人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)力-文庫吧在線文庫
【正文】 傳遞 符號 接受 反饋 接收者 理解 譯碼 接收 符號 傳遞 反饋 媒介 2023/3/24 16 ?溝通的系統(tǒng)模式 顧客 利益相關(guān)者 政府部門或社區(qū) 供應(yīng)商 企業(yè)外部環(huán)境 企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊或部門 財務(wù) 設(shè)計 銷售 后勤 生產(chǎn) 供應(yīng) 2023/3/24 17 ?案例討論 ? 某公司新招收了一名員工，被安排到市場部工作。 《 Understanding Information》 Jonathon Liebenau James Backhouse， 1990 2023/3/24 7 ?溝通的目的 ? 發(fā)送或獲得信息 ? 要求得到別人的理解和認(rèn)同 ? 得到想要的結(jié)果 ? 保持友好的關(guān)系 2023/3/24 8 ?溝通的重要性 ? 一項對公司內(nèi)部溝通的研究表明，平均每五個基層員工中，只有一個人（ 20%）記得高級管理層溝通的信息內(nèi)容。每次面對老板， 我就不自在。可她聽了故事后更是鐵了心不上幼兒園。 在溝通中要獲得好想法是獲得盡可能多的想法，刪除不好的。 2023/3/24 19 一個衣衫襤褸的流浪漢徘徊在海灘上，突然，他的腳踢到一個油燈?！? ? ——通過什么手段？ ? ——字面上的意思和背后的意思。 ? 你真好騙。 這個建議非常有意思 我會考慮你的提議的 我隨后會提供我的看法 我們要保持聯(lián)系！ —— 2023/3/24 27 ?溝通障礙的其他來源 ? 對對方有成見 ? 急于得出結(jié)論 ? 錯誤假定 ? 不同的地位 ? 價值觀和信仰 ? 缺乏信任 ? 個性沖突 2023/3/24 28 ?克服溝通障礙 ? 確定明確的目的 ? 選擇正確的媒介，并加以正確運(yùn)用 ? 預(yù)見你與他人之間的不和諧和分歧 ? 使用一種以上溝通方式 ? 鼓勵雙向而非單向溝通 ? 盡量減少溝通環(huán)節(jié) 漢迪 (1981) 2023/3/24 29 一階段：團(tuán)隊認(rèn)知 名言警句 世上本無“對”與“錯”之分， 只是人們自己刻意地加以區(qū)分， 以此來強(qiáng)調(diào)“自我真理”。 —— 別急嘛，我們可以先作朋友 。 2023/3/24 25 ?愛情中常見的雙關(guān)語 ? 其實你還是有多余的利用價值。“那么，我就有三個愿望可以實現(xiàn)了？”流浪漢非常激動。如果我們總說別人的想法一文不值，不僅錯過好想法，而且會引起別人的敵視 。這一過程的主要特點(diǎn)是：由一系列活動構(gòu)成，活動涉及到：有意傳遞信息的 發(fā)送者 ，信號傳遞的 媒介 或 渠道 及有能力領(lǐng)會信號的 接收者 。溝通與協(xié)調(diào) 2023/3/24 2 ?學(xué)習(xí)本課程的目的 ? 掌握溝通的基本概念和原理 ? 改善和提高溝通能力 2023/3/24 3 一 、溝通的基本概念 2023/3/24 4 ?您 是否也有和小王類似的苦惱？ 早晨：又要匯報了。老婆怪我不會勸孩子，其實孩子聽得懂什么道理，明天拖著去就行了 …… 工作就是溝通，人生就是相互影響，怎樣才能讓別人愿意接受想法？ 2023/3/24 5
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