人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)力-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 傳遞 符號(hào) 接受 反饋 接收者 理解 譯碼 接收 符號(hào) 傳遞 反饋 媒介 2023/3/24 16 ?溝通的系統(tǒng)模式 顧客 利益相關(guān)者 政府部門(mén)或社區(qū) 供應(yīng)商 企業(yè)外部環(huán)境 企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)或部門(mén) 財(cái)務(wù) 設(shè)計(jì) 銷(xiāo)售 后勤 生產(chǎn) 供應(yīng) 2023/3/24 17 ?案例討論 ? 某公司新招收了一名員工，被安排到市場(chǎng)部工作。 《 Understanding Information》 Jonathon Liebenau James Backhouse， 1990 2023/3/24 7 ?溝通的目的 ? 發(fā)送或獲得信息 ? 要求得到別人的理解和認(rèn)同 ? 得到想要的結(jié)果 ? 保持友好的關(guān)系 2023/3/24 8 ?溝通的重要性 ? 一項(xiàng)對(duì)公司內(nèi)部溝通的研究表明，平均每五個(gè)基層員工中，只有一個(gè)人（ 20%）記得高級(jí)管理層溝通的信息內(nèi)容。每次面對(duì)老板， 我就不自在?？伤?tīng)了故事后更是鐵了心不上幼兒園。 在溝通中要獲得好想法是獲得盡可能多的想法，刪除不好的。 2023/3/24 19 一個(gè)衣衫襤褸的流浪漢徘徊在海灘上，突然，他的腳踢到一個(gè)油燈?！? ? ——通過(guò)什么手段？ ? ——字面上的意思和背后的意思。 ? 你真好騙。 這個(gè)建議非常有意思 我會(huì)考慮你的提議的 我隨后會(huì)提供我的看法 我們要保持聯(lián)系！ —— 2023/3/24 27 ?溝通障礙的其他來(lái)源 ? 對(duì)對(duì)方有成見(jiàn) ? 急于得出結(jié)論 ? 錯(cuò)誤假定 ? 不同的地位 ? 價(jià)值觀和信仰 ? 缺乏信任 ? 個(gè)性沖突 2023/3/24 28 ?克服溝通障礙 ? 確定明確的目的 ? 選擇正確的媒介，并加以正確運(yùn)用 ? 預(yù)見(jiàn)你與他人之間的不和諧和分歧 ? 使用一種以上溝通方式 ? 鼓勵(lì)雙向而非單向溝通 ? 盡量減少溝通環(huán)節(jié) 漢迪 (1981) 2023/3/24 29 一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 名言警句 世上本無(wú)“對(duì)”與“錯(cuò)”之分， 只是人們自己刻意地加以區(qū)分， 以此來(lái)強(qiáng)調(diào)“自我真理”。 —— 別急嘛，我們可以先作朋友 。 2023/3/24 25 ?愛(ài)情中常見(jiàn)的雙關(guān)語(yǔ) ? 其實(shí)你還是有多余的利用價(jià)值。“那么，我就有三個(gè)愿望可以實(shí)現(xiàn)了？”流浪漢非常激動(dòng)。如果我們總說(shuō)別人的想法一文不值，不僅錯(cuò)過(guò)好想法，而且會(huì)引起別人的敵視 。這一過(guò)程的主要特點(diǎn)是：由一系列活動(dòng)構(gòu)成，活動(dòng)涉及到：有意傳遞信息的 發(fā)送者 ，信號(hào)傳遞的 媒介 或 渠道 及有能力領(lǐng)會(huì)信號(hào)的 接收者 。溝通與協(xié)調(diào) 2023/3/24 2 ?學(xué)習(xí)本課程的目的 ? 掌握溝通的基本概念和原理 ? 改善和提高溝通能力 2023/3/24 3 一 、溝通的基本概念 2023/3/24 4 ?您 是否也有和小王類(lèi)似的苦惱？ 早晨：又要匯報(bào)了。老婆怪我不會(huì)勸孩子，其實(shí)孩子聽(tīng)得懂什么道理，明天拖著去就行了 …… 工作就是溝通，人生就是相互影響，怎樣才能讓別人愿意接受想法？ 2023/3/24 5
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