人際溝通與禮儀培訓教材-文庫吧在線文庫
【正文】 寒風中等柴燒的秀才也是好不郁悶啊。 ?３．信息：指能夠傳遞并能被接受者的感覺器官所接受的觀點、思想、情感等，包括語言和非語言的行為以及這些行為所傳遞的所有影響。 語言溝通和非語言溝通 口頭溝通 口頭溝通最常見的形式是聽話、說話、交談、 演講。 交談： 談話雙方以面對面為主要形式進行信息交 流的過程，是一種雙向交流互動的過程。 書面溝通 書面溝通的形式： 閱讀 : 人們充分利用眼與腦從紛繁復雜的信息 源中獲取所需知識的過程。正式溝通的類型有三種：下向溝通，上向溝通和橫向溝通 ? 正式溝通的優(yōu)點是溝通效果好，比較嚴肅而且約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。無論人們的交往動機如何，最基本的動機就是為了從交往對象那里滿足自己的某些需求。 控制的需求是指希望在權(quán)力上與別人建立和維持良好的人際關(guān)系。如，第一次和陌生人見面時，應(yīng)穿著整潔，談吐自然，有禮有節(jié)。 1 認真對待每一次交往，要有好的開始，也要重規(guī)結(jié)尾，否則再好的“第一印象”也沒有用，功虧一簣。 俄國著名的大文豪普希金曾狂熱地愛上了被稱為“莫斯科第一美人”的娜坦麗，并且和她結(jié)了婚。實質(zhì)在亍“強加亍人”。 交往 4. 接納 3. 認同 2. 注意 1. （一）接近吸引律 ? 是指交往的雙方存在著諸多的接近點，這些接近點能夠縮小相互之間的時空距離和心理距離，因此彼此之間容易相互吸引。這就是古人所說的“敬人者，人恒敬之”、“愛人者，人恒愛之”的心理機制。原來，在上 次買酒的地方只買到 4瓶啤酒，但是為了守信，他又翻了一座山， 趟了一條河才買到另外 6瓶啤酒，返回時不小心摔破了 3瓶。 :25:0317:25:03March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :25:0317:25Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 24日星期五 5時 25分 3秒 17:25:0324 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 24日星期五 5時 25分 3秒 17:25:0324 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 早些年喜馬拉雅山還很少有外國人涉足，但后來卻有許多日 本人到那里觀光旅游，這其中大多數(shù)人是被一則故事感召來的。果然，這一席話博得了老總的賞識與同情 ，最終他被錄用為該公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理。實驗給被試呈現(xiàn)四種人，讓其評價哪一種人最有吸引力： 才能出眾而未犯錯誤的人 才能平庸而犯了錯誤的人 才能平庸而未犯錯誤的人 1 4 3 2 出丑效應(yīng) /仰巳腳效應(yīng) 6 可見，小的過錯會使才能出眾的人吸引力更增一層。 社會刻板效應(yīng) 4 “刻板印象”，是指個人叐社會影響而對某些人戒事持穩(wěn)定丌發(fā)的看法?！皺M看成嶺側(cè)成峰，進近高低各丌同”，對對方的判斷要從多角度綜合分析，比如，丌可以以貌叏人，要綜合被人的談吐、禮節(jié)、知識、智慧來判斷一個人。 比如：多年丌見的朋友，在自己的腦海中的印象最深的，其實就是臨別時的情景；一個朋友總是讓你生氣，可是談起生氣的原因，大概只能說上兩、三條，這也是一種近因效應(yīng)的表現(xiàn)。 1）主動型：以友情或愛情為紐帶與他人建立并良好的關(guān)系。 3）強調(diào)自我呈現(xiàn)是社會影響的一種手段。 雙向溝通 （四）根據(jù)信息傳遞有無反饋 ? （ 1）有意溝通：是指溝通者對自己的溝通目的有所意識的溝通，即具有一定目的性的溝通。如會訖，談話等。 更加嚴密、邏輯性強、 思路清晰。 優(yōu)點 ： 快速傳遞、及時反饋。 ?反饋：即溝通雙方彼此間的回應(yīng)。 ? 有效的溝通并不是雙方達成一致意見，而是準確理解信息的含義。 秀才開口便問： “其價如何？ ”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂 “價 ”這個字，于是就告訴秀才價錢。（這也是溝通） 考試：用手勢傳遞答案 （這也是溝通） 獲取理解說明了溝通是一種雙向的行為，必須是發(fā)送者和接收者雙方之間的互動，并且整個過程當中包括反饋這一環(huán)節(jié)。 問，第一個應(yīng)該搭
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