn)和性格都已經(jīng)沒(méi)什么意義了?！痹诖酥?，再通過(guò) H R核實(shí)候選人給到的證明人的信息，以免候選人玩心眼兒。 ? 調(diào)查渠道： 電話調(diào)查 ， 委托調(diào)查機(jī)構(gòu) ， 行業(yè) HR聯(lián)盟 112 【 技能要點(diǎn) 】 案例 1： 今天是我人生第一天上班，興致勃勃出發(fā)，卻郁悶了一整天。沒(méi)人給我安排工作，職員都對(duì)著電腦，自顧自的，連搭訕都懶得理你。有問(wèn)題問(wèn)他們，一副很不情愿的樣子，愛(ài)理不理的?？墒俏乙粋€(gè)英語(yǔ)專業(yè)的，對(duì)外貿(mào)知識(shí)一點(diǎn)都不懂，沒(méi)人教，我自己要怎么做？看書都是理論的東西，實(shí)踐起來(lái)好迷茫。問(wèn)了一個(gè)實(shí)習(xí)了一個(gè)月的，說(shuō)什么也沒(méi)學(xué)到，每天都是浪費(fèi)時(shí)間。 請(qǐng)問(wèn)，我是不是該離開？ 113 【 知識(shí)要點(diǎn) 】 案例 2： 很多員工，進(jìn)入企業(yè)第一天就后悔，第二天就想走人，而且有很多，一周內(nèi)就離職了，你有分析過(guò)為什么嗎？以下是西門子新員工的第一天，也許你能找到答案。 進(jìn)入西門子之前，人事部會(huì)通知公司前臺(tái)每一名新員工報(bào)到的時(shí)間，及時(shí)安排在職員工到前臺(tái)迎接新員工。 新員工被帶到各自部門時(shí)，辦公桌、電腦、電話、名片、移動(dòng)電話、網(wǎng)絡(luò)、電子信箱、文具等所有的辦公用品早已準(zhǔn)備妥當(dāng)，桌上擺著漂亮的鮮花歡迎新員工的到來(lái)，同時(shí)還有一張歡迎卡，上面詳細(xì)說(shuō)明入職第一天的日程安排。周到、人性化措施馬上給新員工以家的感覺(jué)，讓他們感受到西門子的細(xì)致、人性管理風(fēng)格。這也會(huì)讓新員工明白應(yīng)該如何對(duì)待其他同事。 接下來(lái)，西門子會(huì)為新員工安排一名老員工做導(dǎo)向，引導(dǎo)新員工適應(yīng)公司環(huán)境，帶領(lǐng)他們簽訂勞動(dòng)合同，為其提供一些諸如員工手冊(cè)、公司內(nèi)部管理制度等資料指導(dǎo)他們登錄公司內(nèi)部網(wǎng)站查閱了解更多的信息。 案例 3：東聚電子的新員工入職流程 案例 4：新員工入職手冊(cè) 114 【 知識(shí)要點(diǎn) 】 給新進(jìn)員工以家的感覺(jué) 衣 食 住 行 115 公司 入職安排 ? 入職安排是篩選人才、降低用人風(fēng)險(xiǎn)的最后一道屏障，至關(guān)重要，要用心去體會(huì)、要細(xì)心地去做好這一切； 1. 資料一 :求職申請(qǐng)書 ? 求職申請(qǐng)書里的內(nèi)容應(yīng)盡可能的填寫詳實(shí)，絕對(duì)不允許出現(xiàn)一些模棱兩可的地方，以免給求職者留下狡辯的痕跡；另一方面詳細(xì)的資料也給我們對(duì)其進(jìn)行背景調(diào)查提供了依據(jù)和方便。 2. 資料二 :健康體檢證明 ? 健康體檢是更好地為了保護(hù)應(yīng)聘者及其它員工的安全，有一些工種是一些患有特殊疾病的人員所不能從事的，另外如果應(yīng)聘者有嚴(yán)重性的傳染性疾病就很有可能對(duì)公司其它員工帶來(lái)潛在危脅。但是對(duì)待這個(gè)問(wèn)題需謹(jǐn)慎小心，以免給應(yīng)聘者帶來(lái)說(shuō)我們歧視他的口實(shí)。 ? 目前公司指定檢查地點(diǎn)是中堂人民醫(yī)院，檢查 3項(xiàng)指標(biāo)分別是胸透、血常規(guī)及乙肝兩對(duì)半，費(fèi)用為 65元。所有體檢應(yīng)盡量在合作醫(yī)院體檢，為了保障體檢的準(zhǔn)確性，應(yīng)統(tǒng)一發(fā)放體檢表并貼上照片后加蓋公司藍(lán)章。 ? 當(dāng)然有 一 些特殊情況時(shí)我們也可適當(dāng)調(diào)整，請(qǐng)求職者在當(dāng)?shù)囟滓陨厢t(yī)院體檢以上三項(xiàng)并辦理健康證即可。 ? 切記：該體檢崗位千萬(wàn)不能先上崗后體檢，以免上崗后體檢發(fā)現(xiàn)不合格需辭退而引起法律糾紛 ! 116 【 技能要點(diǎn) 】 公司 入職安排 3. 資料三 :離職證明 (責(zé)任承擔(dān)保證書 ) ? 新勞動(dòng)合同法明確規(guī)定用人單位若是錄用仍和其它企業(yè)存在勞動(dòng)關(guān)系而又給原用人單位帶來(lái)?yè)p失，不光是該職員要承擔(dān)法律責(zé)任，而且現(xiàn)接收單位也要負(fù)相關(guān)法律責(zé)任。所以為了規(guī)避這一風(fēng)險(xiǎn)，原則上需要應(yīng)聘者本人在入職前提供最近一家企業(yè)所開具的“離職證明”，但若其本人因某種不可抗拒因素實(shí)在無(wú)法開具，我們一定要在入職前讓其簽訂 責(zé)任承擔(dān)保證書 并說(shuō)明緣由。切不可感情用事 ! 4. 資料四 :入職告知函 ? 在新勞動(dòng)合同法中同樣明確規(guī)定企業(yè)應(yīng)在入職前告知求職者公司及該崗位的相關(guān)信息，所以公司嚴(yán)格要求在員工入職前一定要簽訂 入職前告知函 以明確彰顯我們的告知義務(wù)。 ? 當(dāng)然這其中還有很多可以起到防患于未然的作用，這需要大家在以后的工作中或案例中去充分體會(huì)?？傊?，事情只有做到位了方可讓人無(wú)法挑剔 ! 5. 資料五 :廉潔守則 ? 所有的公司都希望防范貪污受賄等腐敗行為，所以必須給中高級(jí)管理人員及一些緊要崗位簽定 廉潔守則 。 117 【 技能要點(diǎn) 】 117 公司 入職安排 6. 資料六 :調(diào)薪單 ? 中國(guó)的企業(yè)很少有不加班的，而加班給加班費(fèi)的企業(yè)那更是少之 又 少，所以在很多案例中追要加班費(fèi)的例子屢見(jiàn)不鮮，為了充分規(guī)避這一法律風(fēng)險(xiǎn)，為了防止有一些人反過(guò)來(lái)追要加班費(fèi)，所以將薪酬中單獨(dú)拆分一塊作為加班費(fèi)用項(xiàng)。 7. 資料七 :勞動(dòng)合同 ? 勞動(dòng)合同的重要性就不必講了，因?yàn)橐话愎舅脛趧?dòng)合同都是由政府統(tǒng)一發(fā)售的，所以這些我們無(wú)須關(guān)注太多。我們要關(guān)心的就是合同中的細(xì)節(jié)部分，比如起止年月日、薪資等，更重要的一點(diǎn)是合同不能有任何涂改，否則可視為無(wú)效。 8. 資料八 :相關(guān)證件的復(fù)印底稿 ? 這些證件包括身份證、畢業(yè)證、及其它相關(guān)資格證書等，這其中的操作要點(diǎn)已在 面試安排與接待 一節(jié)中講明。 118 【 技能要點(diǎn) 】 118 我們要站在用人部門和求職者的角度來(lái)審視我們的工作 ! ? 成本效用評(píng)估 ★總成本效用 =錄用人數(shù) /招聘總成本 ★招聘成本效用 =應(yīng)聘人數(shù) /招募期間的費(fèi)用 ? 招聘數(shù)